[實(shí)用新型]酒店自助服務(wù)系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201020137663.5
• 申請(qǐng)日: 2010-03-22
• 公開（公告）號(hào): CN201812329U
• 公開（公告）日: 2011-04-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊琴;王玲;樣彥君;王勤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 成都永辰科技有限公司
• 主分類號(hào): G07F17/00
• 分類號(hào): G07F17/00;G06Q10/00
• 代理公司: 四川省成都市天策商標(biāo)專利事務(wù)所 51213
• 代理人: 伍孝慈

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及一種酒店服務(wù)系統(tǒng)，具體涉及一種同時(shí)針對(duì)會(huì)員和散客的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用越來越普及。

現(xiàn)有的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)主要是針對(duì)酒店會(huì)員。采用會(huì)員卡智能訂房，能夠保護(hù)會(huì)員隱私，減化訂房手續(xù)，用時(shí)短，過程簡單，減少了酒店的人力投入和經(jīng)營成本；會(huì)員智能卡充值簡單方便，消費(fèi)后直接從會(huì)員智能卡上扣除費(fèi)用，比人工結(jié)算方便快捷；且加強(qiáng)了酒店自身管理。

2007年11月7日公開的，名稱為：酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，專利申請(qǐng)?zhí)枮?00710049217.1的中國發(fā)明專利申請(qǐng)中公布了一種酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、前臺(tái)操作的客戶機(jī)、后臺(tái)管理的綜合信息管理子系統(tǒng)、與客戶機(jī)配合且由酒店門鎖控制裝置設(shè)置有房號(hào)信息和有效時(shí)間段的會(huì)員智能卡，所屬會(huì)員只能卡與酒店門鎖控制裝置配合開關(guān)房門，包括如下步驟：a、設(shè)置有酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的客戶機(jī)識(shí)別所述會(huì)員智能卡，進(jìn)入酒店服務(wù)管理系統(tǒng)；b、選擇酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的酒店自助訂房子系統(tǒng)，酒店自助訂房子系統(tǒng)顯示房間狀態(tài)和價(jià)格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統(tǒng)將房號(hào)信息和訂房的有效時(shí)間段寫入卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房。

但該酒店自助系統(tǒng)能對(duì)會(huì)員自助服務(wù)，對(duì)沒有會(huì)員卡的客戶無法提供自助服務(wù)；會(huì)員卡上存有會(huì)員的個(gè)人信息，存在會(huì)員隱私被泄露的可能；客戶信息只保留在本地服務(wù)器上，不僅無法實(shí)現(xiàn)共享，而且容易由于系統(tǒng)故障等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

實(shí)用新型內(nèi)容

本實(shí)用新型克服了現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種既會(huì)員和散客的均能使用的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)。

為解決上述的技術(shù)問題，本實(shí)用新型采用以下技術(shù)方案：

一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助服務(wù)終端，與自助服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器，酒店自助服務(wù)管理系統(tǒng)，連接服務(wù)器與自助服務(wù)終端的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，門鎖。自助服務(wù)終端包括操作終端、客人識(shí)別裝置、會(huì)員卡、會(huì)員卡的收發(fā)裝置，會(huì)員卡與打開門鎖使用的卡相同。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是會(huì)員卡所存貯的數(shù)據(jù)包括客戶編號(hào)，門鎖控制號(hào)、房號(hào)信息、有效時(shí)間和其他信息。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是服務(wù)器存貯的數(shù)據(jù)包含客戶編號(hào)，客戶個(gè)人信息、客戶的消費(fèi)信息、客戶的資金信息和其他信息。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是自助服務(wù)終端還包括現(xiàn)金自動(dòng)存取裝置。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是客人識(shí)別裝置包括身份證件閱讀器、會(huì)員卡識(shí)別裝置、指紋識(shí)別裝置、語音識(shí)別裝置的一種或者幾種。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備可以是互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、電話、短信、手機(jī)WAP中一種或者幾種的結(jié)合。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是多個(gè)自助服務(wù)終端通過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與服務(wù)器相連。

更進(jìn)一步的技術(shù)方案是服務(wù)器與通過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與其他服務(wù)器相連服務(wù)器之間、主服務(wù)器之間、服務(wù)器與主服務(wù)器之間均互相交換信息。

作為本實(shí)用新型的一種改進(jìn)，所述的多個(gè)服務(wù)器內(nèi)設(shè)置有多個(gè)主服務(wù)器，服務(wù)器之間均互相交換信息。

相比現(xiàn)有的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，本實(shí)用新型通過客戶識(shí)別裝置進(jìn)入系統(tǒng)，完成會(huì)員和散客的自助預(yù)訂、入住，退房、充值、取款、消費(fèi)結(jié)算，手續(xù)少，用時(shí)短，過程簡單，且能保護(hù)客戶隱私。相比現(xiàn)有的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，使得會(huì)員、散客都能使用酒店自助服務(wù)終端進(jìn)行自助服務(wù)，進(jìn)一步減少人力投入、降低經(jīng)營成本、加強(qiáng)酒店自身管理。數(shù)據(jù)存貯在多個(gè)服務(wù)器上，保證了數(shù)據(jù)的安全，且各個(gè)酒店之間的客戶信息可以共享。

另外本實(shí)用新型還有以下優(yōu)點(diǎn)：

1.簡化手續(xù)：

減少客人在酒店辦理入住登記、消費(fèi)結(jié)算許多手續(xù)，包括：預(yù)訂登記、入住咨詢、身份查驗(yàn)、房款支付、房卡發(fā)放、退房等手續(xù)。客人只需到酒店自助服務(wù)終端機(jī)處，按提示程序操作，短時(shí)間內(nèi)即可完成預(yù)訂、入住登記，續(xù)住、退房操作。從而實(shí)現(xiàn)快速入住、簡單消費(fèi)、無停留離店。

2.保護(hù)客人隱私：

酒店應(yīng)用自助服務(wù)終端系統(tǒng)后，尤其針對(duì)客人住房消費(fèi)，客人到酒店自助服務(wù)終端機(jī)上操作時(shí)，沒有酒店工作人員在場，整個(gè)過程時(shí)間很短，客人可以做到來無影去無蹤，極大的保護(hù)了客人的隱私。

3.提高酒店競爭優(yōu)勢(shì)，增加經(jīng)營收入：

酒店在經(jīng)營過程中可以大量發(fā)展會(huì)員，起到拓展和穩(wěn)定客源的效果，從而提高酒店競爭力，給酒店經(jīng)營帶來豐厚的收入。

4.縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

大量會(huì)員卡的辦理、儲(chǔ)值，可以幫助酒店提前收回大筆資金，從而縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

5.減少總臺(tái)服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營成本：