[發明專利]互動式語音應答IVR的實現方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 201110403103.9
• 申請日: 2011-12-07
• 公開（公告）號: CN103152316A
• 公開（公告）日: 2013-06-12
• 發明（設計）人: 關春
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 余剛;梁麗超

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種互動式語音應答IVR的實現方法、裝置及系統。

背景技術

目前，彩鈴業務的日趨成熟化，彩鈴互動式語音應答(Interactive?Voice?Response，簡稱為IVR)業務在現網中也得到廣泛的應用。用戶撥打接入碼進入IVR業務后，可以方便、快捷的管理自己的鈴音庫、購買鈴音、設置自己的個性鈴音等。

隨著第三代(3rd?Generation，簡稱為3G)通信技術的發展，例如，寬帶碼分多址接入(Wideband?Code?Division?Multiple?Access，簡稱為WCDMA)網絡、碼分多址(Code?Division?Multiple?Access，簡稱為CDMA)網絡、多媒體子系統(IP?Multimedia?Core?Network?Subsystem，簡稱為IMS)等技術的發展，基于3G網絡的寬帶彩鈴IVR業務也應運而生。

3G網絡的到來給用戶帶來全新的體驗，用戶撥打電話時，豐富多彩的多媒體彩鈴替代了原來單一的音頻彩鈴，極大豐富了用戶的體驗，視頻彩鈴、視頻通話、視頻替代等也得到了極大的發展。然而，目前的IVR呼叫業務卻依然是原來的音頻IVR方式，用戶仍舊只能聽到枯燥的語音，造成用戶體驗較差。

針對相關技術中IVR呼叫業務僅通過音頻IVR方式實現的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

針對相關技術中IVR呼叫業務僅通過音頻IVR方式實現的問題，本發明提供了一種互動式語音應答IVR的實現方法、裝置及系統，以至少解決上述問題。

根據本發明的一方面，提供了一種互動式語音應答IVR的實現方法，包括：媒體服務器和主叫終端經多媒體彩鈴服務器完成媒體協商后，所述媒體服務器接收所述多媒體彩鈴服務器發送的通知消息；所述媒體服務器按照所述通知消息向所述主叫終端播放視頻文件和提示文字，等待所述主叫終端根據播放的所述視頻文件和提示文字輸入的操作指令；所述媒體服務器接收所述主叫終端輸入的操作指令，向所述主叫終端播放與所述操作指令對應的視頻文件和提示文字。

優選地，上述方法還包括：所述媒體服務器在所述主叫終端輸入操作指令時，根據預設播放暫停標識判斷是否暫停當前播放的所述視頻文件和提示文字。

優選地，上述預設播放暫停標識，攜帶在所述多媒體彩鈴服務器發送的通知消息中。

優選地，上述方法還包括：所述媒體服務器在向所述主叫終端播放視頻文件和提示文字后，進行計時；如果在預設時間內未接收到所述主叫終端的操作指令，所述媒體服務器向所述主叫終端播放預設的視頻文件和/或提示文字。

優選地，上述預設時間，攜帶在所述多媒體彩鈴服務器發送的通知消息中。

優選地，上述預設時間包括：所述操作指令的首位輸入超時時間和/或所述操作指令的中間位輸入超時時間。

根據本發明另一方面，提供了一種互動式語音應答IVR的實現裝置，包括：第一接收模塊，用于在媒體服務器和主叫終端經多媒體彩鈴服務器完成媒體協商后，接收所述多媒體彩鈴服務器發送的通知消息；播放模塊，用于按照所述通知消息向所述主叫終端播放視頻文件和提示文字，等待所述主叫終端根據播放的所述視頻文件和提示文字輸入的操作指令；第二接收模塊，用于接收所述主叫終端輸入的操作指令；所述播放模塊還用于向所述主叫終端播放與所述操作指令對應的視頻文件和提示文字。

優選地，上述裝置還包括：判斷模塊，用于在所述主叫終端輸入操作指令時，根據預設播放暫停標識判斷是否暫停當前播放的所述視頻文件和提示文字。

優選地，上述裝置還包括：計時模塊，用于在所述播放模塊播放視頻文件和提示文字后開始進行計時；所述播放模塊，還用于在所述計時模塊的計時數到達預設時間時，所述第二接收模塊還未接收到所述主叫終端的操作指令的情況下，向所述主叫終端播放預設的視頻文件和提示文字。

根據本發明再一方面，提供了一種互動式語音應答IVR的實現系統，包括：多媒體彩鈴服務器，用于進行媒體服務器與主叫終端的媒體協商；以及在所述媒體協商完成后，向所述媒體服務器發送通知消息，其中，所述通知消息攜帶的信息包括以下至少之一：預設播放暫停標識、等待所述主叫終端輸入操作指令的預設時間、提示文字的屬性信息；所述媒體服務器，包括本發明提供的上述互動式語音應答IVR的實現裝置。