[發明專利]基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控方法及系統

有效

• 申請號: 201310571848.5
• 申請日: 2013-11-13
• 公開（公告）號: CN103561182B
• 公開（公告）日: 2016-11-30
• 發明（設計）人: 張先軍;宋傳萌;高棟
• 申請（專利權）人: 濰坊菱業電梯空調有限公司
• 主分類號: H04W4/02
• 分類號: H04W4/02;H04M3/50
• 代理公司: 北京聯創佳為專利事務所(普通合伙) 11362
• 代理人: 郭防

1.一種基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控方法，其特征在于，包括以下步驟：?

S1，根據維保流程管理平臺預先設置的電梯維保時間，向維保人員的移動智能終端發出維保提醒；?

S2，維保人員根據提醒生成本日維保計劃，到達電梯現場后，通過移動智能終端向呼叫中心管理系統發起維保作業開始請求；?

S3，呼叫中心管理系統接受請求，定位維保人員當前位置，生成維保作業記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺；?

S4，維保流程管理平臺將該電梯的地理位置信息與維保作業記錄中的定位信息進行對比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；?

S5，維保人員通過移動智能終端發起維保作業完成請求，呼叫中心管理系統接受請求，再次生成維保作業記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺，并作為日常維保作業數據進行存儲。?

2.根據權利要求1所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控方法，其特征在于：步驟S1中，維保流程管理平臺通過短信、彩信、郵件、電話或者APP方式向維保人員的移動智能終端發出維保提醒，維保提醒包括維保電梯的地理位置信息和維保內容。?

3.根據權利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控方法，其特征在于，步驟S3中，定位維保人員當前位置具體為：通過移動智能終端內置的定位芯片獲取維保人員當前的位置信息，并通過無線通訊方式或提取定位平臺接口數據的方式發送到呼叫中心管理系統。?

4.根據權利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控方法，其特征在于，還包括：維保作業過程中，維保人員通過移動智能終端向呼叫中心管理系統發送維修作業照片、音頻或者視頻信息，呼叫中心管理系統生成維保作業記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺。?

5.根據權利要求1所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控方法，其特征在于：根據步驟S5存儲的日常維保作業數據生成報表，所述報表包括日報、周報和月報，以監控日常電梯維保作業。?

6.一種實現權利要求1～5中任意一項所述方法的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控系統，其特征在于，包括：?

維保時間設置單元（1），用于維保流程管理平臺預先設置的電梯維保時間；?

維保提醒單元（2），用于維保流程管理平臺向維保人員的移動智能終端發出維保提醒；?

維保作業開始請求單元（3），用于移動智能終端向呼叫中心管理系統發起維保作業開始請求；?

定位單元（4），用于定位維保人員當前位置；?

維保作業記錄單元（5），用于呼叫中心管理系統生成維保作業記錄；?

記錄上傳單元（6），用于將維保作業記錄上傳到維保流程管理平臺；?

定位比較單元（7），用于維保流程管理平臺將該電梯的地理位置信息與維保作業記錄中的定位信息進行對比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；?

維保作業完成請求單元（17），用于移動智能終端向呼叫中心管理系統發起維保作業完成請求。?

7.根據權利要求6所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控系統，其特征在于：維保提醒單元（2）包括短信單元（8）、彩信單元（9）、郵件單元（10）、電話呼叫單元（11）和移動智能終端APP單元（12）。?

8.根據權利要求6或7所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控系統，其特征在于：還包括維修作業信息同步單元（13），用于移動智能終端向呼叫中心管理系統發送維修作業信息。?

9.根據權利要求8所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控系統，其特征在于：維修作業信息同步單元（13）包括照片同步單元（14）、音頻同步單元（15）和視頻同步單元（16）。?

10.根據權利要求6所述的基于呼叫中心及定位服務的電梯維保監控系統，其特征在于：還包括報表生成單元（18），用于維保流程管理平臺生成日常維保作業報表數據。?