[發(fā)明專利]基于SOA的服務企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)方法及系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201010621061.1
• 申請日: 2010-12-24
• 公開（公告）號: CN102194155A
• 公開（公告）日: 2011-09-21
• 發(fā)明（設計）人: 郭志堅
• 申請（專利權）人: 東莞市高鑫機電科技服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京輕創(chuàng)知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 張永忠

技術領域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡軟件開發(fā)技術，具體涉及基于SOA的服務企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)方法及系統(tǒng)。

背景技術

服務性企業(yè)即第三產業(yè)企業(yè)，其主營業(yè)務為他人提供有價值的服務。

服務性企業(yè)的大行業(yè)分類為：

金融服務業(yè)：銀行、保險、信貸；

公用及交通服務業(yè)：城市上下水供排系統(tǒng)，信號系統(tǒng)，城市交通管理系統(tǒng)；水、陸、空、管運輸系統(tǒng)；

個人服務業(yè)：洗浴，美容美發(fā)，殯葬，修理，醫(yī)療，影院等以居民個人為服務對象的服務業(yè)；

特殊服務業(yè)：信息服務業(yè)，咨詢服務業(yè)，娛樂休閑業(yè)。

服務性企業(yè)的發(fā)展和信息化水平，對促進我國經(jīng)濟社會發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義，促進和推動服務性企業(yè)的發(fā)展，特別是推動現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，是我們目前面臨的重要問題之一。

現(xiàn)有技術中，企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)是指依據(jù)客觀事物普遍存在的因果性、對稱性及矛盾性等規(guī)律，以服務企業(yè)系統(tǒng)為主要研究對象，研究服務企業(yè)系統(tǒng)內外多個組織部門，為實現(xiàn)共同目標，在動態(tài)多變、相互約束及相互促進的數(shù)字化、智能化管理環(huán)境下，如何將服務企業(yè)外部資源和內部資源協(xié)同集成，輔助實現(xiàn)服務企業(yè)內部各個不停變動的環(huán)節(jié)，依據(jù)環(huán)境變化對資源進行分配，并將服務企業(yè)的總目標與各個相互依賴的環(huán)節(jié)的目標協(xié)調起來，實現(xiàn)服務企業(yè)經(jīng)營的對稱協(xié)調、均衡發(fā)展的系統(tǒng)動態(tài)協(xié)作的信息化管理系統(tǒng)。

在現(xiàn)代服務企業(yè)管理及信息化進程中，基于各種要素而開發(fā)的協(xié)同管理系統(tǒng)越來越受到服務企業(yè)的喜愛。服務企業(yè)協(xié)同管理信息系統(tǒng)是針對目前服?務企業(yè)信息化中難以解決的問題，采用人工智能技術及協(xié)同理論來分析、設計、實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)管理軟件。

企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)(BPMS)是業(yè)務流程管理的技術實現(xiàn)，它使得服務企業(yè)能夠對核心流程進行建模、部署和管理。BPMS必須具有從服務企業(yè)戰(zhàn)略目標到業(yè)務流程的直接轉化能力，系統(tǒng)必須能夠為服務企業(yè)高層提供決策支持等。服務企業(yè)管理系統(tǒng)各部分和各單元之間的關系是“協(xié)同”關系，即為實現(xiàn)共同的功能而協(xié)作發(fā)揮作用。在現(xiàn)代服務企業(yè)管理和信息化系統(tǒng)開發(fā)過程中，業(yè)務流程設計、業(yè)務邏輯模塊設計，處于核心地位，其設計合理與否，往往直接決定了服務企業(yè)管理和信息化水平的高低，決定了服務企業(yè)信息化解決方案部署和實施能否獲得成功。

互聯(lián)網(wǎng)和SOA技術的快速發(fā)展，為上述軟件的開發(fā)和實現(xiàn)提供了條件和基礎。但是，現(xiàn)有技術中還沒有此類文獻或報道，各軟件開發(fā)企業(yè)往往各自實行一套自己的方法，相互之間缺乏一致的標準，在新開發(fā)的管理系統(tǒng)中往往對企業(yè)現(xiàn)有的ERP等現(xiàn)有第三方應用系統(tǒng)無法集成，大大制約了軟件系統(tǒng)的兼容性及開發(fā)速度。因此，提供一套全面、系統(tǒng)、合理的協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)方法及系統(tǒng)，就變得較為迫切。

發(fā)明內容

針對現(xiàn)有技術的上述不足，本發(fā)明的目的在于，提供一種高效、標準、規(guī)范的基于SOA的服務企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)方法，以克服各軟件開發(fā)企業(yè)各自為政、效率低下、產品兼容性差的問題；

本發(fā)明的目的還在于，提供一種實現(xiàn)上述方法的高度集成、簡單易用的基于SOA的服務企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的技術方案為：

一種基于SOA的服務企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)方法，其特征在于，其包括以下步驟：

1)構建一SOA集成開發(fā)系統(tǒng)平臺，其包括自上而下相互連接并交互通訊的四層結構：表示層、應用層、服務層和資源層；

2)在服務層中設置一協(xié)同開發(fā)中間件工具包，包括：業(yè)務建模工具、流程配置工具、數(shù)據(jù)集成工具、設計開發(fā)工具及測試部署工具；

3)將企業(yè)現(xiàn)有ERP及其他第三方應用系統(tǒng)，集成入資源層；

4)運用協(xié)同開發(fā)中間件工具包，進行服務企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)中的業(yè)務邏輯應用模塊開發(fā)，其具體包括如下步驟：

41)開發(fā)客戶信息處理模塊

本模塊用于維護客戶相關信息，該信息包括：客戶基本信息、客戶擴展信息、客戶信用信息、客戶分群信息、客戶交互信息；

42)開發(fā)市場營銷數(shù)據(jù)處理模塊

本模塊從所述客戶信息處理模塊提取數(shù)據(jù)信息，進行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)數(shù)據(jù)分析結果和計劃模板生成市場計劃和產品策略信息；

43)開發(fā)接入渠道信息模塊，

本模塊用于管理接入渠道的規(guī)劃信息和評價信息，接收所述客戶信息處理模塊的服務請求并向所述客戶信息處理模塊提供服務內容，或者，主動向所述客戶信息處理模塊提供服務內容；

44)開發(fā)產品構成模塊，