[發明專利]一種遠程協助方法和系統

有效

• 申請號: 201210040505.1
• 申請日: 2012-02-22
• 公開（公告）號: CN103294523B
• 公開（公告）日: 2017-03-22
• 發明（設計）人: 李忠楠;張思堅
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F9/46
• 分類號: G06F9/46;G06F21/60
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司11018
• 代理人: 謝安昆,宋志強

1.一種遠程協助方法，其特征在于，該方法包括：

被協助方和協助方通過通信協議建立連接；

被協助方指定需要協助的窗口，并將該窗口的截圖發送到協助方；

協助方顯示該窗口的截圖，在該窗口截圖上執行協助操作，并將對應于該協助操作的協助操作信息發送到被協助方；

被協助方根據所述協助操作信息在所述窗口上還原協助方的所述協助操作。

2.根據權利要求1所述的遠程協助方法，其特征在于，所述被協助方和協助方通過通信協議建立連接為：

被協助方和協助方通過網絡基本輸入/輸出系統NETBIOS協議、網絡基本輸入/輸出系統用戶擴展接口NETBEUI協議、互聯網分組交換IPX/順序分組交換/SPX協議，或傳輸控制協議TCP/互聯網協議IP建立連接。

3.根據權利要求1所述的遠程協助方法，其特征在于，該方法進一步包括：

被協助方設置協助窗口切換特征條件；

當被協助方滿足所述窗口切換特征條件時選擇窗口，并將選擇后的窗口指定為需要協助的窗口。

4.根據權利要求3所述的遠程協助方法，其特征在于，該方法進一步包括：所述當被協助方滿足所述窗口切換特征條件時切換窗口包括：

當被協助方選擇切換到全屏桌面時，將所述全屏桌面指定為需要協助的窗口。

5.根據權利要求1所述的遠程協助方法，其特征在于，

所述協助方在該窗口截圖上執行鼠標操作和/或按鍵操作，并將對應于鼠標操作和/或按鍵操作的協助操作信息發送到被協助方；

被協助方接收該對應于鼠標操作和/或按鍵操作的協助操作信息，并利用應用程序編程接口API函數在所述窗口上還原該鼠標操作和/或按鍵操作。

6.一種遠程協助系統，其特征在于，該系統包括協助方終端和被協助方終端，所述被協助方終端和協助方終端通過通信協議建立連接；其中：

被協助方終端，用于指定需要協助的窗口，并將該窗口的截圖發送到協助方終端；并用于根據協助方終端所發送的協助操作信息在所述需要協助的窗口上還原協助方的協助操作

協助方終端，用于顯示該窗口的截圖，在該窗口截圖上執行協助操作，并將對應于該協助操作的協助操作信息發送到被協助方終端。

7.根據權利要求6所述的遠程協助系統，其特征在于，所述被協助方終端和協助方終端通過NETBIOS協議、NETBEUI協議、IPX//SPX協議或TCP/IP建立連接。

8.根據權利要求6所述的遠程協助系統，其特征在于，

被協助方終端，用于設置協助窗口切換特征條件，當滿足所述窗口切換特征條件時選擇窗口，并將選擇后的窗口指定為需要協助的窗口。

9.根據權利要求8所述的遠程協助系統，其特征在于，

被協助方終端，用于當選擇切換到全屏桌面時，將所述全屏桌面指定為需要協助的窗口。

10.根據權利要求6所述的遠程協助系統，其特征在于，

協助方終端，用于在該窗口截圖上執行鼠標操作和/或按鍵操作，并將對應于鼠標操作和/或按鍵操作的協助操作信息發送到被協助方終端；

被協助方終端，用于接收該對應于鼠標操作和/或按鍵操作的協助操作信息，并利用API函數在所述窗口上還原該鼠標操作和/或按鍵操作。