[發(fā)明專利]一種獲取產(chǎn)品信息的方法及裝置

在審

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• 申請日: 2012-06-11
• 公開（公告）號: CN103488635A
• 公開（公告）日: 2014-01-01
• 發(fā)明（設計）人: 唐沐;陳妍;樊中一;駱玘;孫鵬;牟偉成;郭洪偉;黃利賢;呂虹;胡煒;蘇楠;張弘
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 溫青玲

技術領域

本發(fā)明屬于信息處理技術領域，尤其涉及一種獲取產(chǎn)品信息的方法及裝置。

背景技術

目前對網(wǎng)絡產(chǎn)品的相關體驗信息，例如網(wǎng)絡產(chǎn)品使用情況、存在的問題、建議等主要通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查或論壇搜集的方式獲取。

然而，網(wǎng)絡問卷調(diào)查需要主動邀請用戶的參與，尤其在非內(nèi)部平臺投放問卷需要大量的資金支持，成本較高。而且通常需要經(jīng)過3-5天的時間進行數(shù)據(jù)的投放和收集，并需要派專人去分類統(tǒng)計，耗時較長、效率較低，準確率也無法保證。此外，投放問卷的對象具有一定的平臺偏向性。

而論壇搜集也需要花費大量的時間和精力在各大論壇網(wǎng)站監(jiān)測并搜集用戶反饋的信息，對用戶所反饋的信息只能進行定性的統(tǒng)計分類，無法做到定量的分析。

綜上所述，現(xiàn)有技術在獲取網(wǎng)絡產(chǎn)品的相關體驗信息時，存在成本高、效率低、平臺偏向性以及無法獲得定量數(shù)據(jù)等問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例的目的在于提供一種獲取產(chǎn)品信息的方法，以解決現(xiàn)有技術存在的成本高、效率低、平臺偏向性以及無法獲得定量數(shù)據(jù)的問題。

本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的，一種獲取產(chǎn)品信息的方法，所述方法包括：

從微博和/或論壇采集用戶評論的與產(chǎn)品相關的原始信息；

對采集的原始信息進行過濾；

對過濾后的信息進行分析，獲取與所述產(chǎn)品相關的熱點關注詞和/或口碑詞；

對所獲取的熱點關注詞和/或口碑詞進行歸類,并對歸類后的熱點關注詞和/或口碑詞進行統(tǒng)計和分析，獲取所述產(chǎn)品信息的分析。

本發(fā)明實施例的另一目的在于提供一種獲取產(chǎn)品信息的裝置，所述裝置包括：

信息采集模塊，用于從微博和/或論壇采集用戶評論的與產(chǎn)品相關的原始信息；

信息過濾模塊，用于對所述信息采集模塊采集的原始信息進行過濾；

信息分析模塊，用于對所述信息過濾模塊過濾后的信息進行分析，獲取與所述產(chǎn)品相關的熱點關注詞和/或口碑詞；

結(jié)果獲取模塊，用于對所獲取的熱點關注詞和/或口碑詞進行歸類,并對歸類后的熱點關注詞和/或口碑詞進行統(tǒng)計和分析，獲取所述產(chǎn)品信息的分析報告。

從上述技術方案可以看出，本發(fā)明實施例通過從微博和/或論壇采集用戶評論的與產(chǎn)品相關的原始信息，并對所述原始信息進行過濾、分析后獲取用戶對產(chǎn)品的評論趨勢（口碑詞）以及用戶對所述產(chǎn)品的關注熱點（熱點關注詞），對所獲取的熱點關注詞和/或口碑詞進行歸類、統(tǒng)計和分析，獲取所述產(chǎn)品的分析報告，使得產(chǎn)品運營者可以根據(jù)所述分析報告充分了解用戶對所述產(chǎn)品的體驗情況，便于對所述產(chǎn)品進行改進，提高用戶滿意度。而且由于是直接從微博和/或論壇采集用戶評論的與產(chǎn)品相關的原始信息，所述原始信息都是用戶主動提供（例如發(fā)表微博，在論壇留言等），不需要邀請用戶做調(diào)研，從而有效的降低了成本。同時信息采集后自動化的處理過程，有效的提高了效率和準確率。另外，由于同時覆蓋多個信息源（如騰訊微博、新浪微博、support平臺等），可有效避免由于平臺差異導致的偏向性、定量數(shù)據(jù)缺乏以及問卷投放所需的高成本問題。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實施例一提供的獲取產(chǎn)品信息方法的實現(xiàn)流程圖；

圖2是本發(fā)明實施例二提供的獲取產(chǎn)品信息方法的具體流程圖；

圖3是本發(fā)明實施例三提供的獲取產(chǎn)品信息裝置的組成結(jié)構(gòu)圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

為了說明本發(fā)明所述的技術方案，下面通過具體實施例來進行說明。

實施例一：

圖1示出了本發(fā)明實施例一提供的獲取產(chǎn)品信息方法的實現(xiàn)流程，該方法過程詳述如下：

在步驟S101中，從微博和/或論壇采集用戶評論的與產(chǎn)品相關的原始信息。