[發明專利]呼叫控制方法及裝置

有效

• 申請號: 201210553221.2
• 申請日: 2012-12-19
• 公開（公告）號: CN103888484B
• 公開（公告）日: 2017-08-04
• 發明（設計）人: 周馳
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04M3/523
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理事務所(普通合伙)11363
• 代理人: 陳蕾,許偉群

1.一種呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：

服務器獲取連接到所述服務器上虛擬機VM的終端的狀態變化信息；所述VM用于運行坐席控制軟件，并將所述坐席控制軟件在運行時所對應的虛擬桌面控制框映射到所述終端的顯示設備；

服務器根據所述狀態變化信息向呼叫業務服務器發送呼叫控制消息，以請求所述呼叫業務服務器不向所述終端分配呼叫；

其中，所述服務器獲取連接到所述服務器上VM的終端的狀態變化信息具體包括：所述服務器獲取連接到所述服務器上所述VM的終端上報的狀態變化通知消息，所述狀態變化通知消息中包含所述虛擬桌面控制框最小化，或者關閉的信息；

所述服務器根據所述狀態變化信息向呼叫業務服務器發送呼叫控制消息具體包括：所述服務器根據所述狀態變化通知消息向所述呼叫業務服務器發送示忙消息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務器獲取連接到所述服務器上VM的終端上報的狀態變化通知消息具體包括：

所述服務器上的第一狀態檢測模塊接收所述終端的第二狀態檢測模塊上報的狀態變化通知消息；

所述第一狀態檢測模塊將所述狀態變化通知消息發送給所述服務器上的坐席控制模塊，或者所述坐席控制模塊按照設置周期查詢所述第一狀態檢測模塊，以獲得所述第一狀態檢測模塊接收到的狀態變化通知消息，其中，所述坐席控制模塊用于運行所述坐席控制軟件。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一狀態檢測模塊將所述狀態變化通知消息發送給所述服務器上的坐席控制模塊具體包括：

當所述第一狀態檢測模塊設置在所述VM中時，所述第一狀態檢測模塊直接將所述狀態變化通知消息發送給所述VM的坐席控制模塊；

當所述第一狀態檢測模塊設置在用于控制所述VM的虛擬平臺中時，所述第一狀態檢測模塊確定所述終端所連接的所述VM的VM標識，并將所述狀態變化通知消息發送給與所述VM標識對應的VM的坐席控制模塊。

4.一種呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：

服務器獲取連接到所述服務器上虛擬機VM的終端的狀態變化信息；所述VM用于運行坐席控制軟件，并將所述坐席控制軟件在運行時所對應的虛擬桌面控制框映射到所述終端的顯示設備；

服務器根據所述狀態變化信息向呼叫業務服務器發送呼叫控制消息，以請求所述呼叫業務服務器不向所述終端分配呼叫；

其中，所述服務器獲取連接到所述服務器上VM的終端的狀態變化信息具體包括：所述服務器獲取連接到所述服務器上所述VM的終端與所述VM之間斷開連接時的斷鏈狀態信息；

所述服務器根據所述狀態變化信息向呼叫業務服務器發送呼叫控制消息具體包括：所述服務器根據所述斷鏈狀態信息向所述呼叫業務服務器發送簽出消息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述服務器獲取連接到所述服務器上VM的終端與所述VM之間斷開連接時的斷鏈狀態信息具體包括：

所述服務器上的第一狀態檢測模塊檢測到所述終端與VM之間斷開連接時得到斷鏈狀態信息；

所述第一狀態檢測模塊將所述斷鏈狀態信息發送給所述服務器上的坐席控制模塊，或者所述坐席控制模塊按照設置周期查詢所述第一狀態檢測模塊，以獲得所述第一狀態檢測模塊得到的斷鏈狀態信息，其中，所述坐席控制模塊用于運行所述坐席控制軟件。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一狀態檢測模塊將所述斷鏈狀態信息發送給所述服務器上的坐席控制模塊具體包括：

當所述第一狀態檢測模塊設置在所述VM中時，所述第一狀態檢測模塊直接將所述斷鏈狀態信息發送給所述VM的坐席控制模塊；

當所述第一狀態檢測模塊設置在用于控制所述VM的虛擬平臺中時，所述第一狀態檢測模塊確定與所述終端斷開連接的所述VM的VM標識，并將所述斷鏈狀態信息發送給與所述VM標識對應的VM的坐席控制模塊。