[實用新型]用于稅務營業廳的客戶服務統一平臺

有效

• 申請號: 201120289509.4
• 申請日: 2011-08-11
• 公開（公告）號: CN202217321U
• 公開（公告）日: 2012-05-09
• 發明（設計）人: 梁英宏;劉義春;張穎;李征坤;許曉偉
• 申請（專利權）人: 廣東商學院;梁英宏
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本實用新型涉及計算機技術領域，尤其涉及一種用于稅務營業廳的客戶服務統一平臺。?

背景技術

稅務營業廳是各級稅務部門為客戶提供優良服務的企業窗口，也是提高稅務部門服務質量的重要途徑。目前的稅務營業廳主要通過自助查詢、排隊叫號、服務評價、信息展示在內的多種服務手段為客戶提供服務，但這些服務手段所采用的系統都是獨立的系統，硬件資源和數據無法共享，投資也較大。此外，現有的技術手段也不支持對多個稅務營業廳的服務質量進行統一監控和統計分析。?

發明內容

本實用新型正是針對以上問題，提供一種用于稅務營業廳的客戶服務統一平臺，采用統一技術架構實現包括自助查詢、排隊叫號、服務評價和信息展示在內的多種客戶服務功能，節省稅務營業廳投資，此外，本實用新型支持對多個稅務營業廳的服務質量進行統一監控和統計分析，提高了稅務客服的質量和效率。?

本實用新型采用如下技術方案：?

用于稅務營業廳的客戶服務統一平臺，包括語音廣播喇叭1、LED顯示屏2、叫號器3、LCD顯示屏4、自助查詢終端5、通訊控制器6、評價器7、排隊取號機8、窗口終端9、管理終端10、客戶服務統一平臺服務器11、客戶服務數據庫服務器12、統計分析服務器13和統計分析數據庫服務器14；語音廣播喇叭1通過音頻線與排隊取號機8相連，LED顯示屏2和叫號器3通過雙絞線與通訊控制器6相連，通訊控制器6通過串口與排隊取號機8相連，LCD顯示屏4通過視頻線與客戶服務統一平臺服務器11相連，評價器7通過USB線與窗口終端9相連，自助查詢終端5、排隊取號機8、窗口終端9、管理終端10和客戶服務數據庫服務器12通過局域網與客戶服務統一平臺服務器11相連，客戶服務數據庫服務器12通過稅務專網與統計分析服務器13相連，統計分析服務器13通過局域網與統計分析數據庫服務器14相連。

所述通訊控制器6可以通過雙絞線連接兩臺以上的LED顯示屏2。?

所述通訊控制器6可以通過雙絞線連接兩臺以上的叫號器3。?

所述客戶服務統一平臺服務器11通過稅務專網與后臺的稅務管理信息系統相連。?

所述客戶服務統一平臺服務器11可以通過局域網連接兩臺以上的窗口終端9。?

所述客戶服務統一平臺服務器11可以通過視頻分路器連接兩臺以上的LCD顯示屏4。?

所述客戶服務統一平臺服務器11可以通過局域網連接兩臺以上的自助查詢終端5。?

所述客戶服務統一平臺服務器11可以通過局域網連接兩臺以上的管理終端10。?

所述統計分析服務器13可以通過稅務專網連接多個稅務營業廳的客戶服務數據庫服務器12。?

本系統提供四種客戶服務功能：?

1、自助查詢功能：客戶可以通過自助查詢終端5查詢稅務業務知識、稅務服務項目以及客戶納稅信息。自助查詢終端5所顯示的所有信息來自于客戶服務統一平臺服務器11。

2、排隊叫號功能：客戶使用排隊取號機8進行業務排隊并獲得排隊號，LED顯示屏2實時顯示排隊信息，營業廳客服人員通過叫號器3進行叫號。?

3、服務評價功能：客戶辦理業務結束時通過評價器7對營業廳客服人員的服務水平進行評價，評價信息傳送到客戶服務統一平臺服務器11，并錄入客戶服務數據庫服務器12。?

4、信息展示服務功能：LCD顯示屏4通過幻燈片方式實時展示各項業務信息和宣傳稅務知識，所有信息來源來自于客戶服務統一平臺服務器11。?

營業廳工作人員可以通過管理終端10管理客戶服務統一平臺服務器11，對各項客戶服務功能進行設置和管理。?

本系統還包括統計分析服務器13，統計分析服務器通過稅務專網獲取一個或多個稅務營業廳的客戶服務數據庫服務器12上的服務評價數據，并存放到統計分析數據庫服務器14，管理人員可以通過統計分析服務器13對稅務營業廳的服務評價數據進行匯總和分析。?

本實用新型的有益效果是：?

1、本實用新型采用統一技術架構實現了包括自助查詢、排隊叫號、服務評價和信息展示在內的多種客戶服務功能，節省了建設稅務營業廳的硬件投入。

2、本實用新型支持對多個稅務營業廳的服務質量進行統一監控和統計分析，提高了稅務客服的質量和效率。?

附圖說明

圖1是本實用新型第一種實施方式的結構示意圖；

圖2是本實用新型第一種實施方式與稅務管理信息系統的連接示意圖；