[發(fā)明專利]基于網(wǎng)絡生成交互式語音響應信息顯示菜單的系統(tǒng)和方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310028217.9
• 申請日: 2013-01-25
• 公開（公告）號: CN103118206A
• 公開（公告）日: 2013-05-22
• 發(fā)明（設計）人: 姚明旿;陸洋;邱智亮;王美月;黃艷麗
• 申請（專利權）人: 西安電子科技大學
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/08;H04M1/725;H04M1/247
• 代理公司: 陜西電子工業(yè)專利中心 61205
• 代理人: 王品華;朱紅星

技術領域

本發(fā)明屬于網(wǎng)絡通信技術領域，具體涉及一種通過網(wǎng)絡從遠端服務器獲取相關信息生成可視化菜單的方法，可應用于手機和固定電話對用戶輔助進行交互式語音響應通信服務。

背景技術

交互式語音響應是一種在固定和移動電話系統(tǒng)中經(jīng)常使用到的技術。在用戶撥打交互式語音響應服務號碼，如400/800電話后，交互式語音響應系統(tǒng)會播放相應的提示音，指導用戶根據(jù)需要進行下一步操作，例如撥打特定的業(yè)務號碼或者分機號碼等。

交互式語音響應語音導航技術在銀行、電信、保險、公安和其他服務行業(yè)得到了廣泛應用。但是，任何一位有過撥打信用卡服務400電話或者銀行服務短號碼的用戶都有這樣的體驗：交互式語音響應語音提示過于冗長，用戶為了得到相應的服務，不得不等待這一級全部導航信息都播放完畢才能進行下一級操作。稍微的疏忽或者號碼輸入錯誤就得重新返回上一級重聽甚至要重新?lián)芴枺脩趔w驗比較糟糕，許多中老年人或文化水平不高的用戶甚至對交互式語音響應語音電話服務產(chǎn)生了恐懼心理。

造成這一后果的主要原因是：語音必須順序播放，人耳需順序接受語音，并且已經(jīng)播過的條目需要依賴人腦進行短暫記憶，既耗費較長的時間，又難以保證被用戶正確接受。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有交互式語音響應服務中存在的缺陷或不足，本發(fā)明提供一種基于網(wǎng)絡生成交互式語音響應信息顯示菜單的系統(tǒng)和方法，改變以往用戶需要記憶順序播放提示語音的方式，通過從網(wǎng)絡獲取交互式語音響應信息，形成一個直觀的可視化菜單，輔助用戶進行交互式語音響應通信。

本發(fā)明的技術方案是這樣實現(xiàn)的：

一、術語說明

交互式語音響應：交互式語音響應（-Interactive?Voice?Response）是一種在移動電話和固定電話系統(tǒng)中經(jīng)常使用到的技術。交互式語音響應即互動式語音響應，是基于手機的無線語音增值業(yè)務的統(tǒng)稱。手機用戶只要撥打指定號碼，就可根據(jù)操作提示收聽、點送所需語音信息或者參與聊天、互動式服務。

智能語音通信終端：通常是指具有一定信息處理和顯示功能的固定電話機、移動通信手機、個人數(shù)字助理等終端。智能語音通信終端除了具有完整的撥號與通話功能外，還具有信息處理能力、一定的存儲空間以及網(wǎng)絡接入功能。本發(fā)明中主要強調(diào)智能語音通信終端應具有存儲功能、程序執(zhí)行功能和顯示功能。

二、技術方案

1、本發(fā)明基于網(wǎng)絡生成交互式語音響應信息顯示菜單的系統(tǒng)，包括：

智能語音終端撥號器，用于為用戶提供撥號服務，并將用戶所撥號碼存儲在智能語音終端中；

號碼存儲模塊，用于存儲交互式語音響應服務號碼；

號碼檢測模塊，用于將智能語音終端中存儲的用戶所撥號碼和號碼存儲模塊中存儲的交互式語音響應服務號碼進行比較，若用戶所撥號碼與交互式語音響應服務號碼相同，則將該號碼發(fā)送至菜單管理模塊；

菜單存儲模塊，用于存儲與交互式語音響應服務號碼相對應的菜單信息；

菜單管理模塊，用于接收從號碼檢測模塊發(fā)送過來的號碼，并在菜單存儲模塊中查找與該號碼相對應的菜單信息，若查找到相關菜單，則將菜單信息發(fā)送至菜單選擇模塊，否則，產(chǎn)生一個網(wǎng)絡連接請求，并將該請求發(fā)送至網(wǎng)絡通信模塊，該請求中包含用戶所撥號碼和交互式語音響應菜單信息服務器的地址；

網(wǎng)絡通信模塊，用于響應來自菜單管理模塊的請求，根據(jù)請求中包含的地址信息建立智能語音終端與交互式語音響應菜單信息服務器的鏈接，將請求中包含的號碼發(fā)送至服務器，提出下載請求；

交互式語音響應菜單信息服務器，用于存儲交互式語音響應服務號碼以及相應的菜單信息，并響應來自智能語音終端的下載請求，檢索出與請求中包含的號碼相對應的菜單信息，將這些菜單信息下載到智能語音終端的網(wǎng)絡通信模塊；

菜單選擇模塊，用于接收從菜單管理模塊發(fā)送過來的菜單信息，并根據(jù)用戶的撥號操作從接收到的菜單信息中選擇相應的菜單發(fā)送至智能語音終端顯示器或者結束交互式語音響應服務；

智能語音終端顯示器，用于顯示與用戶所撥號碼相對應的菜單信息。

2、基于網(wǎng)絡生成交互式語音響應信息顯示菜單的方法，包括如下步驟：

（1）用戶通過智能語音終端撥號器進行撥號，用戶所撥號碼存儲于智能語音終端中；

（2）號碼檢測模塊將智能語音終端中存儲的用戶所撥號碼和號碼存儲模塊中存儲的交互式語音響應服務號碼進行比較，判斷用戶所撥號碼與交互式語音響應服務號碼是否相同，若是，則執(zhí)行步驟（3），否則，執(zhí)行步驟（10）；