[發明專利]一種實現服務器遠程操作的方法

無效

• 申請號: 201210116402.9
• 申請日: 2012-04-20
• 公開（公告）號: CN102651776A
• 公開（公告）日: 2012-08-29
• 發明（設計）人: 于建彬;李瑞東;付麗莉
• 申請（專利權）人: 浪潮電子信息產業股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/24
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及產品售后服務領域，具體涉及到一種信號收發裝置，可以大幅度減少產品售后服務資源的消耗。

背景技術

隨著服務器行業競爭加劇，售后服務現已成為消費者選購產品最重要的考慮因素之一，企業必將從最初的價格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務競爭，服務細節的不斷提升也是企業打造品牌的重要內容。然而目前的服務器行業，企業提供的服務主要有兩種形式：

(1)電話服務。當客戶在產品使用過程中遇到問題時，客服人員會首先與客戶電話聯系，通過電話咨詢問題的現象，同時給與客戶一定指導。然而由于客戶對產品使用不夠熟悉，在問題描述時也往往抓不住重點，使得客服人員無法準確定位問題所在；

(2)客服人員上門檢修。當客服人員通過電話無法解決客戶問題時，就會安排人員上門檢修。但是世界上，客戶出現的問題很少部分是由硬件故障引起的，只需對機器進行簡單調試即可解決，并不需要更換部件?？头藛T的上門服務無疑增加了很大部分不必要的開支。

發明內容

本發明的目的是提供一種實現服務器遠程操作的方法。

本發明的目的是按以下方式實現的，包含用于客戶端的操作數據收發系統和用于企業客服端的操作數據收發系統，其中：

(1)??用于客戶端的操作數據收發系統，包括：顯示器信號發送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網絡傳輸出去，同時接收網絡傳來的鼠鍵信號，傳輸給本地機器；

(2)??用于企業客服端的操作數據收發系統，包括：顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發送模塊，鼠鍵信號發送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發送給顯示器信號接收模塊電腦進行操作。

本發明的有益效果是：此信號收發裝置不同于常用的遠程協助，不受機器啟動狀態的影響，即使在機器啟動過程中也可以對其進行操作，可以讓企業客服或研發人員對客戶的故障機器進行遠程調試。通過此裝置，一方面企業可以更為快速的對客戶問題進行定位與解決，提高服務效率，有利于企業品牌的打造；另一方面，可以減少部分客服人員上門服務浪費的開支。

具體實施方式

本發明提出了一種可對服務器實現遠程操作的操作數據信號收發方法，可以讓企業客服或研發人員遠程對客戶的故障機器進行調試。

本發明主要包含兩個系統：

1）用于客戶端的操作數據信號收發系統，包括：顯示器信號發送模塊和鼠鍵信號接收模塊，將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網絡傳輸出去，同時接收網絡傳來的鼠鍵信號，傳輸給本地機器顯示器信號發送模塊對本地機器進行操作；

2）另一個是用于企業客服端的操作數據信號收發系統，包括：顯示器信號接收模塊和鼠鍵信號發送模塊，鼠鍵信號發送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發送模塊，采集本地鼠鍵信號，并發送給顯示器信號接收模塊對電腦進行操作。

除說明書所述的技術特征外，均為本專業技術人員的已知技術。