[發(fā)明專利]法律咨詢系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110418045.7
• 申請(qǐng)日: 2011-12-14
• 公開（公告）號(hào): CN103164761A
• 公開（公告）日: 2013-06-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳泓宇;史曉燕
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海百事通信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q50/18
• 代理公司: 上海專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司 31100
• 代理人: 施浩

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種法律、案情的咨詢系統(tǒng)，尤其涉及用戶端和律師端能夠有效溝通的系統(tǒng)。

背景技術(shù)

普通民眾對(duì)訴訟這種專業(yè)性很強(qiáng)的工作相當(dāng)生疏，往往需要求助于律師。當(dāng)前的做法是民眾去律師事務(wù)所進(jìn)行案情咨詢。但是，目前的律師事務(wù)所數(shù)量眾多且魚龍混雜，而普通民眾通常不具備鑒別能力，因此得到的律師咨詢往往費(fèi)用高昂，但是質(zhì)量得不到有效的保障。

也就是說(shuō)，在需要法律咨詢的用戶和提供法律咨詢服務(wù)的律師之間，目前沒有一個(gè)有效的平臺(tái)可供雙方交流。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于解決上述問題，提供了一種法律咨詢系統(tǒng)，這是一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，可供用戶和律師之間進(jìn)行在線交流，用戶可通過這一系統(tǒng)便捷的獲得所需的法律咨詢服務(wù)。

本發(fā)明的技術(shù)方案為：本發(fā)明揭示了一種法律咨詢系統(tǒng)，包括用戶端裝置、律師端裝置、呼叫中心，其中用戶端裝置包括用戶輸入單元、案情提交單元，呼叫中心包括咨詢記錄單元、律師查找單元、存儲(chǔ)單元，律師端裝置包括律師意見輸入單元、知識(shí)庫(kù)單元，律師意見提交單元、記錄更新單元，其中：

用戶輸入單元，供用戶輸入案情；

案情提交單元，連接用戶輸入單元，將用戶輸入的案情提交給呼叫中心；

咨詢記錄單元，連接案情提交單元，生成或更新咨詢記錄；

律師查找單元，查找空閑的律師并呼叫查找到的律師；

知識(shí)庫(kù)單元，存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例；

律師意見輸入單元，供律師輸入針對(duì)案情的意見；

律師意見提交單元，連接律師意見輸入單元，將輸入的案情意見提交給用戶端裝置；

記錄更新單元，更新用戶的咨詢記錄。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，用戶端裝置中還包括案情讀取單元，連接案情提交單元，從服務(wù)器的存儲(chǔ)單元中讀取案情，并將讀取到的案情通過案情提交單元提交給呼叫中心。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，用戶端裝置包括用戶在線溝通單元，律師端裝置包括律師在線溝通單元，用戶在線溝通單元和律師在線溝通單元之間進(jìn)行案情溝通。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，律師端裝置還包括法規(guī)知識(shí)輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)輸出到用戶端裝置。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，律師端裝置還包括案例輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的案例輸出到用戶端裝置。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，呼叫中心還包括：

掛起檢查單元，檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作或者咨詢是否結(jié)束，若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作或者咨詢結(jié)束則視為掛起；

鎖定釋放單元，連接掛起檢查單元，在視為掛起的情況下自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，系統(tǒng)還包括：

提示單元，用于對(duì)用戶或者律師進(jìn)行信息提示。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，呼叫中心還包括：

統(tǒng)計(jì)單元，對(duì)包括咨詢記錄的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，用戶端裝置還包括：

案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。

本發(fā)明對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)有如下的有益效果：本發(fā)明的方案是用戶端裝置將案情提交給呼叫中心，呼叫中心鎖定當(dāng)前空閑的律師并進(jìn)行呼叫，接通后將案情轉(zhuǎn)交給律師，并由律師通過呼叫中心的平臺(tái)和用戶進(jìn)行在線交流，提供法律咨詢服務(wù)。對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明可以將眾多律師整合在同一平臺(tái)上和用戶進(jìn)行交流。通過整合資源可使律師資源得到最大化的利用，也方便了用戶有效的獲取案情咨詢的服務(wù)。

附圖說(shuō)明

圖1示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第一實(shí)施例的框圖。

圖2示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第二實(shí)施例的框圖。

圖3示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第三實(shí)施例的框圖。

圖4示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第四實(shí)施例的框圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的描述。

法律咨詢系統(tǒng)的第一實(shí)施例

圖1示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第一實(shí)施例。請(qǐng)參見圖1，本實(shí)施例的法律咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置10、呼叫中心12和律師端裝置14。用戶端裝置10通過呼叫中心12和律師端裝置14進(jìn)行通訊。