[發明專利]模擬用戶行為的話音業務用戶感知體驗QoE的評測方法

無效

• 申請號: 201210159906.9
• 申請日: 2012-05-22
• 公開（公告）號: CN102685789A
• 公開（公告）日: 2012-09-19
• 發明（設計）人: 劉勇;杜海清;亓玉嬌;徐靜濤;葉艷柯;周小毛;王永峰;許克輝;孟欣欣;胡文;李湘平
• 申請（專利權）人: 北京東方文駿軟件科技有限責任公司;北京郵電大學
• 主分類號: H04W24/06
• 分類號: H04W24/06;H04W24/08
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司 11018
• 代理人: 夏憲富

技術領域

本發明涉及一種對移動通信網絡的話音業務體驗質量QoE（Quality?of?Experience）的評估方法，確切地說，涉及一種使用客觀方法模擬用戶行為的話音業務質量的感知體驗評測方法，屬于移動通信網絡業務質量評估的技術領域。

背景技術

隨著移動通信網絡的不斷發展和逐漸普及，用戶對移動通信網的話音業務質量的要求也隨之不斷提高；可以說，話音質量的好壞直接影響著用戶對于運營商的選擇。因此，根據移動通信網絡業務質量的要求，亟需建立一套話音業務服務質量和用戶感知體驗的客觀評測體系，以便能夠更好地對話音業務服務質量和用戶感知體驗進行定量分析和評估。這個需求已經逐步成為移動網絡運營商在網絡建設過程中必須考慮的關鍵問題。

下面簡介話音服務質量和用戶感知體驗的客觀評測方法的現有技術狀況：

（1）針對話音服務質量評估的專利申請：

《一種評估移動通信話音質量的方法》（中國專利申請號：201010549835.4）是在移動通信網絡進行通話時，采集在網絡間傳輸的各種信令，利用信令中攜帶的相關數據與信息來評估用戶通話質量的好壞。該項技術只是客觀評價話音內容的傳輸質量，沒有全面評估用戶對話音業務的感知體驗，沒有涉及用戶通話的接入與釋放等過程。

《用于估計語音質量的方法和設備》（中國專利申請號：200580051845.2），該方法介紹了為接入網絡與核心網絡之間和在核心網絡中傳輸的語音幀和確定幀的丟失比率，并將幀丟失的比率映射到質量估計值。該項技術僅僅考慮語音的丟幀率來計算語音平均意見得分值MOS（Mean?Opinion?Score），不能反映用戶對話音業務的整體體驗感知狀況。

（2）國內外的一些廠商、公司也提出了不同的客觀評測話音業務質量的解決方案，例如，世紀鼎利話音質量感知評估PESQ（Perceptual?Evaluation?of?Speech?Quality）系統是利用國際電聯ITUP.862推薦話音評估最新算法PESQ制作的，用于測試話音業務的MOS值。然而，該系統只能得到話音業務的MOS值，而MOS值只是用戶體驗的一個指標參數，它沒有模擬用戶撥打電話的接入或保持通話等過程，無法全面評估一次話音業務。

華為公司的話音業務質量評估方法VQI（Voice?Quality?Index）是一種在運營過程中對上行話音的一些技術指標進行統計、分析和計算，從而判斷上行話音業務質量的方法。但是，該方法只適用于上行話音業務質量的評估，不夠全面和真實，沒有模擬用戶的雙工話音業務。

愛立信提出的自動化網絡監測解決方案（TEMS?Automatic）能夠通過對話音和數據服務執行真正的端到端測試，并站在用戶角度評估網絡質量。雖然該技術通過監測網絡質量來評估業務質量，但缺陷是沒有直觀的業務質量評估數值。

上述多種話音業務質量評估方案，有的雖然實施簡單，技術完善，但是無法真正模擬用戶使用話音業務的過程，不能客觀地反映主被叫用戶雙方對同一次話音業務的不同體驗。總之，盡管現有技術已經提出若干種話音業務的質量和用戶體驗的評估方案，其中，有的方案操作簡單，技術也比較完善；但是，這些技術都不能真正模擬用戶使用話音業務的全過程，不能客觀地反映用戶對話音業務全過程的體驗感知評測。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的是提供一種模擬用戶行為的話音業務用戶感知體驗QoE的評測方法，以便能夠對話音業務質量進行定量分析和評測，全面評估話音業務中主被叫雙方用戶的不同體驗感知質量，以彌補現有技術缺陷和滿足網絡運營商的需求。

為了達到上述目的，本發明提供了一種模擬用戶行為的話音業務用戶感知體驗QoE（Quality?of?Experience）的評測方法，其特征在于：先設置一套包括主叫用戶和被叫用戶兩種感知體驗、并把這兩種用戶感知體驗區分成各自的業務接入、業務保持和業務完整三方面用戶體驗參數的話音業務QoE測評指標體系；然后，利用測試終端模擬用戶使用話音業務的主叫和被叫的全過程，分別采集與計算通話雙方主被叫兩種話音業務的關鍵性能指標KPI（Key?Performance?Indicator），進而計算其相應的話音業務關鍵質量指標KQI（Key?Quality?Indicator），以及利用心理模型并結合KQI進行綜合運算，獲得相應的話音業務的關鍵體驗指標KEI（Key?Experience?Indicator），然后對這些KEI指標進行綜合分析，獲得等效于國際標準平均意見得分值MOS（Mean?Opinion?Score）的五分制話音業務QoE值。