[發明專利]一種防止垃圾電話的方法、系統和智能轉移業務呼叫中心

有效

• 申請號: 201110277273.7
• 申請日: 2011-09-16
• 公開（公告）號: CN103002420A
• 公開（公告）日: 2013-03-27
• 發明（設計）人: 劉冰
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團安徽有限公司
• 主分類號: H04W4/16
• 分類號: H04W4/16;H04W12/12;H04W88/18
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司 11279
• 代理人: 叢芳;彭曉玲

技術領域

本發明涉及一種防止垃圾電話的方法和裝置，該發明屬于通信技術領域。

背景技術

隨著通訊技術的不斷發展，手機占據著越來越為重要的地位。而與此同時，如何防止垃圾電話和垃圾短信也成為人們比較關注的一個事情。

現有技術中公開了一種防止垃圾電話的方法，該方法為：首先要求移動電話終端安裝該客戶端軟件，終端監聽并記錄接收到的呼叫請求，在終端中增加舉報模塊，在服務器端增加處理模塊，來實現阻止垃圾電話的目的。

圖1是現有技術中防止垃圾電話和垃圾短信的具體流程圖，如圖所示，該流程的實現步驟主要包括：

首先，手機用戶主動獲得下載地址安裝。

接著，用戶A主動將已知號碼添加黑白名單。

1)主叫用戶呼叫被叫用戶時進行監聽控制，判斷主叫號碼屬性。

2)當主叫用戶屬于白名單來電時，直接響鈴；當主叫用戶屬于有黑名單來電時拒絕并保存記錄；當主叫用戶屬于陌生號碼來電，直接響鈴，由被叫方判斷是否接聽。

但是，上述的方法存在以下缺陷：

第一，用戶下載使用難度較高，不具備較強傳播性。

首先，安裝客戶端有終端機型適配要求，用戶手機需要是智能機型；

其次，對用戶操作手機的技能要求較高，用戶必須要獲知適配機型的下載地址、安裝并調用，需要用戶多次主動操作，增加了用戶使用難度和產品傳播性；

第二，客戶端軟件維護成本高，發生一次升級，則所有客戶端的程序都需要改變。

第三，阻止垃圾電話較為被動，對來自陌生號碼的來電只能用戶選擇接聽才能判斷是否為搔擾電話或列入黑白名單。

其中，尤其是現在“響一聲即掛”的詐騙電話來電，客戶端軟件會在手機端提示未接來電及是否列入黑白名單，用戶在不知情情況下(社交場合很常見)會回拔以免漏接重要來電，但這樣用戶已經被搔擾或詐騙。因此，客戶端軟件在很多情況下已經失去意義。

發明內容

本發明針對現有技術之中，針對那些“響一聲即掛”的詐騙電話來電無法較好地進行阻止的缺點而提出，提供了一種防止垃圾電話的方法，所述方法具有維護成本低、防止詐騙電話效果好的技術優點。此外，本發明還提供了一種防止垃圾電話的系統和智能轉移業務呼叫中心。

其中，根據本發明的第一目的，本發明提供了一種防止垃圾電話的方法，其技術方案如下面所描述：A、業務控制點將主叫用戶發起的呼叫路由到智能轉移業務呼叫中心；B、所述智能轉移業務呼叫中心對所述呼叫進行延時，其中，如果所述主叫在預設延時時間內被掛斷，則不接續所述呼叫到被叫方。

其中，優選的方法是，所述預設延時時間大于等于一次回鈴音時長。

本發明采取了上述技術方案以后，當業務控制點接聽到主叫來電的時候，將該呼叫轉移到智能轉移業務呼叫中心，所述智能轉移業務呼叫中心對上述主叫來電進行延時，當所述呼叫在延時時間內未被掛斷才進入到后續的過程之中，由此，該方法在防止現有的那種“響一聲即掛”的詐騙電話來電，具有非常好的技術效果；尤其是，該種方法能夠杜絕了上述來電號碼或者來電信息在用戶的手機端上顯示，從而防止了用戶對該類電話進行回撥。

此外，進一步地，優選的方法是，在步驟A之前，還包括：在智能轉移業務服務器上建立通話黑名單和/或白名單；

業務控制點同步并根據通話黑名單和/或白名單進行垃圾電話阻止。

進一步地，優選的方法是，所述業務控制點根據所述通話黑名單和/或白名單進行垃圾電話阻止具體包括：

業務控制點判斷主叫用戶號碼是否在所述通話黑名單或白名單上；

如果所述主叫用戶號碼屬于通話白名單號碼，則接通呼叫；

如果所述主叫用戶號碼屬于通話黑名單號碼，則拒絕呼叫并不將該呼叫在用戶終端上顯示；

將不在通話黑名單和通話白名單之中的主叫路由到智能轉移業務呼叫中心進行處理。

本發明采取了上述方法以后，由業務控制點進行垃圾電話的阻止，由此，該種方法不需要在手機終端上安裝客戶端，因此不存在維護升級和安裝困難等問題，解決了現有技術中對于手機操作要求高、維護成本大的缺點；并且，通過在服務器上設置的通話黑名單和通話白名單，相對于個人手機終端的黑白名單建立來說，其準確性更高。

根據本發明的另一目的，本發明提供了一種防止垃圾電話的系統，具體包括：業務控制點，用于路由主叫用戶發起的呼叫；

智能轉移業務呼叫中心，用于對業務控制點路由過來的呼叫進行延時，其中，如果所述主叫在延時時間內被掛斷，則不接續所述呼叫到被叫方。