[發(fā)明專利]一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法、裝置以及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210468015.1
• 申請日: 2012-11-19
• 公開（公告）號: CN103824204A
• 公開（公告）日: 2014-05-28
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 萬雄斌
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市海力創(chuàng)品牌設(shè)計有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11411
• 代理人: 鄭自群

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電子導(dǎo)購領(lǐng)域，特別涉及一種一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法、裝置以及設(shè)備。

背景技術(shù)

通常情況下，顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。

經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為。可見，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。

導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買.。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響顧客購買行為的主要因素：

購物中心是顧客與商鋪互動的載體，在品牌、價格和服務(wù)的交互上給予的支持，直接影響顧客的購買行為，提高商鋪與購物中心的盈利能力！

目前商場、商鋪與顧客互動途徑，不足主要有：需要占用大量面積和空間；受關(guān)注程度不足；互動形式單調(diào)；變更費勁且造成資源浪費(大量POP和水牌廣告不能重復(fù)使用，商鋪的調(diào)整標(biāo)識系統(tǒng)需更換)。

如何有效地幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買，關(guān)于購買之后，如何負責(zé)跟蹤服務(wù)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)成為人們的課題。

發(fā)明內(nèi)容

為解決以上的問題，本發(fā)明提供一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法、裝置以及設(shè)備。

本發(fā)明提供一種一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法，包括：

S1.導(dǎo)入一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購頁面；

S2.在所述的導(dǎo)購頁面的對應(yīng)的功能區(qū)獲取用戶的指令，所述的獲取包括通過多點觸控的方式獲取；功能區(qū)包括導(dǎo)示區(qū)、導(dǎo)購區(qū)、宣傳區(qū)、資訊區(qū)、留言區(qū)、會員服務(wù)區(qū)；

S3.執(zhí)行所述的指令并在顯示屏上顯示，所述的顯示包括3D顯示。

在本發(fā)明所述的一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法中，所述步驟S1前還包括步驟S0：識別用戶的距離是否在預(yù)設(shè)的范圍內(nèi)，若是，進入步驟S1，否則，進入步驟S11，導(dǎo)入一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購常規(guī)狀態(tài)，所述的常規(guī)狀態(tài)包括：節(jié)日主題宣傳活動。

在本發(fā)明所述的一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法中，所述的步驟S3后還包括步驟S4，抓取用戶的留言信息，上傳到后臺的服務(wù)器，所述的后臺的服務(wù)器提供即時的客服服務(wù)、硬件備機服務(wù)、軟件補丁服務(wù)、基于內(nèi)容的更新服務(wù)。

在本發(fā)明所述的一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購方法中，所述的導(dǎo)示區(qū)包括用于按樓層查詢或按業(yè)態(tài)查詢或按開頭字母查詢的快速查找商品的品牌區(qū)的功能區(qū)，還包括用于告知用戶從當(dāng)前的位置出發(fā)，最佳到達品牌區(qū)的路線顯示功能區(qū)；所述的導(dǎo)購區(qū)包括發(fā)布最新的促銷信息以及推廣活動的信息發(fā)布功能區(qū)；所述的會員區(qū)包括直接查詢會員的各種服務(wù)的查詢功能區(qū)；所述的資訊區(qū)包括通過點擊視頻按鈕，與工作人員進行視頻通話的互動功能區(qū)；所述的留言區(qū)包括顧客通過意見反饋的功能，把意見和建議直接發(fā)送給后臺，有效提升服務(wù)水平的反饋功能區(qū)；所述的宣傳區(qū)包括品牌網(wǎng)址導(dǎo)入的導(dǎo)入功能區(qū)。

本發(fā)明公開了一種一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購裝置，包括：

導(dǎo)購頁面導(dǎo)入單元，用于導(dǎo)入一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購頁面；

用戶指令獲取單元，用于在所述的導(dǎo)購頁面的對應(yīng)的功能區(qū)獲取用戶的指令，所述的獲取包括通過多點觸控的方式獲取；功能區(qū)包括導(dǎo)示區(qū)、導(dǎo)購區(qū)、宣傳區(qū)、資訊區(qū)、留言區(qū)、會員服務(wù)區(qū)；

用戶指令執(zhí)行單元，用于執(zhí)行所述的指令并在顯示屏上顯示，所述的顯示包括3D顯示。

在本發(fā)明所述的一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購裝置中，還包括與所述導(dǎo)購頁面導(dǎo)入單元相連的用戶距離判斷單元，所述的用戶距離判斷單元用于識別用戶的距離是否在預(yù)設(shè)的范圍內(nèi)，若是，進入所述的導(dǎo)購頁面導(dǎo)入單元，否則，進入常規(guī)狀態(tài)單元，所述的常規(guī)狀態(tài)單元用于導(dǎo)入一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購常規(guī)狀態(tài)，所述的常規(guī)狀態(tài)包括：節(jié)日主題宣傳活動。

在本發(fā)明所述的一站式購物中心電子導(dǎo)示導(dǎo)購裝置中，還包括與所述的用戶指令執(zhí)行單元相連的留言信息抓取單元，用于抓取用戶的留言信息，上傳到后臺的服務(wù)器，所述的后臺的服務(wù)器提供即時的客服服務(wù)、硬件備機服務(wù)、軟件補丁服務(wù)、基于內(nèi)容的更新服務(wù)。