[實用新型]一種實現客戶管理與即時通訊的語音呼叫系統

無效

• 申請號: 201120140581.0
• 申請日: 2011-05-04
• 公開（公告）號: CN202009432U
• 公開（公告）日: 2011-10-12
• 發明（設計）人: 陳永光
• 申請（專利權）人: 陳永光
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本實用新型涉及一種實現客戶管理與即時通訊的語音呼叫系統，具體地說，尤其是指用在服務行業的現場客戶管理與實現即時通訊的管理系統。

背景技術

目前酒店、餐廳、KTV、桑拿中心、賓館等采用的語音呼叫系統并沒有系統化管理，基本上通過內部電話、對講機等傳統設備，操作復雜，功能單一，攜帶不便。隨著智能終端設備和無線網絡的發展，一種新型多功能，融合多種語音通信技術，與服務行業管理系統無縫集成的整合呼叫系統已應用逐漸成熟。

針對餐飲行業目前市場流行無線點菜寶、電子菜譜有WinCE、Android、IPHONE、LINUX等嵌入式系統，根本沒有即時語音通信功能，既是有通話設備也是外網通過衛星通訊，這樣的通訊成本高昂。

實用新型內容

本實用新型的目的在于服務員無線手持終端(如：點菜寶)、顧客自助消費終端(如；電子菜譜)上不增加任何成本的情況下，實現即時語音通信。為服務行業提供高效的幫助，使工作效率更高。為達到上述目的，本實用新型提出了一種實現客戶管理與即時通訊的語音呼叫系統，包括客戶端設備，服務終端設備和系統集成端設備，其特征是，所述服務終端包括移動電話、平板電腦、PC機、電話座機，所述客戶端設備包括顧客消費終端，所述系統集成設備包括前臺收銀系統、VOIP語音服務器。

所述客戶端設備同時也包括移動電話、平板電腦、PC機、電話座機，平板電腦和PC機均設置有語音設備；所述客戶端設備中均集成了VOIP語音通信協議軟件。

所述服務終端設備同時還包括無線點菜寶、前臺收銀系統，所述客戶端設備還包括電子菜譜，所述服務終端設備中均集成了VOIP語音通信協議軟件，均設置有語音設備。

所述無線點菜寶、電子菜譜中的界面系統可以設置有WinCE、Android、IPHONE、LINUX等嵌入式系統，所述無線點菜寶和電子菜譜中集成了VOIP語音通信協議軟件，同時還設置有語音通話設備，可以實現實時語音通話。

所述系統集成設備包括還包括電話交換機、無線AP，以太網交換機。

本實用新型的效果是提供一種將VOIP電話和服務行業管理軟件、智能手機、平板電腦、PC機、座機等即時通訊設備相結合的呼叫系統。包括一臺VOIP語音服務器、座機、電腦、智能手機或平板電腦通過以太網、內部電話網絡、無線網絡實現語音數據傳輸。服務員使用無線手持終端、顧客自助式消費終端上集成VOIP通信功能軟件。前臺管理系統中集成呼叫管理軟件。所有終端通過通訊帳號密碼成功注冊VOIP管理平臺中，互相之間實現即時語音通信。

本實用新型在現有資源上不增加任何成本的情況下實現語音呼叫功能。大大提高服務行業的效率和質量。

服務員使用的無線點菜寶、顧客使用的電子菜譜、前臺收銀系統中都集成VOIP客戶端軟件。所有客戶端軟件通過授權帳號密碼向VOIP語音服務器注冊成功。

客戶可以即時呼叫前臺、服務員或吧臺等。服務員隨時隨地接聽客戶呼叫，及時解決顧客問題，提高服務效率和質量。服務員可以隨時隨地呼叫或接聽前臺呼叫，更好的為顧客服務。前臺可以隨時呼叫服務員、廚房、吧臺、倉庫或顧客。大大提高了辦事效率。廚房或吧臺能接聽或呼叫服務員、前臺、倉庫提高了工作效率。

附圖說明

圖1為本實用新型以餐飲行業為例示意說明圖

具體實施方式

下面結合附圖1對本實用新型的具體實施方式進行描述如下：

如圖1所示是本實用新型在餐飲行業的應用具體實施例，服務員使用的無線點菜寶9、顧客使用的電子菜譜10、前臺收銀系統3中都集成VOIP通信客戶端軟件。所有客戶端軟件通過授權帳號密碼向VOIP語音服務器1注冊成功。VOIP語音服務器1通過以太網交換機2與前臺收銀3及電話交換機4進行互聯，電話交換機4可以連接廚房座機5、吧臺座機6和倉庫座機7，而服務端系統設備無線點菜寶9和客戶端設備電子菜譜10通過無線AP設備8無線聯通于系統中，實現即時通信。

其中無線點菜寶9和電子菜譜10可以嵌入WinCE、Android、IPHONE、LINUX等界面操作系統，并且設置有語音設備，客戶、服務員、收銀臺及通過電話交換機連接的內部電話終端均可實時進行語音通話。

客戶可以即時呼叫前臺、服務員或吧臺等。服務員隨時隨地接聽客戶呼叫，及時解決顧客問題，提高服務效率和質量。

服務員可以隨時隨地呼叫或接聽前臺呼叫，更好的為顧客服務。

前臺可以隨時呼叫服務員、廚房、吧臺、倉庫或顧客。大大提高了辦事效率。

廚房或吧臺能接聽或呼叫服務員、前臺、倉庫提高了工作效率。

這種集合了VoiP語音通信功能的客戶服務系統不僅僅應用于餐飲服務行業，在客房、餐飲、酒店服務行業、KTV，桑拿等行業的實施都是相通的，所以本實用新型所述的產品要求保護的技術方案不限制餐飲行業，采用這種方案，即通過集成VoiP語音通信軟件通過語音設備實現實時通訊的客戶服務系統或者及時通訊管理系統均在要求保護的范圍內。