[發(fā)明專(zhuān)利]座席信息處理系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201010144320.6
• 申請(qǐng)日: 2010-03-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN102209157A
• 公開(kāi)（公告）日: 2011-10-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 霍亮;姜宇;羅建龍
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海博泰悅臻電子設(shè)備制造有限公司;上海博泰悅臻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;H04M3/42;H04L29/06
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李麗

1.一種座席信息處理系統(tǒng)，包括：控制單元及用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心，其中，所述控制單元包括：

座席賬號(hào)生成單元，根據(jù)座席注冊(cè)信息生成座席賬號(hào)；

關(guān)聯(lián)信息獲取單元，獲取座席賬號(hào)與呼叫中心賬號(hào)的關(guān)聯(lián)信息；

存儲(chǔ)控制單元，基于關(guān)聯(lián)信息獲取單元獲得的關(guān)聯(lián)信息將所述座席賬號(hào)與呼叫中心賬號(hào)在所述數(shù)據(jù)中心中關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述關(guān)聯(lián)信息獲取單元包括：

關(guān)聯(lián)信息請(qǐng)求生成單元，基于所述座席賬號(hào)生成單元生成的座席賬號(hào)生成關(guān)聯(lián)信息請(qǐng)求；

接收單元，接收對(duì)應(yīng)所述關(guān)聯(lián)信息請(qǐng)求的關(guān)聯(lián)信息，所述關(guān)聯(lián)信息用于綁定所述座席賬號(hào)與呼叫中心賬號(hào)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的座席信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲(chǔ)控制單元包括：

賬號(hào)信息存儲(chǔ)單元，用于在數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)賬號(hào)信息，所述賬號(hào)信息包括座席賬號(hào)、呼叫中心賬號(hào)；

關(guān)聯(lián)信息存儲(chǔ)單元，將所述座席賬號(hào)與呼叫中心賬號(hào)的關(guān)聯(lián)信息存儲(chǔ)于所述數(shù)據(jù)中心。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的座席信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲(chǔ)控制單元包括：

第一賬號(hào)信息存儲(chǔ)單元，用于在數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)呼叫中心賬號(hào)；

第二賬號(hào)信息存儲(chǔ)單元，基于所述關(guān)聯(lián)信息，在數(shù)據(jù)中心中與所述呼叫中心賬號(hào)存儲(chǔ)地址關(guān)聯(lián)的位置存儲(chǔ)所述座席賬號(hào)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述座席賬號(hào)為電子郵箱地址。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述座席賬號(hào)為座席人員的身份信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述生成的座席賬號(hào)中包括用于對(duì)所述座席注冊(cè)進(jìn)行驗(yàn)證的驗(yàn)證信息。