[發明專利]一種實現服務提供者外呼的系統及方法

有效

• 申請號: 201010175288.8
• 申請日: 2010-05-14
• 公開（公告）號: CN102244865A
• 公開（公告）日: 2011-11-16
• 發明（設計）人: 付順茂;王任華;楊鵬
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04W12/06
• 分類號: H04W12/06;H04W68/00
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理事務所(普通合伙) 11270
• 代理人: 蔣雅潔;張穎玲

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種實現服務提供者(SP，ServiceProvider)外呼的系統及方法。

背景技術

隨著通信技術的發展，電信運營商之間的競爭日趨激烈。以移動通訊市場為例，移動、聯通、電信、網通這幾大電信公司一浪接一浪地開展市場營銷活動，不斷地推出廣告及降低價格，雖然各個電信公司的新用戶增長均呈扶搖直上的趨勢，但是，用戶的流失情況也在迅猛增長，移動通訊市場這塊蛋糕正在重新被劃分。同時電信運營商越來越意識到用戶關系資源才是自己所擁有的最為寶貴的財富，而用戶服務則是發展、維系和鞏固這一關系最根本、最直接、最有效的手段，是企業在競爭中立于不敗之地的根本保證。SP外呼業務作為現代企業市場營銷不可或缺的服務，在競爭中的促進作用越來越受到青睞。

SP外呼業務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標用戶聯系。通過SP外呼業務，SP可以與用戶建立良好的溝通，了解用戶情況、意見及需求，主動向用戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務，以達到保留用戶及擴大用戶需求的目的。通過SP外呼業務進行市場營銷有著其他渠道無法比擬的優勢，相對于郵件、信函、分支機構、直銷人員等方式而言對用戶的影響力要更加大，而投入成本也相對比較便宜。而且，利用SP外呼業務還可以在電話營銷、滿意度調查、用戶關懷、資料核對、電話通知、產品調查、費用追繳等方面也發揮重要作用。

值得一提的是，SP外呼業務目前已逐步被用戶所接受，SP外呼業務取得的實際效果令人震驚。隨著SP外呼業務的普及，在現有的SP外呼業務實現方案中，需要外呼校驗以防止假冒SP發起外呼。現有的SP外呼業務實現方案中，外呼時是通過7號信令向外發送大量完整的SP信息，外呼校驗時需要每次都基于大量SP信息進行校驗，導致外呼校驗規則復雜。目前，針對外呼校驗規則復雜的問題，尚未存在有效的解決方案。

發明內容

有鑒于此，本發明的主要目的在于提供一種實現SP外呼的系統及方法，解決了外呼校驗規則復雜的問題。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

一種實現業務提供者外呼的系統，所述系統包括外呼鑒權接口單元和綜合語音管理平臺；其中，

外呼鑒權接口單元，用于生成驗證碼并發送給業務提供者(SP)；

綜合語音管理平臺，用于在SP發起SP外呼請求并將獲取的所述驗證碼封裝到外呼消息中發送到所述綜合語音管理平臺后，解析所述外呼消息并獲取驗證碼，對所述驗證碼進行校驗之后，實現SP外呼。

其中，在SP發起所述SP外呼請求前，所述SP向外呼鑒權接口單元發送外呼鑒權消息；

所述外呼鑒權接口單元，進一步用于接收所述外呼鑒權消息，對所述外呼鑒權消息中的SP信息進行鑒權，鑒權通過時生成所述驗證碼并將所述驗證碼發送給所述SP。

其中，所述外呼鑒權接口單元，進一步用于將所述驗證碼和所述SP信息發送給所述綜合語音管理平臺；其中，所述驗證碼與所述SP信息互相匹配；

所述綜合語音管理平臺，進一步用于在本地存儲所述驗證碼，以及與所述驗證碼相匹配的所述SP信息。

其中，在SP將所述驗證碼作為主叫號碼封裝到外呼消息中發送給所述綜合語音管理平臺的情況下，

所述綜合語音管理平臺，進一步用于基于驗證碼校驗時，如果查詢到本地存儲有與所述驗證碼相匹配的所述SP信息，則獲取所述SP信息中真實的主叫號碼，用所述真實的主叫號碼取代以所述驗證碼表示的主叫號碼，實現SP外呼。

一種實現業務提供者外呼的方法，所述方法包括：

外呼鑒權接口單元生成驗證碼并發送給業務提供者(SP)；

SP發起SP外呼請求時，將所述驗證碼封裝到外呼消息中發送給綜合語音管理平臺；

綜合語音管理平臺解析所述外呼消息并獲取所述驗證碼，對所述驗證碼進行校驗之后，實現SP外呼。

其中，SP發起所述SP外呼請求之前，該方法還包括：所述SP向所述外呼鑒權接口單元發送外呼鑒權消息；

所述外呼鑒權接口單元生成驗證碼并發送給SP具體包括：所述外呼鑒權接口單元接收到所述外呼鑒權消息后，對所述外呼鑒權消息中的SP信息進行鑒權，鑒權通過時生成所述驗證碼并將所述驗證碼發送給所述SP。

其中，該方法還包括：所述外呼鑒權接口單元將所述驗證碼和所述SP信息發送給所述綜合語音管理平臺；其中，所述驗證碼與所述SP信息互相匹配。