[實(shí)用新型]一種用于電力客服系統(tǒng)的終端處理系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200920199083.6
• 申請(qǐng)日: 2009-10-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN201504270U
• 公開(kāi)（公告）日: 2010-06-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 童軍民;蔣錦霞;胡利輝
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 浙江省電力公司
• 主分類號(hào): H04M3/493
• 分類號(hào): H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 杭州豐禾專利事務(wù)所有限公司 33214
• 代理人: 王曉峰

1.一種用于電力客服系統(tǒng)的終端處理系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括地市客服中心和區(qū)縣客服中心；所述地市客服中心包括媒體網(wǎng)關(guān)、普通坐席、錄音服務(wù)器、地市IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器和兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)；兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)之間實(shí)現(xiàn)相互熱備，各服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)通過(guò)雙鏈路分別連接兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，媒體網(wǎng)關(guān)與錄音服務(wù)器、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器連接；所述區(qū)縣客服中心設(shè)置終端坐席，終端坐席通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接地市客服中心。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于電力客服系統(tǒng)的終端處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的地市IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器集成TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于電力客服系統(tǒng)的終端處理系統(tǒng)，其特征在于，所述地市客服中心還設(shè)置有本地存活服務(wù)器，本地存活服務(wù)器通過(guò)雙鏈路連接兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。