[發明專利]基于Flex的CSP話務組件的實現

無效

• 申請號: 201210111060.1
• 申請日: 2012-04-11
• 公開（公告）號: CN102685338A
• 公開（公告）日: 2012-09-19
• 發明（設計）人: 周濤;黃昊;田之進
• 申請（專利權）人: 佳都新太科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.基于Flex的CSP話務組件的實現，其特征在于，包括位于瀏覽器坐席端的FLEX話務組件和位于服務器端的BlazeDS服務

所述FLEX話務組件，用于：發送和接收磐石平臺的話務指令，如將分配到坐席的呼叫請求與坐席主動呼叫的請求等話務指令進行實時處理，達到與磐石平臺進行實時通訊的目的；

所述BlazeDS服務，用于：處理來自FLEX話務組件的話務指令以及來自CTI平臺的話務指令，為坐席端與CTI平臺搭起通訊的橋梁，達到中轉指令以及輔助處理的目的，該服務與FLEX話務組件的通訊是通過消息訂閱服務以及遠程調用服務；

所述的與CTI平臺通訊的TCP模塊，用于：與CTI平臺進行通訊，是CTI平臺服務的客戶端，輔助BlazeDS服務處理話務指令的通訊。

2.基于Flex的CSP話務組件的實現原理，其特征在于，包括：

位于坐席端的FLEX話務組件通過訂閱WEB服務端的BlazeDS的消息服務，實時接收來自CTI平臺的話務指令與信息，并通過調用WEB服務端的遠程調用服務，發送呼叫、接聽等話務指令到CTI平臺；

位于服務端的BlazeDS服務，通過發布消息服務訂閱以及遠程調用服務，對坐席端的話務組件提供實時通訊，接收到的話務指令，通過與CTI平臺通訊的TCP模塊發送到CTI平臺；

從TCP模塊接收到的來自CTI平臺的話務指令，通過消息訂閱的方式推送到坐席端的FLEX話務組件；

位于服務端的與CTI平臺通訊的TCP模塊，通過TCP/IP的方式與CTI平臺通訊，作為一個通訊模塊服務于BlazeDS服務。

3.根據權利要求2所述的原理，其特征在于，還包括：所述FLEX話務組件，還對html頁面提供接口，包括方法調用、事件注冊，通過JavaScript腳本實現。

4.根據權利要求2所述的原理，其特征在于，還包括：所述BlazeDS服務，還對外提供公共的消息訂閱服務以及遠程調用服務，方便進行相關的2次開發以及坐席監控等其他模塊的調用。

5.根據權利要求2所述的原理，其特征在于，還包括：所述與CTI平臺通訊的TCP模塊包含數據接收模塊，用于接收來自CTI平臺的數據；數據發送模塊，用于對CTI平臺發送數據。