[發(fā)明專(zhuān)利]互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR的實(shí)現(xiàn)方法、裝置及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110403103.9
• 申請(qǐng)日: 2011-12-07
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103152316A
• 公開(kāi)（公告）日: 2013-06-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 關(guān)春
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04L29/06
• 分類(lèi)號(hào): H04L29/06
• 代理公司: 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 余剛;梁麗超

1.一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括：

媒體服務(wù)器和主叫終端經(jīng)多媒體彩鈴服務(wù)器完成媒體協(xié)商后，所述媒體服務(wù)器接收所述多媒體彩鈴服務(wù)器發(fā)送的通知消息；

所述媒體服務(wù)器按照所述通知消息向所述主叫終端播放視頻文件和提示文字，等待所述主叫終端根據(jù)播放的所述視頻文件和提示文字輸入的操作指令；

所述媒體服務(wù)器接收所述主叫終端輸入的操作指令，向所述主叫終端播放與所述操作指令對(duì)應(yīng)的視頻文件和提示文字。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述媒體服務(wù)器在所述主叫終端輸入操作指令時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)播放暫停標(biāo)識(shí)判斷是否暫停當(dāng)前播放的所述視頻文件和提示文字。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)播放暫停標(biāo)識(shí)，攜帶在所述多媒體彩鈴服務(wù)器發(fā)送的通知消息中。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述媒體服務(wù)器在向所述主叫終端播放視頻文件和提示文字后，進(jìn)行計(jì)時(shí)；

如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收到所述主叫終端的操作指令，所述媒體服務(wù)器向所述主叫終端播放預(yù)設(shè)的視頻文件和/或提示文字。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)時(shí)間攜帶在所述多媒體彩鈴服務(wù)器發(fā)送的通知消息中。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)時(shí)間包括：所述操作指令的首位輸入超時(shí)時(shí)間和/或所述操作指令的中間位輸入超時(shí)時(shí)間。

7.一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR的實(shí)現(xiàn)裝置，其特征在于，包括：

第一接收模塊，用于在媒體服務(wù)器和主叫終端經(jīng)多媒體彩鈴服務(wù)器完成媒體協(xié)商后，接收所述多媒體彩鈴服務(wù)器發(fā)送的通知消息；

播放模塊，用于按照所述通知消息向所述主叫終端播放視頻文件和提示文字，等待所述主叫終端根據(jù)播放的所述視頻文件和提示文字輸入的操作指令；

第二接收模塊，用于接收所述主叫終端輸入的操作指令；

所述播放模塊還用于向所述主叫終端播放與所述操作指令對(duì)應(yīng)的視頻文件和提示文字。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

判斷模塊，用于在所述主叫終端輸入操作指令時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)播放暫停標(biāo)識(shí)判斷是否暫停當(dāng)前播放的所述視頻文件和提示文字。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，

所述裝置還包括：計(jì)時(shí)模塊，用于在所述播放模塊播放視頻文件和提示文字后開(kāi)始進(jìn)行計(jì)時(shí)；

所述播放模塊，還用于在所述計(jì)時(shí)模塊的計(jì)時(shí)數(shù)到達(dá)預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)，所述第二接收模塊還未接收到所述主叫終端的操作指令的情況下，向所述主叫終端播放預(yù)設(shè)的視頻文件和提示文字。

10.一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，其特征在于，包括：

多媒體彩鈴服務(wù)器，用于進(jìn)行媒體服務(wù)器與主叫終端的媒體協(xié)商；以及在所述媒體協(xié)商完成后，向所述媒體服務(wù)器發(fā)送通知消息，其中，所述通知消息攜帶的信息包括以下至少之一：預(yù)設(shè)播放暫停標(biāo)識(shí)、等待所述主叫終端輸入操作指令的預(yù)設(shè)時(shí)間、提示文字的屬性信息；

所述媒體服務(wù)器，包括權(quán)利要求7至9中任一項(xiàng)所述的裝置。