[發明專利]一種呼叫方法、設備及系統

有效

• 申請號: 200910169402.3
• 申請日: 2009-08-31
• 公開（公告）號: CN101998361A
• 公開（公告）日: 2011-03-30
• 發明（設計）人: 宗在健
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04W8/04
• 分類號: H04W8/04;H04W48/14
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種呼叫方法、設備及系統。

背景技術

呼叫中心作為客戶服務中心的使用越來越廣，企業對呼叫中心的認識也越來越成熟。傳統的企業對最終用戶提供的服務是一種被動服務，即用戶拔打電話進入客戶服務中心了解相關信息，現在企業越來越重視提供主動服務。所以，外呼和回呼成為了現代客戶服務中心系統中不可或缺的組成部分。

現在，企業都會主動給用戶打電話、發傳真、發短信、發郵件，了解用戶對服務的滿意度，以加強對客戶的跟蹤和控制。另外，客戶如果在企業網站上提交了自己的電話號碼，企業也會向客戶發起的語音回呼，向客戶提供服務。

通過這些呼叫方式，企業能夠建立相應的客戶檔案，了解客戶的需求，以便向用戶主動推薦相應的優惠套餐并進行業務推介；通過主動呼叫用戶，加強了與客戶的溝通，體現了對客戶的關懷，提高客戶的忠誠度，進而能夠提高自身企業的業務收入。

在現有技術中，呼叫方法，如圖1所示，主要為：

步驟1，呼叫系統根據被叫終端的被叫號碼信息，向PSTN(Public?SwitchedTelephone?Network，公共交換電話網絡)或PLMN(Public?Land?Mobile?Network，公眾陸地移動電話網)發起呼叫；

步驟2，GMSC(Gateway?Mobile?Switching?Center，網關移動交換中心)根據被叫號碼信息，向該號碼所在的HLR(Home?Location?Register，歸屬位置寄存器)發送SRI(Send?Routing?Information，發送路由消息)查詢被叫的路由信息；

步驟3，HLR向被叫終端所在的拜訪地MSC(Mobile?Switching?Center，移動交換中心)或VLR(Visitor?Location?Register，拜訪位置寄存器)發送PRN(Provide?Roaming?Number，提供漫游號碼)消息索取漫游號碼；

步驟4，拜訪地MSC或VLR通過PRN_ACK消息向HLR返回漫游號碼；

步驟5，HLR通過SRI_ACK消息向GMSC返回本次的查詢結果，包括被叫終端當前狀態、漫游號碼等；

步驟6，GMSC向被叫終端漫游號碼所在的被叫端局的MSC發起呼叫；

步驟7，被叫端局的MSC向被叫終端發起呼叫；

步驟8，呼叫系統與被叫終端建立會話。

在實現上述呼叫的過程中，發明人發現現有技術中至少存在如下問題：

呼叫系統進行呼叫時，呼叫信令到達核心網后，如果被叫終端關機或者不可及時，此次呼叫失敗，這樣，浪費了網絡資源，導致網絡呼損，進而降低了工作效率。

發明內容

本發明的實施例提供一種呼叫方法、設備及系統，能夠避免網絡資源的浪費，減少網絡呼損，提高工作效率。

為達到上述目的，本發明的實施例采用如下技術方案：

一種呼叫方法，包括：

在向被叫終端發起呼叫之前，向歸屬位置寄存器HLR發送狀態查詢請求，其中所述狀態查詢請求攜帶有所述被叫終端的號碼；

根據接收所述HLR返回的所述被叫終端當前狀態消息，確定是否向所述被叫終端發起呼叫請求。

一種呼叫設備，包括：

狀態查詢模塊，用于在向被叫終端發起呼叫之前，向HLR發送狀態查詢請求，其中所述狀態查詢請求攜帶有所述被叫終端的號碼；

處理模塊，用于根據接收所述HLR返回的所述被叫終端當前狀態消息，確定是否向所述被叫終端發起呼叫請求。

一種呼叫系統，包括：

呼叫設備，用于在向被叫終端發起呼叫之前，向HLR發送狀態查詢請求，其中所述狀態查詢請求攜帶有所述被叫終端的號碼；并根據接收所述HLR返回的所述被叫終端當前狀態消息，確定是否向所述被叫終端發起呼叫請求。

本發明實施例提供的呼叫方法、設備及系統，能夠在向被叫終端發起呼叫前，就向HLR查詢該被叫終端的當前狀態，在獲取到被叫終端的狀態后，根據該被叫終端的當前狀態再確定是否向其發起呼叫。不同于現有技術中，直接呼叫，呼叫信令到達核心網后才得知被叫終端當前狀態不能被叫。因此，減少了對網絡資源的浪費，減少了網絡呼損，提高了呼叫中心的工作效率并改善了用戶體驗。

附圖說明