[發(fā)明專利]一種客戶信息的控制系統(tǒng)及控制方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910056710.5
• 申請日: 2009-08-20
• 公開（公告）號: CN101996348A
• 公開（公告）日: 2011-03-30
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 花蒔莙
• 申請（專利權(quán)）人: 上海杉達學(xué)院
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06F9/44;G06F17/30
• 代理公司: 上海集信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 31254
• 代理人: 魏學(xué)成

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及信息系統(tǒng)領(lǐng)域，特別涉及一種客戶信息的控制系統(tǒng)及控制方法。

背景技術(shù)

企業(yè)在經(jīng)歷了前期發(fā)展階段并具備了一定規(guī)模后，都希望能夠擴大市場份額、挖掘潛在市場、繼續(xù)提高銷售收入和利潤率。隨著IT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟，先進生產(chǎn)手段進入各個傳統(tǒng)行業(yè)已是大勢所趨，而且其價值也得到了愈來愈廣泛的認同。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)的一種信息系統(tǒng)，其主要的作用是對企業(yè)的客戶進行分析，分析客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，這對于加強企業(yè)客戶控制有著重要的意義。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種客戶信息的控制系統(tǒng)及控制方法，其能高效率的實現(xiàn)信息系統(tǒng)的各種操作。

一方面，本發(fā)明提供一種客戶信息的控制系統(tǒng)，其基于Java的Eclipse插件機制實現(xiàn)，包括：

數(shù)據(jù)庫，存儲所述系統(tǒng)的內(nèi)部用戶信息及與其匹配的客戶活動信息；

客戶終端，用以發(fā)送所述客戶的數(shù)據(jù)請求；

服務(wù)器，連接所述客戶終端及數(shù)據(jù)庫，包括，

客戶控制模塊，用以供所述內(nèi)部用戶控制與其匹配的客戶基本信息，包括添加、修改、查詢及刪除操作；

銷售控制模塊，用以供所述內(nèi)部用戶控制與其匹配的客戶的交易數(shù)據(jù)，包括添加、修改、查詢及刪除操作；

服務(wù)反饋模塊，連接所述客戶終端，接收所述客戶發(fā)送的反饋信息并將其存儲在所述數(shù)據(jù)庫中，并且，供與所述客戶匹配的內(nèi)部用戶控制反饋信息數(shù)據(jù)，包括添加、修改、查詢及刪除操作。

所述服務(wù)器的各模塊包括用以輸入對象數(shù)據(jù)操作命令的圖形界面，所述圖形界面基于swt的api實現(xiàn)。

所述服務(wù)器的各模塊通過spring框架封裝實現(xiàn)所述對象數(shù)據(jù)操作命令的Java類文件，并且通過Hibernate框架封裝所述各模塊和數(shù)據(jù)庫的對象/關(guān)系數(shù)據(jù)映射機制，所述映射機制實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)據(jù)對象的操作。

所述系統(tǒng)還包括用戶驗證單元，用以將登錄所述系統(tǒng)的用戶輸入的ID及密碼與數(shù)據(jù)庫存儲的信息比對，判斷其為內(nèi)部用戶還是客戶，并分別授予其預(yù)定的權(quán)限。

所述數(shù)據(jù)庫包括用戶數(shù)據(jù)表以及信息反饋數(shù)據(jù)表，所述用戶數(shù)據(jù)表用以存儲用戶ID、用戶名及密碼，所述信息反饋數(shù)據(jù)表用以存儲信息反饋ID、用戶ID以及反饋的信息內(nèi)容。

另一方面，本發(fā)明還提供一種客戶信息的控制方法，其基于Java的Eclipse插件機制實現(xiàn)，包括以下步驟：

提供一數(shù)據(jù)庫，存儲內(nèi)部用戶信息及與其匹配的客戶活動信息；

提供若干客戶終端，用以發(fā)送所述客戶的數(shù)據(jù)請求；

提供一服務(wù)器，連接所述客戶終端及數(shù)據(jù)庫，包括，

使所述內(nèi)部用戶控制與其匹配的客戶基本信息的步驟，包括添加、修改、查詢及刪除操作；

使所述內(nèi)部用戶控制與其匹配的客戶的交易數(shù)據(jù)的步驟，包括添加、修改、查詢及刪除操作；

接收所述客戶發(fā)送反饋信息并供與所述客戶匹配的內(nèi)部用戶控制的步驟，包括添加、修改、查詢及刪除操作。

所述方法還包括提供圖形界面用以輸入對象數(shù)據(jù)操作命令的步驟，所述圖形界面基于swt的api實現(xiàn)。

所述服務(wù)器的各模塊通過spring框架封裝實現(xiàn)所述對象數(shù)據(jù)操作命令的Java類文件，并且通過Hibernate框架封裝所述各模塊和數(shù)據(jù)庫的對象/關(guān)系數(shù)據(jù)映射機制，所述映射機制實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)據(jù)對象的操作。

所述方法還包括用戶驗證步驟，用以將登錄所述系統(tǒng)的用戶輸入的ID及密碼與數(shù)據(jù)庫存儲的信息比對，判斷其為內(nèi)部用戶還是客戶，并分別授予其預(yù)定的權(quán)限。

所述數(shù)據(jù)庫包括用戶數(shù)據(jù)表以及信息反饋數(shù)據(jù)表，所述用戶數(shù)據(jù)表用以存儲用戶ID、用戶名及密碼，所述信息反饋數(shù)據(jù)表用以存儲信息反饋ID、用戶ID以及反饋的信息內(nèi)容。

采用本發(fā)明所述的一種客戶信息的控制系統(tǒng)及控制方法，主要是通過在服務(wù)器設(shè)置相關(guān)模塊，連接所述客戶終端及數(shù)據(jù)庫，這些模塊包括客戶控料模塊，用以供所述內(nèi)部用戶控制與其匹配的客戶基本信息；銷售控制模塊，用以供所述內(nèi)部用戶控制與其匹配的客戶的交易數(shù)據(jù)；服務(wù)反饋模塊，連接所述客戶終端，接收所述客戶發(fā)送的反饋信息并將其存儲在所述數(shù)據(jù)庫中，并且，供與所述客戶匹配的內(nèi)部用戶控制反饋信息數(shù)據(jù)，包括添加、修改、查詢及刪除操作。

附圖說明

圖1是本發(fā)明所述系統(tǒng)的原理框圖；

圖2是本發(fā)明所述方法的流程圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖和實施例進一步說明本發(fā)明的技術(shù)方案。