[發明專利]一種基于運維工單的運維知識庫生成方法和裝置

無效

• 申請號: 201110458363.6
• 申請日: 2011-12-31
• 公開（公告）號: CN103186625A
• 公開（公告）日: 2013-07-03
• 發明（設計）人: 胡圣剛
• 申請（專利權）人: 成都勤智數碼科技股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及IT運維服務知識管理領域，尤其一種基于運維工單的運維知識庫生成方法和裝置。

背景技術

知識管理平臺是很難建立起來的，通常都是人工創建知識的方式。但是，由于管理力度、知識分散難以集中等原因存在以下困難：1、人員流失導致知識無法積累；2、運維知識掌握在每個運維工程師手中知識比較分散；3、工單處理完成后運維工程師工作就算完成，主動創建知識積極性不高；4、如果全部由知識管理員創建工作量巨大。

因此，知識管理系統中，通過智能的自動化方式生成知識可有效降低人力成本、減少人員工作量。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于運維工單的運維知識庫生成方法和裝置，可實現數據的自動判定、組織、匹配、重構，實現了特定規則下的數據整理自動化，提高了效率和質量水平，在知識管理系統設置策略是指根據不同的需求，在知識管理系統中的知識生成策略功能模塊中設定知識生成策略，并動態生成知識。

一種基于運維工單的運維知識庫生成方法，包含如下步驟：1）用戶根據工單來源、工單類型、工單嚴重等級、工單描述、工單內容的關鍵字、設備類型、IP地址等在知識管理系統創建知識模板；2）用戶預先手動設定策略的內容，包括：工單來源、工單類型、工單嚴重等級、工單描述、工單內容的關鍵字、設備類型、IP地址等；3）知識管理系統根據步驟2）中事件的工單來源、工單類型、工單嚴重等級、工單描述、工單內容的關鍵字、設備類型、IP地址匹配知識模板；4）根據步驟2）中策略設置的內容，并結合步驟3）中匹配的知識模板，生成知識。

本發明中，所述的策略分析過程其主要步驟包括：1）知識管理系統接到工單信息后，首先對工單進行一系列邏輯判斷和分析，分析過程首先會根據工單中工單來源、工單類型、工單優先級、工單描述、工單內容的關鍵字，工單中涉及的基礎設施廠商、型號、IP地址信息在系統中智能匹配，并將匹配結果如已存在相關知識，則該工單默認忽略，再根據數據的特殊性進行分析，主要包括：工單有效分析（過濾重復工單信息）—>工單定性分析（知識模板匹配），最終確定生成知識格式；2）根據策略分析過程步驟1）中工單來源、工單類型、工單優先級、工單描述、工單內容的關鍵字，工單中涉及的基礎設施廠商、型號、IP地址信息等字段屬性，調用知識模板匹配方法，分析最佳的匹配方案，確定對應的知識模板。

本發明中，所述的自動生成知識的過程其主要步驟包括：1）知識管理系統確認工單滿足生成知識條件后，根據既定的知識模板，生成知識模板實例；2）系統將工單信息中工單來源、工單類型、工單嚴重等級、工單描述、工單內容的關鍵字、設備類型、IP地址等，自動填寫到步驟1）知識模板實例頁面中，從而自動創建了知識。

本發明中，所述的自動提醒知識管理員審核有效性是指：1）知識管理系統應默認設置一個用戶為知識庫管理員；2）當生成新的知識后系統將自動提醒該用戶對知識有效性進行審核。?

本發明中，所述的知識庫管理員對知識庫審核是指：1）知識庫管理員登陸系統后待辦中將顯示新建的知識；2）當知識庫管理員將知識標記為“有效”后，該知識將可以被所有人查看使用。

一種應用基于運維工單的運維知識庫生成方法的裝置，該裝置包括安全認證服務器、運維流程管理系統、運維知識庫管理中心、運維知識數據庫。

?采用本發明的方法和裝置，實現了數據的自動判定、組織、匹配、重構，實現了特定規則下的數據整理自動化，提高了效率和質量水平，具體應用中，在知識管理系統設置策略是指根據不同的需求，在知識管理系統中的知識生成策略功能模塊中設定知識生成策略，并動態生成知識。?

附圖說明

圖1：是基于運維工單創建知識庫的示意流程圖。

圖2：是基于運維工單創建知識庫的工作原理圖。

圖3：是基于運維工單創建知識庫的工作實施圖。

具體實施方式

本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。

本說明書（包括任何附加權利要求、摘要和附圖）中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個特征只是一系列等效或類似特征中的一個例子而已。

下面將結合附圖1、圖2、圖3對本發明做進一步的說明。

應用上述方法的裝置由用戶終端設備、運維管理模塊、運維管理數據庫、知識管理模塊、知識管理數據庫、WEB服務器模塊、頁面控制器模塊、業務控制模塊組成。其工作原理如圖2所示：