[發(fā)明專利]一種基于云計算的電話營銷系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310174633.X
• 申請日: 2013-05-13
• 公開（公告）號: CN103246989A
• 公開（公告）日: 2013-08-14
• 發(fā)明（設計）人: 安楓;蔡潮力
• 申請（專利權）人: 上海言海網絡信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;H04M3/51;H04M7/00;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發(fā)明屬于電子信息技術領域，主要以計算機軟件技術為主，并結合了網絡、通信、電話、數(shù)據庫等技術，設計并研發(fā)的一種基于云計算體系架構，面向企業(yè)開展電話營銷、客戶關系管理的應用軟件。

背景技術

電話營銷系統(tǒng)是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。隨著中國加入WTO?以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統(tǒng)的營銷手段已經越來越跟不上現(xiàn)代市場競爭的要求。為了進一步提升服務營銷效率和維護、開拓客戶，各運營企業(yè)紛紛推出一項新服務舉措——電話營銷。電話營銷能夠讓企業(yè)通過電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務回訪、主動營銷、節(jié)日生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。從近年來實際開展情況來看，電話營銷中心主動外呼服務很大程度上加強了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強了服務的針對性。

但是，隨著客戶數(shù)量和營銷代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務質量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業(yè)電話營銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴大，電話營銷中心的營運成本也迅速增加。所以，如何提高電話營銷中心的運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話營銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動業(yè)務功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營銷代表進行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

近年來，隨著互聯(lián)網帶寬的發(fā)展，VoIP（Voice?Over?Internet?Protocol）技術和應用也越來越成熟，通過VoIP撥打電話，不僅可很大程度減少通信成本，而且對用戶來說，只要有一臺電腦并且能夠連上互聯(lián)網，就可以隨時開展電話營銷服務，讓業(yè)務開展起來靈活、簡單，業(yè)務人員甚至在家里面就可以開展電話營銷業(yè)務，電話營銷已經越來越成為企業(yè)開展營銷的首選之一。

本發(fā)明主要涉及到一款新型的電話營銷系統(tǒng)軟件（簡稱：CTS），以及基本的CRM（Customer?Relationship?Management）功能，與許多電話營銷系統(tǒng)不同，CTS系統(tǒng)除了采用云計算的架構體系外，主要創(chuàng)新的地方，在于一種用戶私有云的功能實現(xiàn)，該用戶私有云的技術實現(xiàn)與功能又不同于傳統(tǒng)的私有云，它是將數(shù)據庫建立在企業(yè)內部，包括客戶資料在內的信息，都不會在云端系統(tǒng)的數(shù)據庫中。而企業(yè)的營銷數(shù)據，其中的客戶資料，往往是企業(yè)核心機密，如果放到云端系統(tǒng)的數(shù)據中，企業(yè)往往很擔心，也許會放棄使用這樣的電話營銷模式。而用戶私有云解決了上面這樣的問題，可讓企業(yè)安心，確信客戶資料的不外泄與安全，大力開展電話營銷服務。

發(fā)明內容

附圖說明：圖1是CTS系統(tǒng)企業(yè)內網絡拓撲圖；圖2是CTS系統(tǒng)軟件模塊圖；圖3是CTS系統(tǒng)網絡結構圖。

本發(fā)明屬于一種應用系統(tǒng)軟件及其應用業(yè)務部署，本發(fā)明的發(fā)明內容主要包括四部分：CTS系統(tǒng)的用戶私有云技術及其應用；CTS系統(tǒng)的軟件模塊及其工作流程；CTS系統(tǒng)坐席端軟件工作原理及其實現(xiàn)；CTS系統(tǒng)的應用部署及其實現(xiàn)過程。下面將分別給予描述。

CTS系統(tǒng)的用戶私有云技術及其應用：

???CTS系統(tǒng)除了統(tǒng)一共享的云端平臺外，每個終端用戶，也就是每個企業(yè)，也需要安裝一套客戶端軟件。客戶端軟件主要包括業(yè)務管理軟件、坐席外呼軟件和數(shù)據庫三部分。其中功能分別如下：

業(yè)務管理軟件：一般來由業(yè)務管理人員來操作，主要實現(xiàn)創(chuàng)建坐席、導入客戶資料、客戶資料管理、分配外呼任務、統(tǒng)計查詢等功能；

坐席外呼軟件：坐席，也就是營銷人員，主要功能有打開外呼任務、電話外呼、外呼信息與結果記錄等；

數(shù)據庫：數(shù)據庫主要存儲客戶資料、呼叫記錄等信息，可安裝在企業(yè)任意一臺電腦上；