[發明專利]呼叫中心及其目標點的搜索方法、目標點的搜索系統

無效

• 申請號: 201010591373.2
• 申請日: 2010-12-16
• 公開（公告）號: CN102547598A
• 公開（公告）日: 2012-07-04
• 發明（設計）人: 徐超
• 申請（專利權）人: 上海博泰悅臻電子設備制造有限公司
• 主分類號: H04W4/08
• 分類號: H04W4/08;H04W8/00;H04W88/18
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 駱蘇華

技術領域

本發明涉及呼叫中心的數據通信領域，尤其是一種呼叫中心及其目標點的搜索方法、目標點的搜索系統。

背景技術

人們對汽車性能的要求越來越高。安全、舒適、環保、服務已成為汽車開發的主題。隨著無線通信和Internet網絡的發展，汽車作為一個移動的載體與呼叫中心通信從技術上已經成為現實。同時，全球衛星定位系統(GPS)技術的發展，使汽車用戶可以直接在車上或者通過呼叫中心了解道路信息，獲得導航服務。

隨著城市的進步、科技的發展，汽車用戶經常通過呼叫中心查詢路況信息、酒店、餐飲等目的地的位置信息。專利號為200710023313.9的專利披露了一種導航裝置的開機即定位導航的方法，包括：CPU單元讀取INS定位信息并結合所述初始位置信息計算出當前位置的經緯度，然后根據地圖數據庫中的地圖數據進行道路匹配。上述專利解決了通過導航裝置從地圖數據庫中獲取地圖數據并關聯用戶當前位置，計算路線的問題。

呼叫中心獲取用戶端的服務請求后，依據請求內容查詢地圖得到相應的位置信息，然而，通常查詢的地圖(例如中國地圖和衛星圖)與實際地理位置都存在偏移量，因此查詢得到的目的地信息一般為理論地理位置，與實際地理位置存在偏移值，若將此目的地信息直接返回給用戶端，有可能給用戶造成誤導。因此如何在通過呼叫中心查詢位置信息時，提高位置信息的精準度，成了目前呼叫中心亟待解決的問題之一。

發明內容

本發明解決的問題是減小理論地理位置與實際地理位置之間的誤差，提高呼叫中心搜索目標點的位置信息的精準度，并且擴大搜索結果的信息量。

為解決上述問題，本發明提供了一種呼叫中心的目標點的搜索方法，包括如下步驟：

確定目標點名稱和搜索中心；

以所述搜索中心為中心，在預定范圍內搜索地圖，獲得所述目標點的經緯度；

以經緯度基準信息修正所述目標點的經緯度，獲得所述目標點的修正經緯度，所述經緯度基準信息為所述地圖相對于基準地圖的經緯度偏移值；

基于所述目標點的修正經緯度，獲取所述目標點的位置信息。

可選的，所述目標點名稱由請求端輸入，或者基于請求端的輸入和預存的請求端信息確定。

可選的，所述搜索中心由請求端輸入，或者基于請求端的當前位置確定。

可選的，所述請求端為移動設備用戶。

可選的，還包括將所述目標點的位置信息發送至所述請求端。

可選的，所述地圖儲存于本地地圖數據庫或網絡地圖數據庫。

可選的，所述預定范圍為圓心為所述搜索中心，半徑為預定半徑的圓形區域。

可選的，所述目標點的位置信息包括所述目標點的位置和/或目標點與搜索中心的位置關系。

為解決上述技術問題，本發明還提供了一種呼叫中心，包括：

確定單元，用于確定目標點名稱和搜索中心；

搜索單元，用于以所述搜索中心為中心，在預定范圍內搜索地圖，獲得所述目標點的經緯度；

第一獲取單元，用于獲取所述目標點的修正經緯度，所述目標點的修正經緯度是以經緯度基準信息修正所述目標點的經緯度而獲取的，所述經緯度基準信息為所述地圖的經緯度偏移值；

第二獲取單元，用于基于所述目標點的修正經緯度，獲取所述目標點的位置信息。

可選的，所述目標點名稱由請求端輸入，或者基于請求端的輸入和預存的請求端信息確定。

可選的，所述搜索中心由請求端輸入，或者基于請求端的當前位置確定。

可選的，還包括發送單元，用于將所述目標點的位置信息發送至所述請求端。

可選的，所述地圖儲存于本地地圖數據庫或網絡地圖數據庫。

可選的，所述預定范圍為圓心為所述搜索中心，半徑為預定半徑的圓形區域。

可選的，所述目標點的位置信息包括所述目標點的位置和/或目標點與搜索中心的位置關系。

為解決上述技術問題，本發明還提供了一種目標點的搜索系統，包括：

請求端，向呼叫中心發送搜索請求，所述搜索請求包括目標點信息和搜索中心，并接收所述呼叫中心發送的目標點的位置信息；

呼叫中心，接收所述請求端的搜索請求，并基于所述搜索請求獲取所述目標點的位置信息并發送至所述請求端，所述呼叫中心為上述所述呼叫中心中的一種。

可選的，由所述第一獲取單元實現所述以經緯度基準信息修正所述目標點的經緯度。