[發(fā)明專利]語音信箱的處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110164314.1
• 申請(qǐng)日: 2011-06-17
• 公開（公告）號(hào): CN102833431A
• 公開（公告）日: 2012-12-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 文浩;葉在偉;龍怡
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/533
• 分類號(hào): H04M3/533
• 代理公司: 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 余剛;梁麗超

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種語音信箱的處理方法及裝置。

背景技術(shù)

語音信箱讓被叫用戶在不方便接聽電話時(shí)也能獲取其他用戶呼叫和留言信息。為讓用戶及時(shí)獲知留言信息，語音信箱業(yè)務(wù)在新留言發(fā)生變化時(shí)都會(huì)通知用戶。通知方式主要有4種：MWI(Message?Waiting?Indication)、文本短信、固話呼叫和電子郵件通知。

現(xiàn)有語音信箱的黑名單和白名單為用戶提供了免打擾功能。黑名單：對(duì)指定號(hào)碼不允許呼叫接入。白名單：只對(duì)指定號(hào)碼允許呼叫接入。通過黑白名單設(shè)定，滿足用戶只讓有價(jià)值的呼叫進(jìn)入自己的語音信箱的需求。傳統(tǒng)的語音信箱處理機(jī)，如圖1所示，包括以下模塊：信箱管理模塊10，用于信箱基本參數(shù)設(shè)置及管理，包括：開銷戶管理，系統(tǒng)任務(wù)管理，系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)定，個(gè)人信箱設(shè)定；信箱核心模塊12，實(shí)現(xiàn)語音信箱業(yè)務(wù)流程的基本功能，用于根據(jù)生效的配置屬性，決定語音信箱業(yè)務(wù)流程基本操作，包括呼叫接續(xù)處理、問候語播放，留言播放與錄制、留言轉(zhuǎn)發(fā)投遞以及觸發(fā)留言通知等功能；通知模塊14，根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，選擇用戶設(shè)定的通知屬性，通知用戶信箱留言變化。可以處理MWI、短信、VVM、電子郵件、IM以及電話外呼等通知類型。

但是上述技術(shù)方案，仍然存在一些缺陷，影響用戶體驗(yàn)效果：不能有效避免不必要的打擾、妨礙用戶及時(shí)獲取重要的留言信息等。例如，在用戶休息時(shí)，當(dāng)白名單的用戶呼叫時(shí)，語音信箱會(huì)接入并有可能將留言立即通知給用戶，這樣，會(huì)影響用戶休息。在正常情況下，語音信箱可能會(huì)延遲將留言內(nèi)容通知給用戶，致使用戶不能及時(shí)了解到重要信息。

針對(duì)相關(guān)技術(shù)中的上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種語音信箱的處理方法及裝置，以解決上述問題至少之一。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種語音信箱的處理方法，包括：獲取用戶的語音信箱的當(dāng)前信箱狀態(tài)，其中，信箱狀態(tài)與用于指示語音信箱的業(yè)務(wù)操作方式的配置屬性相對(duì)應(yīng)；在有預(yù)設(shè)觸發(fā)事件觸發(fā)時(shí)，按照與當(dāng)前信箱狀態(tài)對(duì)應(yīng)的配置屬性執(zhí)行與業(yè)務(wù)操作方式對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。

上述方法還包括：在預(yù)定條件到達(dá)時(shí)，將當(dāng)前信箱狀態(tài)切換至與預(yù)定條件對(duì)應(yīng)的信箱狀態(tài)。

在預(yù)定條件到達(dá)時(shí)，將當(dāng)前信箱狀態(tài)切換至與預(yù)定規(guī)則對(duì)應(yīng)的信箱狀態(tài)，包括：當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)定時(shí)間點(diǎn)時(shí)，將當(dāng)前信箱狀態(tài)自動(dòng)切換至與時(shí)間點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的信箱狀態(tài)。

上述配置屬性包括以下至少之一：過濾屬性、問候語屬性、通知屬性。

上述信箱狀態(tài)和/或所述配置屬性根據(jù)用戶設(shè)定進(jìn)行配置。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種語音信箱的處理裝置，包括：獲取模塊，用于獲取用戶的語音信箱的當(dāng)前信箱狀態(tài)，其中，信箱狀態(tài)與用于指示語音信箱的業(yè)務(wù)操作方式的配置屬性相對(duì)應(yīng)；執(zhí)行模塊，用于在有預(yù)設(shè)觸發(fā)事件觸發(fā)時(shí)，按照與當(dāng)前信箱狀態(tài)對(duì)應(yīng)的配置屬性執(zhí)行與業(yè)務(wù)操作方式對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。

上述裝置還包括：切換模塊，用于在預(yù)定條件到達(dá)時(shí)，將當(dāng)前信箱狀態(tài)切換至與預(yù)定條件對(duì)應(yīng)的信箱狀態(tài)。

上述切換模塊，用于在預(yù)定時(shí)間點(diǎn)到達(dá)時(shí)，將語音信箱的當(dāng)前信箱狀態(tài)自動(dòng)切換至與時(shí)間點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的信箱狀態(tài)。

上述配置屬性包括以下至少之一：過濾屬性、問候語屬性、通知屬性。

上述裝置還包括：配置模塊，用于根據(jù)用戶設(shè)定配置信箱狀態(tài)和/或配置屬性。

通過本發(fā)明，采用增加信箱狀態(tài)以對(duì)語音信箱的相關(guān)業(yè)務(wù)操作方式進(jìn)行控制的技術(shù)手段，解決了相關(guān)技術(shù)中，不能有效避免不必要的打擾、妨礙用戶及時(shí)獲取重要的留言信息等導(dǎo)致的影響用戶體驗(yàn)等問題，進(jìn)而達(dá)到了提高用戶對(duì)語音信箱的體驗(yàn)的效果。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1為根據(jù)相關(guān)技術(shù)的傳統(tǒng)的語音信箱處理機(jī)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的語音信箱的處理方法流程圖；

圖3為根據(jù)本發(fā)明具體實(shí)例的語音信箱的處理方法流程示意圖；

圖4為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的語音信箱的處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖5為根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的語音信箱的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為根據(jù)本發(fā)明具體實(shí)例的語音信箱的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。