[發(fā)明專利]實現(xiàn)外呼的方法、裝置和系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210074561.7
• 申請日: 2012-03-20
• 公開（公告）號: CN103327199A
• 公開（公告）日: 2013-09-25
• 發(fā)明（設計）人: 龍院海
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04W4/14;H04L29/12
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發(fā)明實施例涉及網絡通信領域，并且更具體地，涉及一種實現(xiàn)外呼的方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術

當前，在企業(yè)的主動行銷、市場調查、客戶關懷、催繳債等業(yè)務中，普遍采用主動外呼的方式，來聯(lián)絡相關的客戶。

主動外呼指的是外呼系統(tǒng)先撥打客戶電話，接通后把相應電話轉接給座席代表進行交互。

當前，隨著通信的個人化、移動化，許多用戶采用手機等移動終端進行聯(lián)絡，由于移動終端的不穩(wěn)定性以及用戶號碼變更的快速化，經常存在呼叫的客戶關機、無響應、停機、空號等情況，導致外呼接通率低，從而造成座席資源浪費、系統(tǒng)處理負荷較大等問題。

發(fā)明內容

本發(fā)明實施例提供一種實現(xiàn)外呼的方法，用于提高外呼的接通率，減少座席資源的浪費，減輕系統(tǒng)處理負荷。

一方面，提供了一種實現(xiàn)外呼的方法，所述方法包括：

獲取第一外呼名單；

通過短信預測的方式對所述第一外呼名單進行預處理，確定所述第一外呼名單中的外呼號碼對應的終端的狀態(tài)；

輸出第二外呼名單，所述第二外呼名單包括所述狀態(tài)為服務可達的終端對應的號碼，用于向所述第二外呼名單中的號碼發(fā)起外呼。

另一方面，提供了一種實現(xiàn)外呼的裝置，所述裝置包括：

獲取單元，用于獲取第一外呼名單；

短信預測單元，用于通過短信預測的方式對所述第一外呼名單進行預處理，確定所述第一外呼名單中的外呼號碼對應的終端的狀態(tài)；

輸出單元，用于輸出第二外呼名單，所述第二外呼名單包括所述狀態(tài)為服務可達的號碼，用于向所述第二外呼名單中的外呼號碼發(fā)起外呼。

另一方面，提出了一種實現(xiàn)外呼的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

短信預測裝置，用于獲取第一外呼名單；通過短信預測的方式對所述第一外呼名單進行預處理，確定所述第一外呼名單中的外呼號碼對應的終端的狀態(tài)；輸出第二外呼名單，所述第二外呼名單包括所述狀態(tài)為服務可達的終端對應的號碼，用于外呼裝置向所述第二外呼名單中的號碼發(fā)起外呼。

外呼裝置，用于向所述短信預測裝置輸出的第二外呼名單中的外呼號碼發(fā)起外呼。

本發(fā)明實施例向短信中心發(fā)送目的號碼為第一外呼名單中的號碼的短信，接收所述短信中心發(fā)送的狀態(tài)報告并根據(jù)所述狀態(tài)報告確定所述號碼對應的終端的狀態(tài)，并輸出包括所述狀態(tài)為服務可達的終端對應的號碼的第二外呼名單，用于向所述第二外呼名單中的號碼發(fā)起外呼，由于僅向服務可達的終端對應的外呼號碼發(fā)起呼叫，從而提高外呼的接通率，減少座席資源的浪費，減輕系統(tǒng)處理負荷。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實施例1的方法流程示意圖；

圖2是本發(fā)明實施例2的方法流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實施例3的方法流程示意圖；

圖4是本發(fā)明實施例4的裝置結構示意圖；

圖5是本發(fā)明實施例5的系統(tǒng)結構示意圖。

具體實施方式

下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

圖1是本發(fā)明實施例1提供的一種實現(xiàn)外呼的方法流程示意圖。

如圖1所示，方法100包括：

110：獲取第一外呼名單；

具體可以是從數(shù)據(jù)庫或文件中獲取所述第一外呼名單，所述第一外呼名單包括外呼號碼列表，還可以包括所述外呼號碼列表中每個外呼號碼對應的用戶的姓名，格式示例如表1所示：