[發明專利]用戶服務系統和基于用戶服務系統的用戶服務提供方法

有效

• 申請號: 201110446768.8
• 申請日: 2011-12-28
• 公開（公告）號: CN103188288A
• 公開（公告）日: 2013-07-03
• 發明（設計）人: 傅宜生;冀乃庚
• 申請（專利權）人: 中國銀聯股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 臧霽晨;王忠忠

技術領域

本發明涉及計算機領域，并且尤其涉及用戶服務系統和基于用戶服務系統的用戶服務提供方法。

背景技術

現有技術中，由于業務分散，用戶服務系統中的各個業務處理子系統分散，諸如，金融機構的持卡人服務平臺，其導致持卡人無法使用方便、統一的途徑獲取持卡人服務平臺提供的服務，給持卡人（用戶）帶來很大不便。例如，多數銀行分別建有信用卡和借記卡系統，持卡人要分別登陸不同的平臺來獲得最基本的信用卡和借記卡的交易數據統計服務。

現有用戶服務系統的系統結構有以下缺陷。

一方面，用戶服務系統擴展性差，當新的用戶服務涉及多個業務處理子系統的聯動時，該新的用戶服務涉及多個業務處理子系統之間的接口、用戶服務數據流向設計復雜，導致新的用戶服務的開發周期較長。進一步，隨著提供給用戶服務的業務類型、范圍、性質的增多和變化，各個業務處理子系統之間的拓撲更加復雜，導致整個用戶服務系統架構混亂，最終將難以維護。

另一方面，用戶服務系統資源利用率低，計算資源（例如，業務處理系統）和存儲資源（例如，用戶數據）難以得到有效的利用。例如，計算資源難以動態地為用戶提供服務，導致計算資源難以有效得到利用。

另一方面，用戶服務系統的靈活性差，業務處理系統提供的服務是靜態、不可重構。一個業務處理子系統只能固定地提供一種或幾種服務，難以做到快速地切換用戶服務。

另一方面，用戶服務系統可靠性低，系統計算環境易遭到破壞，例如，存儲資源的破壞將可能導致整個用戶服務系統崩潰。

另一方面，用戶服務系統可管理性差，業務處理子系統規模越大，用戶服務的部署越困難。

因此，需要一種資源利用率較高、靈活性較大、可靠性較高、可管理性較好的用戶服務系統和用戶服務提供方法。

發明內容

本發明為解決上述一個或多個問題公開以下技術方案。

一種用戶服務系統，包括計算系統和終端，該計算系統包括用戶信息系統和業務處理系統，其中，終端被配置成向業務處理系統發送來自用戶的服務請求；用戶信息系統被配置成從業務處理系統獲取第一類用戶信息，以及向業務處理系統分配第二類用戶信息；業務處理系統被配置成處理服務請求并向用戶發送服務響應。

在上述公開的技術方案中，業務處理系統被配置成在處理服務請求時向用戶信息系統發送第一類用戶信息。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在預定時間從業務處理系統主動獲取第一類用戶信息。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在業務處理系統處理服務請求時向業務處理系統分配第二類用戶信息。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在在預定時間向業務處理系統分配第二類用戶信息。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在業務處理系統處理服務請求時從業務處理系統獲取服務請求定義，并且根據該服務請求定義向業務處理系統分配第二類用戶信息；以及，業務處理系統被配置成根據被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發送服務響應。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在預定時間從業務處理系統獲取服務請求定義，并且根據該服務請求定義向業務處理系統分配第二類用戶信息；以及，業務處理系統被配置成根據被分配的第二類用戶信息處理服務請求并向用戶發送服務響應。

在上述公開的技術方案中，所述業務處理系統包括兩個或多個業務處理系統子系統，其中，第一業務處理子系統被配置成接收來自用戶的第一服務請求；用戶信息系統被配置成從第一業務處理子系統獲取第一類用戶信息，以及向第二業務處理子系統分配第二類用戶信息；第二業務處理子系統被配置成接收來自用戶的第二服務請求，以及根據被分配的第二類用戶信息處理服務請求。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在第一業務處理子系統處理第一服務請求時從第一業務處理子系統獲取第一服務請求定義，并且根據該第一服務請求定義向第二業務處理子系統分配第二類用戶信息。

在上述公開的技術方案中，用戶信息系統被配置成在預定時間從第一業務處理子系統獲取第一服務請求定義，并且根據該第一服務請求定義向第二業務處理子系統分配第二類用戶信息。