[發(fā)明專利]崩潰信息的處理方法、裝置及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210248403.9
• 申請(qǐng)日: 2012-07-17
• 公開（公告）號(hào): CN103544071A
• 公開（公告）日: 2014-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 金宇;胡洪衛(wèi)
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/07
• 分類號(hào): G06F11/07;G06F17/30
• 代理公司: 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 吳貴明;余剛

1.一種崩潰信息的處理方法，其特征在于，包括：

服務(wù)器獲取客戶端生成的崩潰信息文件；

提取所述崩潰信息文件中崩潰信息中的特征信息；

根據(jù)所述特征信息從規(guī)則庫(kù)中進(jìn)行查詢操作，以獲取所述崩潰信息所對(duì)應(yīng)的處理方案；

將所述處理方案返回至所述客戶端，以處理產(chǎn)生所述崩潰信息的應(yīng)用程序；

其中，在根據(jù)所述特征信息從規(guī)則庫(kù)中進(jìn)行查詢操作的步驟中，在所述規(guī)則庫(kù)中未查找到對(duì)應(yīng)的第一崩潰信息的處理方案的情況下，所述服務(wù)器將從方案數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取到處理所述第一崩潰信息的處理方案，并將所述第一崩潰信息與對(duì)應(yīng)的處理方案的關(guān)聯(lián)關(guān)系作為一條處理規(guī)則信息保存至所述規(guī)則庫(kù)中，所述規(guī)則庫(kù)包括一條或多條處理規(guī)則信息，每條處理規(guī)則信息包括崩潰信息及其對(duì)應(yīng)的處理方案。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器將從方案數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取到處理所述第一崩潰信息的處理方案，并將所述第一崩潰信息與對(duì)應(yīng)的處理方案的關(guān)聯(lián)關(guān)系作為一條處理規(guī)則信息保存至所述規(guī)則庫(kù)中的步驟包括：

步驟A，檢測(cè)方案數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已經(jīng)保存了用于處理所述第一崩潰信息的處理方案，其中，

在所述方案數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)到已經(jīng)存在用于處理所述第一崩潰信息的處理方案的情況下，創(chuàng)建所述第一崩潰信息的特征信息與其對(duì)應(yīng)的處理方案的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以得到第一處理規(guī)則信息；

在所述方案數(shù)據(jù)庫(kù)中未檢測(cè)到用于處理所述第一崩潰信息的處理方案的情況下，生成該第一崩潰信息的特征信息所對(duì)應(yīng)的新處理方案，并創(chuàng)建該特征信息與所述新處理方案的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以得到第二處理規(guī)則信息；

步驟B，將所述第一處理規(guī)則信息或所述第二處理規(guī)則信息保存至所述規(guī)則庫(kù)中；

步驟C，循環(huán)執(zhí)行步驟A和步驟B，以獲取針對(duì)各個(gè)第一崩潰信息的特征信息所創(chuàng)建的多個(gè)所述第一處理規(guī)則信息或多個(gè)所述第二處理規(guī)則信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在生成該特征信息所對(duì)應(yīng)的新處理方案之后，所述方法還包括：將所述新處理方案保存至所述方案數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，在檢測(cè)方案數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已經(jīng)保存了用于處理由所述客戶端生成的特征信息所對(duì)應(yīng)的崩潰信息的處理方案之前，所述方法還包括：

檢測(cè)所述崩潰信息文件中每條崩潰信息的特征信息是否存在于特征庫(kù)中，其中，

當(dāng)任意一個(gè)特征信息在所述特征庫(kù)中存在時(shí)，終止根據(jù)該檢測(cè)到的特征信息執(zhí)行步驟A至步驟B的操作；

當(dāng)任意一個(gè)特征信息在所述特征庫(kù)中不存在時(shí)，則根據(jù)該未檢測(cè)到的特征信息執(zhí)行步驟A至步驟B的操作。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取客戶端生成的崩潰信息文件之前，所述方法還包括：

客戶端上的一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序發(fā)生崩潰時(shí)，客戶端啟動(dòng)收集程序；

該收集程序根據(jù)應(yīng)用程序的進(jìn)程ID，來獲取發(fā)生崩潰的應(yīng)用程序的崩潰信息；

將每個(gè)發(fā)生崩潰的應(yīng)用程序的崩潰信息進(jìn)行組合，以生成所述崩潰信息文件；

在用戶確定上傳所述崩潰信息文件之后，所述客戶端將所述崩潰信息文件發(fā)送至所述服務(wù)器。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述崩潰信息包括以下一個(gè)或多個(gè)信息的組合：發(fā)生崩潰的應(yīng)用程序的堆棧信息、錯(cuò)誤信息、安裝目錄的文件信息、版本信息、當(dāng)前客戶端的操作系統(tǒng)信息以及硬件信息。

7.一種崩潰信息的處理裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取客戶端生成的崩潰信息文件；

提取模塊，用于提取所述崩潰信息文件中崩潰信息中的特征信息；

查詢模塊，用于根據(jù)所述特征信息從規(guī)則庫(kù)中進(jìn)行查詢操作，以獲取所述崩潰信息所對(duì)應(yīng)的處理方案；

發(fā)送模塊，用于將所述處理方案返回至所述客戶端，以處理產(chǎn)生所述崩潰信息的應(yīng)用程序；

第二獲取模塊，用于在所述規(guī)則庫(kù)中未查找到對(duì)應(yīng)的第一崩潰信息的處理方案的情況下，所述服務(wù)器將從方案數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取到處理所述第一崩潰信息的處理方案，并將所述第一崩潰信息與對(duì)應(yīng)的處理方案的關(guān)聯(lián)關(guān)系作為一條處理規(guī)則信息保存至所述規(guī)則庫(kù)中；

其中，所述規(guī)則庫(kù)包括一條或多條處理規(guī)則信息，每條處理規(guī)則信息包括一個(gè)崩潰信息及其對(duì)應(yīng)的處理方案。