[發明專利]一種基于短消息的商戶客戶服務終端與系統

無效

• 申請號: 200910243567.0
• 申請日: 2009-12-25
• 公開（公告）號: CN101754141A
• 公開（公告）日: 2010-06-23
• 發明（設計）人: 候萬春
• 申請（專利權）人: 候萬春
• 主分類號: H04W4/14
• 分類號: H04W4/14;H04L12/58;G06Q30/00
• 代理公司: 北京海虹嘉誠知識產權代理有限公司 11129
• 代理人: 吳小燦

技術領域

本發明涉及通信技術領域，特別是一種基于短消息的商戶客戶服務終端與系統，以在通信網絡上向商戶提供與其客戶進行在線信息交互的技術解決方案。

背景技術

在目前的通信領域，商戶通過語音電話方式與其客戶進行交互，或通過互聯網即時通信方式與其客戶進行交互。對于語音電話交互方式，存在以下缺陷：1、商戶語音電話客服吞吐量較小，容易占線；2、一般商戶的電話機不配備通話錄音功能，商戶接話服務員的服務質量沒有監督，如果電話機配備錄音，也存在錄音審查效率低，占用存儲空間。對于互聯網即時通信交互方式，需要客戶在互聯網上操作，無法對無法上網的電話用戶提供服務。

但是，經發明人檢索，目前并不存在克服上述缺陷的技術方案。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種基于短消息的商戶客戶服務終端與系統，以在通信網絡上向商戶提供與其客戶通過短消息進行在線信息交互的技術解決方案，從而基于短信開展商品交易業務與客戶關系業務。

本發明的系列技術方案如下：

一種基于短消息的商戶服務終端，其特征在于，是包括以下功能模塊的計算機網絡終端：

短消息遠程交易程序模塊，通過數據網絡與商戶網絡服務器通信；如果接收到來自商戶網絡服務器轉發過來的交易短消息，則提示商戶進行接收或拒絕操作，對于商戶接收的交易，與商戶網絡服務器通信交互并確認后，建立交易識別碼隊列，所述交易包括預定和/或預購；向已經申請交易的客戶發送與交易相關的確認短消息；所述商戶網絡服務器是計算機網絡服務器，用于提供商戶綜合服務界面，包括商戶商品或服務的展示、編輯與交易界面；用于向商戶或商戶客戶提供通過移動電話號碼作為用戶名登錄商戶綜合服務界面的服務；用于為短消息交易程序提供網絡通信的服務器；

現場交易程序模塊，用于通過交易識別碼設備讀取客戶的交易識別碼，對在交易識別碼隊列中的交易識別碼提供交易交割服務，所述交易識別碼包括客戶移動電話號碼綁定的磁條卡識別碼、客戶移動電話號碼綁定的無線射頻標簽識別碼、和/或臨時分配的交易識別密碼；

商戶業務遠程維護程序模塊，用于商戶在商品網絡服務器上更新商戶自己的產品或服務信息，公告信息，和/或等待預定的資源信息；

短消息交互模塊，用于實現以移動電話號碼作為短消息客戶服務的短消息通信號碼即商戶的短消息聯系電話號碼；用于在客戶列表中選擇出客戶并向選擇出的客戶發送短消息；用于接收客戶的短消息，按照時間順序列表顯示，商戶能夠有選擇地回復。

所述商戶網絡服務器在向短消息遠程交易程序模塊發送交易短消息之前，判斷交易客戶的移動電話號碼是否綁定了交易識別碼，如果客戶沒有綁定交易識別碼，則與所述客戶交互，建立所述客戶的移動電話號碼和交易識別碼的對應關系記錄。

所述短消息遠程交易程序模塊、現場交易程序模塊、商戶業務遠程維護程序模塊和短消息交互模塊能夠集成到一個客戶端程序中實現。

所述交易進一步包括預定餐位、預定車位和/或預定座位。

一種基于短消息的商戶服務系統，其特征在于，包括：

商戶短信服務終端，是一種基于短消息的商戶服務終端，為商戶提供與其客戶之間的短消息交互服務界面，為商戶提供商品或服務的遠程交易服務界面，為商戶提供基于交易識別碼的遠程交易的交割服務界面；

商戶網絡服務器，是網絡計算機數據庫服務器，通過信令鏈路和/或數據鏈路與移動通信核心網互連，用于向移動電話號碼發送短消息；通過數據網絡與多個商戶短信服務終端互連；用于為商戶提供統一的商戶綜合服務界面，包括商戶商品或服務的展示、編輯與交易界面；用于向商戶或商戶客戶提供通過移動電話號碼作為用戶名登錄商戶綜合服務界面的服務；用于為商戶短信服務終端提供網絡通信服務器程序；如果買方用戶在商戶綜合服務界面上選擇商戶提供的商品或服務，則提交交易請求，商戶網絡服務器把所述交易請求以交易短消息形式發送到商戶短信服務終端，商戶短信服務終端提示商戶進行接收或拒絕操作，商戶短信服務終端把商戶接收的交易發送到商戶網絡服務器通信，商戶網絡服務器與所述買方用戶交互確定交易結果后，通知給商戶短信服務終端，短信服務終端建立交易識別碼隊列，并向已經申請交易的客戶發送與所述交易相關的確認短消息；

移動電話終端，用于接收與發送短消息，用戶通過移動電話號碼作為用戶名在商戶綜合服務界面上與商戶網絡服務器交互，向商戶的短消息聯系電話號碼發送短消息。

所述商戶網絡服務器進一步包括短消息接收功能，用于接收客戶發送到商戶的短消息聯系電話號碼的短信，通過數據網絡把所述短信轉發給商戶短信服務終端。