[發(fā)明專(zhuān)利]一種保護(hù)客戶(hù)隱私的信息化快遞方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310493354.X
• 申請(qǐng)日: 2013-10-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103530753B
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-03-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙永利;張杰;王偉;陳浩然;周婷;王蕾
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京郵電大學(xué)
• 主分類(lèi)號(hào): G06F21/62
• 分類(lèi)號(hào): G06F21/62;G06Q10/08;G06Q50/28
• 代理公司: 北京尚德技研知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11378
• 代理人: 嚴(yán)勇剛

本發(fā)明設(shè)計(jì)了一種基于電子快遞單的新型快遞業(yè)務(wù)解決方案，目的為提高效率、降低成本、防止隱私泄露和包裹丟失的發(fā)生。本發(fā)明為快遞行業(yè)引入了電子快遞單、信息隱蔽性流通標(biāo)簽、公共短信平臺(tái)、即時(shí)密碼簽收機(jī)制。其中，電子快遞單使快遞公司對(duì)包裹進(jìn)行集中化管理，提高效率；信息隱蔽性流通標(biāo)簽使用具有唯一標(biāo)示功能并可以通過(guò)電子設(shè)備識(shí)別的符號(hào)（如二維碼），有效解決包裹流通過(guò)程中的隱私泄露問(wèn)題，并節(jié)約傳統(tǒng)快遞單用紙帶來(lái)的成本；公共短信平臺(tái)而不是快遞員向指定客戶(hù)發(fā)送短信，提高效率并降低成本，同時(shí)又保護(hù)了客戶(hù)隱私；即時(shí)密碼簽收機(jī)制，通過(guò)取件密碼即時(shí)核對(duì)取件人身份，充分保障了簽收環(huán)節(jié)包裹的安全。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種基于電子快遞單的新型快遞業(yè)務(wù)解決方案，尤其涉及運(yùn)用信息隱蔽性標(biāo)簽綁定電子快遞單來(lái)保護(hù)客戶(hù)隱私安全的信息化快遞方法。

背景技術(shù)

目前的快遞業(yè)的快遞服務(wù)商可以分為兩大類(lèi)，第一類(lèi)是即普通快遞公司，具有代表性的順豐、中國(guó)郵政、申通、圓通和韻達(dá)等。第二類(lèi)是大型B2C（Business-to-Customer，商家對(duì)顧客）公司自己擁有的快遞業(yè)務(wù)，如卓越亞馬遜、京東商城和蘇寧易購(gòu)等。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)量直線增長(zhǎng)，但信息化程度不高。與發(fā)達(dá)國(guó)家成鮮明的對(duì)比：處理包裹人員相對(duì)較多而信息處理人員相對(duì)較少。

傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)流程中，發(fā)件環(huán)節(jié)需要發(fā)件客戶(hù)通過(guò)手寫(xiě)或打印將收發(fā)件人信息和包裹信息記錄在傳統(tǒng)的紙質(zhì)快遞單（也稱(chēng)運(yùn)單）上；攬件環(huán)節(jié)，攬收員將填寫(xiě)完畢的紙質(zhì)快遞單粘貼在包裹上，作為全程的標(biāo)簽，部分傳統(tǒng)快遞公司為了獲取每個(gè)包裹的電子信息，需要在收攬完成后由專(zhuān)門(mén)人員將紙質(zhì)快遞單信息錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大多公司采用人工分揀方式，也有部分公司正在逐步引進(jìn)半自動(dòng)化及自動(dòng)化分揀系統(tǒng)；派件環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)快遞公司基本都由快遞員手動(dòng)發(fā)送短信或撥打電話通知收件人，B2C公司和中國(guó)郵政則基本采用公共短信平臺(tái)通知收件人的方式；簽收環(huán)節(jié)，大多公司利用簽字簽收的方式，中國(guó)郵政需要人工驗(yàn)證身份證件，蘇寧易購(gòu)需要手工記錄簽收密碼。

這兩類(lèi)快遞服務(wù)商存在一些共同的問(wèn)題，例如：紙質(zhì)快遞單帶來(lái)的客戶(hù)隱私泄露和紙質(zhì)資源浪費(fèi)問(wèn)題、簽字收件帶來(lái)的包裹安全問(wèn)題（如誤收、盜收等）。另一方面，相對(duì)于B2C模式下的物流業(yè)，傳統(tǒng)快遞公司信息化程度和效率都較低，主要有：發(fā)貨客戶(hù)手寫(xiě)或打印快遞單、雇傭?qū)ｉT(mén)的信息錄入人員、部分公司分揀環(huán)節(jié)采用人工方式、派件員手工按紙質(zhì)快遞單發(fā)送短信或撥打電話，以上過(guò)程中的人工操作環(huán)節(jié)導(dǎo)致低效率和高成本。

部分快遞服務(wù)商通過(guò)密碼來(lái)改善簽收環(huán)節(jié)，運(yùn)行模式有特殊之處。中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)所有的包裹在簽收的時(shí)候都需要驗(yàn)證取件人身份，這很大程度上保證了包裹的安全，但是還沒(méi)有充分利用信息化的優(yōu)勢(shì)來(lái)保障包裹安全。蘇寧易購(gòu)的快遞業(yè)務(wù)在簽收環(huán)節(jié)信息化程度較高，會(huì)在通知取件的短信中發(fā)送一個(gè)取件密碼，來(lái)驗(yàn)證取件人身份，但是不足的是，這個(gè)密碼在簽收時(shí)刻不會(huì)即時(shí)核對(duì)，而是快遞員登記在紙質(zhì)標(biāo)簽上，返回公司后核對(duì)，安全保障程度不夠。

部分快遞公司在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)有自動(dòng)化的分揀工具，提高了流通效率，但是對(duì)于第三方物流公司卻需要在攬收結(jié)束后安排專(zhuān)門(mén)的信息錄入人員，將紙質(zhì)快遞單的信息一一錄入電腦，增加了成本，降低了效率。

國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，移動(dòng)終端的大規(guī)模普及也為快遞業(yè)的信息化解決方案奠定了用戶(hù)基礎(chǔ)。在快遞行業(yè)，盡管各大公司已經(jīng)推出網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用程序用來(lái)輔助下單，但是，目前還都是基于傳統(tǒng)的行業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)終端錄入的信息最終還是為了呈現(xiàn)在紙質(zhì)快遞單上面，沒(méi)有形成完整的解決方案來(lái)解決快遞行業(yè)低效率、高成本、隱私泄露和包裹丟失的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明設(shè)計(jì)了一種基于電子快遞單的新型快遞業(yè)務(wù)解決方案，重點(diǎn)解決快遞業(yè)的低效率、高成本、隱私泄露和包裹丟失的問(wèn)題。該解決方案為快遞行業(yè)引入了電子快遞單，信息隱蔽性標(biāo)簽，公共短信平臺(tái)、即時(shí)密碼簽收機(jī)制。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)功能和終端設(shè)備輔助軟件的功能，方案如下：