[發明專利]客服電話的自動撥號方法、系統及裝置

有效

• 申請號: 201210331093.7
• 申請日: 2012-09-07
• 公開（公告）號: CN102905036A
• 公開（公告）日: 2013-01-30
• 發明（設計）人: 何峰
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M1/2745;H04L29/08;G06F17/30
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 宋合成

1.一種客服電話的自動撥號方法，其特征在于，包括以下步驟：

客戶端從云端服務器獲取客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節點，每個所述節點對應有節點名稱以及P/T撥號號碼；

所述客戶端根據所述用戶選擇的節點獲得對應的P/T撥號號碼；以及

所述客戶端對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。

2.如權利要求1所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客服熱線信息通過所述客戶端顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。

3.如權利要求1或2所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節點，其中，所述多級節點中的最下級節點至少對應有節點名稱以及P/T撥號號碼。

4.如權利要求3所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客服熱線信息存儲在所述客戶端的數據庫中，供所述客戶端使用。

5.如權利要求4所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客戶端根據所述用戶輸入的關鍵字對所述客戶端的數據庫中的所述客服熱線信息進行檢索。

6.如權利要求5所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，還包括：

所述云端服務器定期對所述客服熱線信息進行更新。

7.如權利要求1所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，還包括：

所述客戶端根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。

8.如權利要求1所述的客服電話的自動撥號方法，其特征在于，所述客戶端為移動終端。

9.一種客服電話的自動撥號系統，其特征在于，包括：

云端服務器，用于提供客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節點，每個所述節點對應有節點名稱以及P/T撥號號碼；

客戶端，用于從所述云端服務器獲取所述客服熱線信息，并根據用戶選擇的節點獲得對應的P/T撥號號碼，對所述P/T撥號號碼進行解析并按照解析結果自動進行雙音多頻信號DTMF撥號，其中，所述解析結果包括主叫號碼及至少一個DTMF號碼，且所述客戶端在所述主叫號碼接通之后自動采用所述至少一個DTMF號碼進行撥出。

10.如權利要求9所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。

11.如權利要求9或10所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級節點，其中，所述多級節點中的最下級節點至少對應有節點名稱以及P/T撥號號碼。

12.如權利要求11所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息存儲于數據庫中，供所述客戶端使用。

13.如權利要求12所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于根據所述用戶輸入的關鍵字對所述客戶端的數據庫中的所述客服熱線信息進行檢索。

14.如權利要求13所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，

所述云端服務器還用于定期對所述客服熱線信息進行更新。

15.如權利要求9所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端還用于根據所述用戶的選擇提供并維護快撥服務界面。

16.如權利要求9所述的客服電話的自動撥號系統，其特征在于，所述客戶端為移動終端。

17.一種云端服務器，其特征在于，包括：

存儲模塊，用于存儲客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個公司的客服熱線信息，且每個所述公司的客服熱線信息包括多個節點，每個所述節點對應有節點名稱以及P/T撥號號碼；

通信模塊，用于向客戶端發送所述客服熱線信息。