[實用新型]服務評鑒系統

無效

• 申請號: 200920169941.2
• 申請日: 2009-08-31
• 公開（公告）號: CN201707701U
• 公開（公告）日: 2011-01-12
• 發明（設計）人: 李明恒
• 申請（專利權）人: 兆銀資訊系統股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京科龍寰宇知識產權代理有限責任公司 11139
• 代理人: 孫皓晨

技術領域

本實用新型涉及一種評鑒系統，尤指一種操作簡單，適用于提供服務的機構，以使客戶得以對提供服務的服務人員的服務品質進行評鑒的服務評鑒系統。

背景技術

為使對客戶的服務更為完善，并確保服務品質，以提供服務為目的的機構通常皆會對服務人員的服務品質進行評鑒，而現有的評鑒方式則多半是以問卷形式進行。

以問卷形式對服務品質進行評鑒方面，通常是將評鑒問題印于紙面上，并在客戶結束所欲辦理事項后，由服務人員遞交給客戶，請客戶針對其中選項勾選。

然而，此等方式具有以下兩個缺點。

其一、意愿問題。由于客戶必須用筆在問卷上勾選評鑒題目，在意愿上將受到一定程度的影響。事實上，若客戶未能在現場將問卷填完交回，通常亦將無法期待客戶能在日后再將問卷交回。

其二、評鑒結果分析問題。當客戶完成問卷上的評鑒題目后，問卷將由服務人員回收，并統一由專人負責統整分析。如此，將必須付出額外的人力與時間成本，同時增加整體成本支出。

或有將問卷設計為可以機器讀取者，以節省處理問卷結果所需的額外人力與時間成本。然而，機器在讀取問卷的靈敏度，勢必受到客戶在問卷上所作標記的清晰度的影響；對于無法辨識的問卷，仍必須耗費人力與時間加以統整。

有鑒于此，為改善上述的缺點，本實用新型的創作人提出一種操作簡單，適用于提供服務的機構，便于客戶對服務人員的服務品質進行評鑒的服務評鑒系統。

發明內容

本實用新型的主要目的在于提供一種操作簡單，適用于提供服務的機構，可供客戶對提供服務的服務人員的服務品質進行評鑒的服務評鑒系統。

為達上述目的，本實用新型提供有一種服務評鑒系統，適用于提供服務的機構，可供客戶評鑒服務人員的服務品質。所述服務評鑒系統包括有一主機、至少一末端單元以及至少一控制單元。其中，前述主機具有一數據庫，供儲存多筆評鑒題目以及評鑒結果；前述末端單元是與前述主機相連接，設置于服務人員的柜臺外側，并包括有一顯示裝置以及一輸入裝置；前述顯示裝置是用于向客戶顯示前述評鑒項目，而前述輸入裝置則是供客戶輸入評鑒結果；前述控制單元則是與所述主機相連接，并設置于被評鑒的服務人員的柜臺上，由服務人員操控。當服務人員完成對客戶的服務后，經由對所述控制單元的控制，可將儲存于前述數據庫內的評鑒題目顯示于前述末端單元上；客戶經由前述輸入裝置可將評鑒結果加以輸入，且所輸入的評鑒結果是通過控制單元儲存于數據庫內。

在實施時，前述顯示裝置較佳為一熒幕，而前述輸入裝置則較佳為一鍵盤。

在實施時，前述末端單元較佳為觸控熒幕，且每一評鑒題目則較佳為可供客戶于末端單元上以觸碰方式點選。

與現有技術相比，本實用新型的有益效果在于：操作簡單、適用于多種提供服務的機構并可供客戶對提供服務的服務人員的服務品質進行評鑒。

附圖說明

圖1為本實用新型的服務評鑒系統的第一實施例的結構方塊圖；

圖2為本實用新型的服務評鑒系統的第一實施例的使用狀態圖；

圖3為本實用新型的服務評鑒系統的第二實施例的結構方塊圖。

附圖標記說明：1-主機；10-數據庫；2-末端單元；20-顯示裝置；22-輸入裝置；3-控制單元。

具體實施方式

以下結合附圖，對本實用新型上述的和另外的技術特征和優點作更詳細的說明。

本實用新型是公開一種服務評鑒系統，是適用于提供服務的機構，供客戶評鑒服務人員的服務品質。所述服務評鑒系統包括有一主機、至少一末端單元以及至少一控制單元。其中，前述主機在內部設有一數據庫，用以儲存多筆評鑒題目以及評鑒結果等數據。

請參閱圖1至2，其是顯示本實用新型的服務評鑒系統的第一實施例。在本實施例中，所述服務評鑒系統包括有一主機1、一末端單元2以及一控制單元3，供安裝于提供服務機構內的一柜臺。

其中，前述主機1內設有一數據庫10，用以儲存多筆評鑒題目以及評鑒結果。前述末端單元2與主機1相連接，并包括一顯示裝置20以及一輸入裝置22；其中所述顯示裝置20是用于向客戶顯示儲存于數據庫10內的評鑒題目，前述輸入裝置22則是供客戶輸入評鑒結果。前述控制單元3與前述主機1相連接，并由服務人員操控。

當服務人員完成客戶所欲辦理的事務后，可通過前述控制單元3的控制(例如于服務人員的電腦熒幕上以鼠標控制)，而將儲存于前述數據庫10內的評鑒題目顯示于末端單元2的顯示裝置20上，供客戶進行評鑒。