[發明專利]一種網絡寬帶服務支撐平臺

有效

• 申請號: 201210123206.4
• 申請日: 2012-04-25
• 公開（公告）號: CN102624933A
• 公開（公告）日: 2012-08-01
• 發明（設計）人: 黃寶順
• 申請（專利權）人: 廣州茂騰信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/24
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 劉新年

技術領域

本發明涉及網絡服務領域，特別涉及一種網絡寬帶服務支撐平臺。

背景技術

目前我國寬帶市場遠沒有到達飽和的程度，在未來幾年里，我國寬帶用戶仍將保持較快增長。隨著寬帶用戶量的增加，可預見的是，客戶服務人員、寬帶安裝人員和檢修維護寬帶線路人員的工作量隨之增加，這其中必然會出現客戶對服務人員所提供服務不滿意的情況，寬帶業務提供方希望避免這類情況的出現，這其中就涉及到數據管理和服務質量監管。

服務質量和客戶滿意度一直都是寬帶業務提供方最重視的環節，而目前對于寬帶業務在終端施工及開通后的數據管理和服務質量的監管仍沒有建立起一套完善的管理系統，以致安裝、巡檢和故障處理結果不能及時反饋回后臺；施工人員在客戶處施工完成后，對于開通數據、客戶資料、終端安裝調試后的狀態等信息也不能及時的提交到后臺進行統一管理，不利于日后更快捷的處理客戶反饋、投訴等，客戶的服務質量很難得到有效提升。

發明內容

有鑒于此，有必要針對上述的問題，提供一種量化管理安裝、巡檢和故障處理結果的網絡寬帶服務支撐平臺。

一種網絡寬帶服務支撐平臺，采用B/S架構，包括：瀏覽器端、服務器端和互聯網；瀏覽器端，用于供終端用戶進行操作以及向服務器端提交信息交互請求和數據處理請求；服務器端，用于響應瀏覽器端提交的請求及數據處理；互聯網，用于瀏覽器端和服務器端兩者之間的數據交流和轉換；還包括BOSS系統（業務運營支撐系統），BOSS系統內的數據信息隨時流轉更新至服務器端，用于供各終端用戶進行查詢。

所述瀏覽器端的終端用戶的類型包括：網絡服務管理員、合作公司協調人和合作公司施工人，每個終端用戶按照類型被分配以不同的使用權限，各終端用戶僅可根據自身權限進行相應的操作。

所述網絡服務管理員的瀏覽器端的用戶界面包括：安裝管理模塊，用于進行網絡寬帶安裝工作的監管；巡檢管理模塊，用于進行網絡寬帶巡檢工作的監管；故障處理模塊，用于進行網絡寬帶故障處理工作的監管；合作公司管理模塊，用于管理合作公司；統計報表模塊，用于進行網絡寬帶安裝、巡檢和故障處理工作的報表統計；預約管理模塊，用于進行網絡寬帶服務預約工作的監管；日志記錄模塊，用于進行網絡服務支撐平臺的系統日志記錄；權限管理模塊，用于進行終端用戶的權限管理；系統設置模塊，用于調整網絡寬帶服務支撐平臺的系統設置。

所述合作公司協調人的用戶界面包括：安裝管理模塊，用于進行網絡寬帶安裝工作的監管；巡檢管理模塊，用于進行網絡寬帶巡檢工作的監管；故障處理模塊，用于進行網絡寬帶故障處理工作的監管；統計報表模塊，用于進行網絡寬帶安裝、巡檢和故障處理工作的報表統計；預約管理模塊，用于進行網絡寬帶服務預約工作的監管。

所述合作公司施工人的用戶界面包括：安裝管理模塊，用于查詢安裝任務及提交任務完成結果；巡檢管理模塊，用于查詢巡檢任務及提交任務完成結果；故障處理模塊，用于查詢故障任務及提交任務完成結果。

本發明的特點在于：網絡寬帶服務支撐平臺對不同用戶分配不同的使用權限，用戶在自己的使用權限下，只能看到針對自己這類用戶的界面，使用相對應的功能，并不能看到其他權限下用戶的界面。網絡服務管理員可以在相應模塊里得知各類工作的進度和各類工作的統計報表，審核各類工作的處理結果，設置各類用戶的權限及平臺相關的參數等；合作公司協調人在相應模塊里可以管理相關客戶的預約工作，監督合作公司本身各類工作的處理進度，管理現場施工人員的工作質量等；合作公司施工人在相應模塊里可以及時地提交各類工作資料等，提交各類工作資料都是及時在客戶處完成。

如上所述，本發明的優點表現在以下方面。

（1）客戶的訴求能夠得到直接的、及時的反饋，會感覺到被重視，被體貼的服務，從而，客戶比較愿意推廣該寬帶業務提供方的服務，建立了該寬帶業務提供方口碑。

（2）有利于寬帶業務提供方對合作公司的量化管理，既能從宏觀方面，也能從微觀方面監控大量用戶的網絡服務情況，快速實時掌握客戶網絡服務情況，保證安裝、巡檢及故障處理的質量。

（3）有利于合作公司增加把控力，有效的管理協調人員和施工人員，實現管理遠程化、實時化、數據化。

附圖說明

圖1是本發明的系統結構示意圖。

圖2是終端用戶網絡服務管理員的用戶界面模塊框圖。

圖3是終端用戶合作公司協調人的用戶界面模塊框圖。

圖4是終端用戶合作公司施工人的用戶界面模塊框圖。

具體實施方式

下面結合附圖，對本發明做進一步說明。