[發明專利]一種售后服務申請方法及其系統

有效

• 申請號: 201310222774.4
• 申請日: 2013-06-06
• 公開（公告）號: CN103279871A
• 公開（公告）日: 2013-09-04
• 發明（設計）人: 劉浪;者文明
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京邦信陽專利商標代理有限公司 11012
• 代理人: 王昭林;胡冰

1.一種售后服務申請方法，其特征在于，包括：

步驟1：用戶通過客戶端使用用戶信息登錄售后服務申請系統，該售后服務申請系統通過用戶信息從訂單交易庫中查找到交易訂單，用戶從交易訂單中定位出要申請售后服務的商品；

步驟2：用戶使用客戶端對商品現狀進行描述，并拍照，將商品現狀信息和拍照得到的商品現狀圖像上傳至所述售后服務申請系統。

步驟3：所述售后服務申請系統從所述商品現狀信息中提取出商品現狀特征參數，從商品基因庫中提取出預存的該商品的原型特征參數；

步驟4：所述售后服務申請系統比較商品特征參數和商品原型特征參數，保存比較后的差異信息；以及

步驟5：所述商品售后服務申請系統根據用戶信息、商品信息、所述差異信息生成售后服務申請單。

2.根據權利要求1所述的售后服務申請方法，其特征在于，所述步驟4還包括：根據預先設定的特征參數的優先級而從高到低比較特征參數。

3.根據權利要求1所述的售后服務申請方法，其特征在于，還包括步驟6：當某一商品現狀特征參數和商品原型特征參數的差異超過一閾值時，自動審核通過該售后服務申請單。

4.根據權利要求1所述的售后服務申請方法，其特征在于，

所述步驟1還包括：所述售后服務申請系統在商品被定位后，查找商品基因庫，從中提取出該商品的特征參數，發送給用戶；

所述步驟2還包括:用戶參照所述特征參數來對商品進行拍照。

5.根據權利要求4所述的售后服務申請方法，其特征在于，所述步驟2還包括:

步驟2-1：通過客戶端錄制的商品現狀語音信息作為商品現狀信息；

步驟2-2：所述售后服務申請系統存儲所述商品現狀語音信息并將其轉換為文字信息，形成商品現狀文字信息。

6.根據權利要求5所述的售后服務申請方法，其特征在于，所述步驟2還包括：

步驟2-3：所述商品現狀文字信息被反饋給用戶；

步驟2-4：用戶對所述商品現狀文字信息修改后上傳至系統以形成最終的商品現狀文字信息。

7.一種售后服務申請系統，其特征在于，包括：

信息采集裝置，該信息采集裝置包括：

語音采集單元，該語音采集單元用于錄制語音信息來描述該商品的現狀以形成商品現狀語音信息；

圖像采集單元，該圖像采集單元用于對商品進行拍照以得到商品現狀圖像；以及

采集控制器，該采集控制器用于將商品現狀語音信息和商品現狀圖像上傳至所述售后服務申請系統；以及

申請解析裝置，該申請解析裝置包括：

客戶信息匹配器，該客戶信息匹配器根據用戶信息從訂單交易庫中查找到交易訂單，并反饋至所述采集控制器；

商品申請解析器，該商品申請解析器被配置為：

將商品現狀語音信息轉換為商品現狀文字信息；

從所述商品現狀信息中提取出商品現狀特征參數，從商品基因庫中提取出預存的該商品的原型特征參數；

比較商品特征參數和商品原型特征參數，保存比較后的差異信息；

申請執行單元，所述申請執行單元根據用戶信息、商品信息、所述差異信息生成售后服務申請單，

其中，所述采集控制器還被配置為供用戶從交易訂單中定位出要申請售后服務的商品。

8.根據權利要求7所述的售后服務申請系統，其特征在于，該商品申請解析器被配置為根據預先設定的特征參數的優先級而從高到低比較特征參數。

9.根據權利要求7所述的售后服務申請系統，其特征在于，所述申請執行單元被配置為當某一商品現狀特征參數和商品原型特征參數的差異超過一閾值時，自動審核通過該售后服務申請單。

10.根據權利要求7所述的售后服務申請系統，其特征在于，

所述客戶信息匹配器被配置為在商品被定位后，查找商品基因庫，從中提取出該商品的特征參數，發送給用戶；

所述采集控制器被配置為供用戶參照所述特征參數來對商品進行拍照。

11.根據權利要求10所述的售后服務申請系統，其特征在于，

該商品申請解析器被配置為將所述商品現狀文字信息反饋給用戶；

該采集控制器被配置為供用戶對所述商品現狀文字信息修改后上傳至系統以形成最終的商品現狀文字信息。