[發明專利]一種網上報修維修系統

無效

• 申請號: 201210562220.4
• 申請日: 2012-12-20
• 公開（公告）號: CN103077434A
• 公開（公告）日: 2013-05-01
• 發明（設計）人: 張晶;葉華;崔振宇
• 申請（專利權）人: 天津工業大學
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種網上報修維修系統，具體為一種可以通過網絡進行報修和維修登記，通過短信進行維修業務通知，可以進行網絡評價維修人員的服務質量，維修人員可以在網絡上互相交流，屬于計算機科學與技術領域。

背景技術

傳統的報修維修管理方式往往通過電話登記報修信息或者要本人親自到維修部門進行報修登記，維修部門則以表格的形式進行報修內容的管理，并根據報修項目派遣相應的維修人員進行維修，維修人員要填寫維修記錄并進行存檔。對于上述管理方式，一旦數據過于龐大，要對這些數據進行管理時，就要花費大量的時間，而且很容易出錯。另外，如果出現電話信息的記錄失誤或者手寫記錄單丟失等問題，就會導致不能及時、有效地進行維修工作，引起用戶對工作人員和其管理部門的不滿。

對于維修部門，為了提供最優的服務，需要引入信息化管理的概念，通過一種網上報修維修系統使報修的流程程序化、標準化、管理規范化，提高維修部門的反應速度，使每一個維修人員能夠高效率的工作，隨時了解自己的維修任務和服務質量，最終提高報修人員的滿意度，也為管理者做出正確的決策提供服務。

發明內容

本發明提供了一種網上報修維修系統，其包括報修管理、維修管理、維修項目管理、維修人員管理、部門信息管理、用戶管理、查詢管理、維修交流平臺、公告管理、用戶評價管理、短信提醒業務、統計分析管理和系統管理。各部門任何人員都可以通過網絡進行報修，即提出維修請求。隨后維修部門將根據報修情況安排相應人員進行處理，維修人員處理后會將維修記錄反饋給管理人員進行存檔。這種方式通過網絡利用計算機來處理各種信息，并對數據進行管理和更新，不僅提高了工作效率，而且不易出錯，大大提高了工作的準確性。

用戶是指分屬于部門里的人員，個人發現問題后，在報修的時候，可以直接向所在部門反映，然后由所在部門進行報修信息的填寫并提交，也可以自己直接在網上進行填寫報修信息并提交生成報修單，隨后由維修部門進行處理。當然，無論是部門還是個人都可以通過電話或者直接到維修部門進行報修登記。也就是說，采用的是網上在線報修和人工報修相結合的方法。

在進行網上報修時，只需通過終端登陸網站上的報修窗口，然后按照報修申請單的格式填寫相關信息，提交后即生成報修單，也就完成了報修業務。這樣保證了每一條報修信息都會記錄在案，以便進一步處理。用戶在填寫報修單時，系統會提示哪些信息是必填的內容，如聯系電話、地址等。用戶可查詢自己已維修和未維修的報修項目，也可以刪除未維修的報修信息。

報修后，維修部門工作人員就會及時響應、認真處理，使得報修人獲得優質高效的服務。管理人員在接到用戶報修單的時候，會立即在維修部門終端上填寫維修單，并根據具體維修項目和維修人員狀態安排合適的工作人員進行處理，維修任務可以通過短信提醒業務及時通知維修人員。維修人員在維修任務完成之后，應當填寫維修記錄并存檔，記錄的內容可以在日后用于查詢和統計。維修管理主要是實現維修相關的各種信息的記錄、查詢等操作。

維修項目管理包括水、電、暖等大類管理和對應的各個小類的管理，主要涉及的操作為向數據庫添加新的維修項目、更新數據庫中已有項目的內容及刪除數據庫中的維修項目。報表處理指根據不同的要求輸出相應的報表。

公告管理可以將一些公示信息通知站內用戶或訪問者，公告是一個網站對外公布信息的一個重要渠道。通過公告管理，減少工作的復雜度，使信息的傳遞更加快捷和方便，管理更加規范化、制度化，提高了管理效率。交流平臺為維修人員提供了一個交流場所。在這里，工作人員可以發起話題，討論相關話題，交流彼此的維修經驗或分享一些好的維修方法和技巧，也可以發布自己所感興趣話題的信息和想法。

系統管理主要包括用戶管理、權限管理以及其它與系統定義有關的內容，這里的用戶指的是操作該系統的所用人員。系統管理是對所有業務模塊使用者的管理和使用者權限范圍的管理，是控制數據安全的重要部分。系統通過完善的安全日志來記錄每個用戶重要行為的操作記錄，當出現問題時，可以調用日志來落實責任人。

用戶登錄系統后，針對不同的用戶，會有不同的權限。對于報修人員，可以填寫報修表，也可以根據維修情況在網上進行維修評價。對于管理人員可以在網上發布公告，還可以查看報修單，并根據任務性質進行任務分配，然后由維修人員進行處理。對于維修人員可以查看與自己相關的維修項目和用戶評價。如果有維修任務，可以進行維修服務，然后將經報修用戶簽字的維修單交給管理人員進行維修登記，將報修項目設置為已完成，如果不能維修需要說明情況。當然，維修人員也可在網上查看任務后，自行打印維修單后進行維修。