[發明專利]一種防止垃圾電話的方法、系統和智能轉移業務呼叫中心

有效

• 申請號: 201110277273.7
• 申請日: 2011-09-16
• 公開（公告）號: CN103002420A
• 公開（公告）日: 2013-03-27
• 發明（設計）人: 劉冰
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團安徽有限公司
• 主分類號: H04W4/16
• 分類號: H04W4/16;H04W12/12;H04W88/18
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司 11279
• 代理人: 叢芳;彭曉玲

1.一種防止垃圾電話的方法，包括下列步驟：

A、業務控制點將主叫用戶發起的呼叫路由到智能轉移業務呼叫中心；

B、所述智能轉移業務呼叫中心對所述呼叫進行延時，其中，如果所述主叫在預設延時時間內被掛斷，則不接續所述呼叫到被叫方。

2.根據權利要求1所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述預設延時時間大于等于一次回鈴音時長。

3.根據權利要求1或2所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述智能轉移業務呼叫中心根據所述主叫的多次上述呼叫特征標注所述主叫號碼為垃圾電話，并將該號碼添加到垃圾語音數據庫之中。

4.根據權利要求3所述的阻止垃圾電話的方法，其特征在于，進一步包括：如果所述呼叫在延時時間內未被掛斷，則讀取垃圾語音數據庫；

如果所述主叫的號碼在垃圾語音數據庫之中，則對所述呼叫進行阻止；

如果所述主叫的號碼未在垃圾語音數據庫之中，則將所述呼叫的來電信息以短信形式發送給被叫用戶，由被叫用戶進行選擇。

5.根據權利要求1所述的阻止垃圾電話的方法，其特征在于，在步驟A之前，還包括：在智能轉移業務服務器上建立通話黑名單和/或白名單；

業務控制點同步并根據通話黑名單和/或白名單進行垃圾電話阻止。

6.根據權利要求5所述的阻止垃圾電話的方法，其特征在于，所述業務控制點根據所述通話黑名單和/或白名單進行垃圾電話阻止具體包括：

業務控制點判斷主叫用戶號碼是否在所述通話黑名單或白名單上；

如果所述主叫用戶號碼屬于通話白名單號碼，則接通呼叫；

如果所述主叫用戶號碼屬于通話黑名單號碼，則拒絕呼叫并不將該呼叫在用戶終端上顯示；

將不在通話黑名單和通話白名單之中的主叫路由到智能轉移業務呼叫中心進行處理。

7.根據權利要求5所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述通話黑名單包括公共通話黑名單和/或個人通話黑名單；

所述通話白名單包括公共通話白名單和/或個人通話白名單。

8.根據權利要求7所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述公共通話白名單包括從公共行業的熱線電話和通訊服務商的業務電話中生成；

所述公共通話黑名單包括根據個別通話或短信特征而生成。

9.根據權利要求7所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述個人通話白名單包括根據用戶在號碼服務器上建立的個人號碼簿或者用戶的通話記錄/或短信記錄自動生成；

所述個人通話黑名單和個人通話白名單由用戶的自定義而生成。

10.根據權利要求9所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述根據用戶的通話記錄和/或短信記錄通話生成個人通話白名單具體包括：

統計某個時段內的通話及短信行為，如果所述被叫用戶向某號碼主動發出短信或主動呼叫超出設定次數；或者與某號碼通話達到設定時間，則自動將所述號碼添加到個人通話白名單之中。

11.根據權利要求10所述的防止垃圾電話的方法，其特征在于，所述根據用戶的自己定義而生成個人通話黑名單和/或白名單包括：

根據時段不同將主叫用戶設在個人黑名單之中或者個人白名單之中；和/或，將垃圾電話或者垃圾短信的主叫方通過短信或網站或語音的方式添加到所述智能轉移業務服務器上的個人通話黑名單之中。

12.一種防止垃圾電話的系統，包括：

業務控制點，用于路由主叫用戶發起的呼叫；

智能轉移業務呼叫中心，用于對業務控制點路由過來的呼叫進行延時，其中，如果所述主叫在預設延時時間內被掛斷，則不接續所述呼叫到被叫方。

13.根據權利要求12所述的防止垃圾電話的系統，其特征在于，還包括有：智能轉移業務服務器，用于建立通話黑名單和/或通話白名單；

所述業務控制點，還用于同步所述通話和/或白名單并根據所述通話黑名單和/或白名單進行垃圾電話的阻止。

14.一種智能轉移業務呼叫中心，其特征在于，包括：

接收單元，用于接收來自于業務控制點路由的主叫；

路由判斷單元，用于對業務控制點路由過來的呼叫進行延時，其中，如果所述主叫在延時時間內被掛斷，則不接續所述呼叫到被叫方。

15.根據權利要求14所述的智能轉移業務呼叫中心，其特征在于，還包括有：垃圾語音數據庫，用于放置有垃圾號碼；

所述路由判斷單元，用于根據所述主叫號碼是否位于垃圾語音數據庫之中進行垃圾電話的阻止。