[發明專利]酒店自助入住登記管理系統和方法

無效

• 申請號: 201010503754.0
• 申請日: 2010-09-30
• 公開（公告）號: CN101957952A
• 公開（公告）日: 2011-01-26
• 發明（設計）人: 劉艷偉
• 申請（專利權）人: 無錫蝶尚酒店管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G07C9/00
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 張詩瓊

技術領域

本發明涉及一種酒店入住管理系統和方法。

背景技術

目前國內酒店行業在辦理客人入住手續時，還停留在人工作業階段，即通過各酒店的酒管系統，通過前臺操作人員的手動錄入客人、賬務等相關信息，來完成客人的入住手續的辦理，該種方式，既費時、費力，又損傷了客人的入住感受，始終無法使客人在酒店入住時體驗到賓至如歸的感覺。

隨著科技的進步，尤其是信息技術的高速發展，各個行業均推出了自助業務辦理設備，如銀行業的自助柜員機，機場的自助登機設備等等，但目前國內酒店業內還沒有出現完整意義上的酒店自助入住登記系統(ACS)，即使有的酒店宣稱提供自助入住的服務，也只是簡單的房間選擇功能，沒有實現完整意義上的自助入住的功能。

發明內容

為了更好地為顧客服務，滿足客人根據自己的需要，自主決定事情的消費心理，故研發此自助入住登記系統。和傳統酒店入住前需辦理繁瑣手續過程相比，自助入住系統大大簡化了入住的流程，使客人自助完成在酒店消費的相關操作，這樣不僅減少了客人等待的時間，給客人帶來更便捷服務的感受，而且還很大程度上降低了酒店的管理成本。(查新三項要包括其中)

本發明的目的是通過以下技術方案來實現的。

酒店自助入住登記管理系統和方法，采用以下的步驟：

1)會員通過自助入住登記設備身份證讀卡器驗證會員身份，并確認對應會員卡號；

使用自助入住登記系統，要求客人必須先成為公司會員，在公司會員系統中已錄入客人的相關信息(會員的身份證號碼是必填項)。自助入住登記系統會根據身份證讀卡器讀取的身份證號查找到相應的會員資料，并獲取對應的會員卡卡號；

2)自助入住登記設備開啟攝像設備獲取會員的實時圖像，與會員的身份證信息通過網絡傳到分店前臺；

自助入住登記設備在獲取客人對應的會員卡號后，自動開啟攝像裝置，并把傳采到的客人即時圖片包括會員的身份證信息(包括身份證號碼、頭像、地址、有效期、發證機關等)一同傳到前臺的酒管系統，并鈴聲提示前臺工作人員進行確認操作。

3)前臺酒店員工在系統自動提示下查看會員的身份證信息，比對即時圖片確認會員身份證與其本人是否一致，及確認會員的入住人數；

前臺人員打開確認頁面后確認客人與其使用的身份證資料是否為同一人，并根據即時圖片中的人員數量來輸入入住客人人數，信息確認后進行“確認OK”操作，將結果通過網絡傳到自助入住登記設備。如果前臺人員認為入住客人與其使用的身份證信息不符，則進行“確認NG”操作，自助入住登記系統則提示客人身份信息驗證失敗，并返回初始頁面；本步驟與步驟3)、4)、5)同步進行，不會影響客人在入住確認前的相關操作；

4)自助入住登記系統通過會員的會員卡號獲取會員的預訂與入住信息，及會員儲值賬戶的相關信息；

自助入住登記系統通過前臺系統查詢到會員卡號對應的預訂及在住信息；

如果會員在住則不能在自助入住登記系統中再次辦理入住，自助入住登記系統提示相關信息并返回首頁；

如果會員沒有在住但有預訂信息，則根據會員預訂時選擇的房型列出對應的房間供會員選擇，并進入步驟5)；

如果會員沒有在住、沒有預訂信息，則列出酒店的房間類型供客人選擇，并進入步驟5)；

5)會員通過自助入登系統選擇房型、房間、入住類型；

如果會員在步驟4)中沒能查到有預訂信息則選擇酒店房型后，系統則根據會員上一步選擇的房型列出對應的房間供會員選擇；

如果會員在步驟4)中查到預訂信息后，會員則根據預訂的房型直接進行房間選擇。會員在選擇房間后再選擇入住方式，自助入住登記系統可提供“時租房”、“日租房”兩種入住方式，時租房以小時為單位，日租房以天為單位供會員選擇；

會員在選擇房型(有預訂時可不進行)、房間、入住類型并確認后進入第6)步；

6)自助入住登記系統核對前臺人員的會員身份及人數驗證結果；

在經過步驟3)后，如果會員的身份信息未被前臺酒店人員確認，則提示相關信息給客人并返回自助入住登記系統首頁；

在經過步驟3)后，如果會員的身份信息被前臺的酒店人員確認，則自助入住登記系統自動根據前臺人員通過即時圖片確認的入住人數來要求會員進行入住人數確認；

如果前臺確認的入住人數為1人，則直接進入步驟7)；