[發明專利]輔助聯系中心代理和顧客

有效

• 申請號: 201010141848.8
• 申請日: 2010-03-30
• 公開（公告）號: CN101902534A
• 公開（公告）日: 2010-12-01
• 發明（設計）人: 喬治·威廉·厄哈特;瓦倫丁·C·馬圖拉;大衛·約瑟夫·斯基巴;勞倫斯·奧’高曼
• 申請（專利權）人: 阿瓦雅公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 李曉冬;南霆

1.一種方法，包括：

接收針對代理A₁的來自呼叫者C₁的通信流；

發送第一消息至呼叫者C₁；

在所述第一消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第一痛苦水平；

發送第二消息至呼叫者C₁；

在所述第二消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第二痛苦水平；

以至少部分地基于所述第一痛苦水平和所述第二痛苦水平的順序，將所述第一消息和所述第二消息發送至代理A₂。

2.根據權利要求1所述的方法，其中所述順序還基于針對代理A₁的來自呼叫者C₁的通信流中的關鍵字。

3.根據權利要求1所述的方法還包括：

接收從代理A₁至呼叫者C₁的通信流；

在所述第一消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自代理A₁的通信流中的第三痛苦水平；

在所述第二消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自代理A₁的通信流中的第四痛苦水平；

其中所述順序還基于所述第三痛苦水平和所述第四痛苦水平。

4.根據權利要求3所述的方法，其中所述順序還基于從代理A₁至呼叫者C₁的通信流中的關鍵字。

5.根據權利要求1所述的方法還包括：

發送第一消息至代理A₁；

在所述第一消息被呈現給代理A₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第三痛苦水平；

發送第二消息至代理A₁；

在所述第二消息被呈現給代理A₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第四痛苦水平；

其中所述順序還基于所述第三痛苦水平和所述第四痛苦水平。

6.一種方法，包括：

接收從代理A₁至呼叫者C₁的通信流；

發送第一消息至呼叫者C₁；

在所述第一消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自代理A₁的通信流中的第一痛苦水平；

發送第二消息至呼叫者C₁；

在所述第二消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自代理A₁的通信流中的第二痛苦水平；

以至少部分地基于所述第一痛苦水平和所述第二痛苦水平的順序，將所述第一消息和所述第二消息發送至代理A₂。

7.根據權利要求6所述的方法，其中所述順序還基于從代理A₁至呼叫者C₁的通信流中的關鍵字。

8.根據權利要求6所述的方法還包括：

接收針對代理A₁的來自呼叫者C₁的通信流；

在所述第一消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第三痛苦水平；

在所述第二消息被呈現給呼叫者C₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第四痛苦水平；

其中所述順序還基于所述第三痛苦水平和所述第四痛苦水平。

9.根據權利要求8所述的方法，其中所述順序還基于針對代理A₁的來自呼叫者C₁的通信流中的關鍵字。

10.根據權利要求6所述的方法還包括：

發送第一消息至代理A₁；

在所述第一消息被呈現給代理A₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第三痛苦水平；

發送第二消息至代理A₁；

在所述第二消息被呈現給代理A₁之后，估計所述來自呼叫者C₁的通信流中的第四痛苦水平；

其中所述順序還基于所述第三痛苦水平和所述第四痛苦水平。