[發明專利]照明產品服務管理系統

無效

• 申請號: 200910039836.1
• 申請日: 2009-05-26
• 公開（公告）號: CN101901371A
• 公開（公告）日: 2010-12-01
• 發明（設計）人: 耿英偉;耿英祁
• 申請（專利權）人: 耿英偉
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種照明產品服務管理系統。

背景技術

以往對于照明產品基本上沒有服務和管理，客戶到照明產品供給商店購買了照明產品后，照明產品供給商給予一定時期的質量保證，在質量保證期內，照明產品壞了，憑發票來退換。當照明產品出了保質期壞掉后，照明產品由于沒有管理，就會被客戶扔掉，造成相應的環境污染。

發明內容

本發明的目的在于提供一種照明產品服務管理系統，它是一個圍繞用戶進行的數據管理的系統，通過該系統賦予照明產品唯一編碼標識以及客戶檔案數據形成、服務、管理，可有效地進行照明服務及照明產品管理，以減少服務、維護、改進的作業時間，提高照明產品服務管理作業的效率。

為了達到上述目的，本發明由以下的技術方案來實現。

一種照明產品服務管理系統，其特征在于：該系統包括客戶端，以及圍繞客戶端構建的照明產品技術支持系統、照明產品配置指導系統、照明服務管理系統、照明產品服務檔案系統、照明產品服務回饋系統、照明產品服務結算系統、產品回收處理系統。

本發明的照明產品服務管理系統是一個圍繞用戶將照明產品進行唯一編碼標識從而進行管理的數據管理系統，它通過唯一編碼后的照明產品數據與客戶信息鏈接的客戶照明服務檔案數據的形成及管理，通過網絡的數據流轉有效地對客戶進行照明服務并對相應的照明產品服務進行管理。照明產品服務管理系統能夠針對客戶提出服務的變化，進行相應的照明產品服務檔案系統的數據整理，并向圍繞客戶的各個系統發出服務、管理指令。照明產品服務管理系統通過對照明產品服務檔案數據的形成和系統跟蹤來實現對照明產品流通、使用、回收的過程控制。

本發明它是一個圍繞用戶進行的數據管理的系統，通過該系統賦予照明產品唯一編碼標識以及客戶檔案數據形成、服務、管理，可有效地進行照明服務及照明產品管理，以減少服務、維護、改進的作業時間，提高照明產品服務管理作業的效率。

附圖說明

圖1為本發明照明產品服務管理系統結構框圖

具體實施方式

下面結合附圖對本發明的具體實施方式作進一步詳細地描述。

如圖1所示的一種照明產品服務管理系統，該系統包括客戶端，以及圍繞客戶端構建的照明產品技術支持系統、照明產品配置指導系統、照明服務管理系統、照明產品服務檔案系統、照明產品服務回饋系統、照明產品服務結算系統、產品回收處理系統。

本發明的照明產品服務管理系統可采用軟件的編程方法并結合硬件來實現，客戶端可采用客戶端主機或網頁客戶端登入或其它信息接入設備。通過照明產品技術支持系統使得客戶了解照明產品知識及正確使用方法。通過照明產品配置指導系統，使得客戶知道自己的使用環境所適合的照明產品。通過照明服務管理系統，使得客戶得到照明產品服務，并根據自己的情況改變照明產品服務的內容。通過照明產品服務檔案系統，使得客戶有自己的照明產品服務檔案，了解自己照明產品服務的情況，并可以根據自己的情況對部分內容進行更改。通過照明產品服務回饋系統，客戶可以對服務、產品的情況進行反饋，并及時得到信息回饋。通過照明產品服務結算系統，客戶可以對服務進行結算。通過產品回收處理系統，照明產品有問題的、客戶服務終止的、客戶服務改變的等等情況，要對照明產品進行回收處理，報廢的交與環保部門處理。