[發明專利]一種在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統及方法

有效

• 申請號: 201210530168.4
• 申請日: 2012-12-11
• 公開（公告）號: CN103037116A
• 公開（公告）日: 2013-04-10
• 發明（設計）人: 高文軍;任鋼;林方湖;王佳;黃輝;吳隆萍;鄭禹;邱越峰;陳宏雷;王海群
• 申請（專利權）人: 深圳市天維爾通訊技術有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M3/22;H04M3/53
• 代理公司: 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217
• 代理人: 汪麗

技術領域

本發明涉及接處警系統，更具體地說，涉及一種在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統及方法。

背景技術

在現有接處警系統中，有些政府和企業的語音電話接處警中心有要求報警電話采用“大集中”接入模式，所謂報警電話采用“大集中”接入模式，即在正常情況下，報警電話通過1條或多條中繼線路進入總部的程控交換機，程控交換機調度電話到各個坐席。從而通過總部接處警中心的接處警系統來接處警。當接處警人員摘機時，接處警系統錄音服務開始進行錄音，同時接處警人員把電話內容記錄到接處警系統、進行各種處警處理，如錄入接警信息，選擇調派實力，出動時系統記錄警情出動信息等等。這些接警的過程信息全部都保存到后臺的關系數據庫中。如果存在遠程的分部單位，為了統一管理和節約成本，一般都不獨立配置程控交換機。而是通過拉出一條或多條電話線，給遠程用戶配置遠端坐席的方式。如圖1所示。遠程分部的接處警人員利用內部電話網和計算機網絡并通過接處警系統處理接處警業務。其處理過程與總部接處警人員是相同的。但是，這樣的布局方式也有一定的缺陷，即政府和企業的接處警中心對外部環境有很強的依賴性，如果發生停電事件、設備缺陷或線路出現故障，就會造成報警電話無法接聽而造成群眾在一段短暫時間內沒法報警。如：在外部電話網接入程控交換機的線路出了故障、程控交換機本身出了故障、程控交換機轉發給遠程坐席的線路出了故障，一旦出現上述的幾種情況，都會造成不能進行接警和處警。針對上述的情況的故障問題，現有的解決方案有多種，其中一種就是采用雙機備份方式，即總部購置兩臺或多臺程控交換機，在各個分部也配置程控交換機，后面的系統也采用集群和冗余方式來進行搭配。但是這種方式技術復雜，維護困難，同時投入的成本非常高，也會給將來進行升級維護管理等提出更高的要求。這需要一種比較簡單、可靠、受外部環境影響小，適合單個或少量的接警情況的接處警系統。

發明內容

本發明要解決的技術問題在于，針對現有技術的備份多個程控交換機、投入成本大、維護困難的缺陷，提供結構簡單、低成本的一種在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統及方法。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：構造一種在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統，包括報警終端、電話通信服務器、原始接處警裝置、獨立接處警裝置，所述電話通信服務器通過電話網分別與報警終端、原始接處警裝置、獨立接處警裝置連接；所述原始接處警裝置與所述獨立接處警裝置連接；

所述報警終端通過電話通信服務器向所述原始接處警裝置發起呼叫，當所述原始接處警裝置出現故障時，所述電話通信服務器將呼叫接入獨立接處警裝置，所述獨立接處警裝置接收外部報警并進行處警。

在本發明所述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統中，所述獨立接處警裝置包括模擬電話機及與模擬電話機連接的計算機；所述模擬電話機通過電話網與電話通信服務器連接；所述計算機包括：處理器，與所述處理器連接的用于檢測模擬電話機的狀態并用于錄音的錄音卡、用于存儲錄音數據的存儲模塊、第一通訊模塊，與所述第一通訊模塊連接的第二通訊模塊，與所述第二通訊模塊連接的接處警模塊，與所述接處警模塊連接的第三通訊模塊、顯示模塊、輸入模塊，所述錄音卡與所述模擬電話機連接。

在本發明所述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統中，所述計算機還包括與所述接處警模塊連接的接警調度記錄模塊。

在本發明所述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統中，所述錄音卡通過電話線與所述模擬電話機連接。

在本發明所述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統中，所述模擬電話機的狀態包括4種狀態，分別是：等待狀態、振鈴狀態、摘機通話狀態、掛機等待狀態。

在本發明所述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統中，所述原始接處警裝置包括程控交換機，與所述程控交換機通過計算機網絡連接的計算機電話集成服務器、通信服務器、數據庫服務器、錄音服務器、座席計算機，與所述程控交換機通過電話鏈路連接的座席電話。

在本發明所述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統中，所述獨立接處警裝置的計算機通過第三通訊模塊與所述原始接處警裝置連接，所述獨立接處警裝置從所述原始接處警裝置的數據庫服務器中讀取可供調度的資源基礎數據，并將錄音數據上傳到錄音服務器中。

本發明還構造一種在接警出現故障后能繼續服務的接處警方法，使用上述的在接警出現故障后能繼續服務的接處警系統，包括以下步驟：

S1、報警終端通過電話通信服務器向原始接處警裝置發起呼叫；