[發明專利]通過智能手機界面實現IVR流程的解釋器

無效

• 申請號: 201110309141.8
• 申請日: 2011-10-13
• 公開（公告）號: CN102413418A
• 公開（公告）日: 2012-04-11
• 發明（設計）人: 任峰
• 申請（專利權）人: 任峰
• 主分類號: H04W4/00
• 分類號: H04W4/00;H04M3/493
• 代理公司: 北京連城創新知識產權代理有限公司 11254
• 代理人: 劉伍堂

1.通過智能手機界面實現IVR流程的解釋器，其特征在于，包括IVR流程控制單元、圖形化IVR流程單元、界面信息輸入與展示單元、語音電話呼叫單元、DTMF信號編碼單元和語音識別單元；?

其中，所述的IVR流程控制單元負責觸發和執行整個服務過程；所述的圖形化IVR流程單元是依據已有的電話IVR服務系統流程，生成IVR流程腳本，IVR流程控制單元依照圖形化IVR流程單元生成的IVR流程腳本執行步驟；所述的界面信息輸入與展示單元用于通過與IVR流程控制單元的交互，將IVR菜單功能展示在基于智能手機如Android系統的手機界面上，同時提供信息輸入框，供用戶輸入業務需求信息，并能將最終業務執行的流程以圖文的形式展示在手機界面上；所述的語音電話呼叫單元用于向電話IVR服務系統發起呼叫，并接收應答語音，并保證話路接通；所述的DTMF信號編碼單元用于將界面信息輸入與展示單元輸入的數字信息轉換成雙音頻信號發送給電話IVR系統；所述的語音識別單元用于將電話IVR服務系統反饋的語音播報的語音信號轉換成文本信息，并將文本信息傳輸給界面輸入與展示單元。

2.如權利要求1所述的通過智能手機界面實現IVR流程的解釋器，其特征在于，所述圖形化IVR流程單元可以根據不同的電話IVR系統流程，形成多個圖形化IVR流程腳本，如電話銀行系統IVR流程、列車訂票系統IVR流程、酒店預訂IVR流程，所述的多個圖形化IVR流程腳本是面向多對象的。

3.如權利要求1所述的通過智能手機界面實現IVR流程的解釋器，其特征在于，其實現方法為：在智能手機上調用圖形化IVR流程單元，并生成需要交互的IVR流程腳本，生成IVR流程腳本信息傳輸至IVR流程控制單元；調用界面信息輸入與展示單元，并輸入數字信息，同時IVR流程控制單元觸發語音電話呼叫單元發起呼叫請求，電話IVR系統響應請求后，建立通話連接；IVR流程控制單元調用DTMF信號編碼單元，將數字信息轉換為雙音頻信號，同時IVR流程控制單元控制圖形化IVR流程單元將DTMF信號按流程一步一步發送給電話IVR服務系統；電話IVR系統返回的信息時，IVR流程控制單元調用調用語音識別模塊，利用ASR技術，對電話IVR服務系統播報的語音進行文字識別；IVR流程控制單元觸發語音電話呼叫單元，向電話IVR系統發起通話斷開請求，語音電話呼叫單元接收響應消息，斷開通話；IVR流程控制單元將識別的文本信息發送到界面信息輸入與展示單元，進行界面展示。