[發明專利]家用電器、家用電器診斷系統和方法

有效

• 申請號: 201210272819.4
• 申請日: 2012-08-02
• 公開（公告）號: CN102915004A
• 公開（公告）日: 2013-02-06
• 發明（設計）人: 金炫尚;金德賢
• 申請（專利權）人: LG電子株式會社
• 主分類號: G05B19/418
• 分類號: G05B19/418;H04M1/725
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 夏凱;謝麗娜

相關申請的交叉引用

本申請要求2011年8月2日提交于韓國知識產權局的韓國專利申請No.10-2011-0077078的優先權權益，其公布內容通過引用結合于此。

技術領域

本發明涉及一種家用電器、家用電器診斷系統和方法。

背景技術

當在家用電器操作期間發生故障或錯誤時，用戶通常撥打售后服務中心的電話，說明該家用電器的問題，并且詢問問題的解決方案。然而，用戶不容易準確識別家用電器的狀態并向售后服務中心說明這種狀態，并且因此用戶難以解決該問題。

具體地講，常常發生這樣的情況：當家用電器的異常狀況不是由于家用電器故障引起，而是由于用戶誤操作時，修理人員沒必要登門拜訪用戶。

因此，如果準確發現家用電器的異常狀況使得可以提供該異常狀況的解決方案，則用戶可以自行解決該異常狀況。

發明內容

本公開試圖提供能夠例如通過用戶的終端更準確地分析家用電器的狀態的家用電器、家用電器診斷系統和方法。

此外，本公開試圖通過根據在家用電器處選擇的診斷設備在屏幕上分階段輸出診斷過程說明而允許用戶更容易地執行智能診斷并診斷家用電器的狀態。

在所附獨立權利要求中限定本發明的方面。

根據本公開的家用電器、家用電器診斷系統和操作方法允許通過與終端和/或服務中心連接、通過輸出作為聲音信號的產品信息而診斷家用電器的狀態，使得用戶能簡單識別異常狀況并采取適當措施，并且因此，用戶可以更容易地管理和修理家用電器。

此外，本公開通過分階段顯示智能診斷方法和幫助而允許例如用戶容易地執行智能診斷。此外，可以通過簡單的操作容易地執行智能診斷。

此外，當由用戶的簡單的誤操作或差錯產生異常狀況時，根據本公開的設備允許用戶識別異常狀況不是由產品缺陷產生，使得可以維持家用電器的操作穩定性。

有利地，用戶可以選擇是否在終端或諸如運行智能診斷“app”或應用程序的智能手機的移動通信設備上本地執行診斷，和/或例如通過經諸如電話線的通信鏈路與呼叫中心通信而遠程執行診斷。因此，提供了一種改進的系統，其中控制單元根據所選的診斷方法/設備來分階段輸出用戶指南。應當理解，用戶可以為其方便而更喜歡在其智能手機上運行快速診斷。例如，呼叫中心可以僅在一天中的某些時間可利用，或者可以忙于處理其它客戶。然而，還應當理解，中央呼叫中心可以連續更新來自大量用戶的數據，使得可以提供更好的診斷。本發明人已經發現，用戶可以有利地希望選擇本地和/或遠程診斷。

附圖說明

附圖是為了提供對本發明的進一步了解而被包含的，并且被并入本申請中且構成本申請的一部分，這些附圖示出了本發明的實施例，并用于與本說明書一起來說明本公開的原理。在附圖中：

圖1是示出根據示例性實施例的家用電器診斷系統的配置的圖；

圖2是示出圖1的家用電器的主配置的框圖；

圖3是示出圖1的終端的主配置的框圖；

圖4和5是示出設置圖2的家用電器的診斷模式的方法的流程圖；

圖6是示出當家用電器操作過程中產生錯誤時進入診斷模式的方法的流程圖；以及

圖7至12是示出根據家用電器的診斷模式的設置的用戶界面屏幕的各種實例的視圖。

具體實施方式

通過參考下文將結合附圖詳細描述的實施例，根據本公開的設備、方法和系統的優點和特征以及實現它們的方法將變得清楚。然而，本公開不限于下文所描述的示例性實施例，并且可以以多種方式實施。本發明不限于所描述的實施例，而是擴展至所附權利要求的整個范圍。

在整個說明書中，相同的附圖標記表示相同的部件。

圖1是示出根據本公開的示例性實施例的家用電器診斷系統的配置的圖。

參見圖1A，家用電器診斷系統包括諸如洗衣機1、電冰箱2或空調3的家用電器以及終端100，終端100接收從家用電器輸出的包括產品信息的聲音信號并診斷家用電器的狀態以及是否存在故障。

此外，如圖1B所示，家用電器診斷系統還包括作為診斷設備的服務中心200，該診斷設備為終端100提供用于對家用電器進行診斷的診斷數據并接收和存儲診斷結果。

終端100可以另外地接收來自服務中心的診斷服務器的診斷數據或將家用電器的診斷結果傳送至診斷服務器。此外，當難以為家用電器產生診斷結果時，終端可以通過傳送聲音信號到服務中心而請求診斷。