[發明專利]工單派發方法及裝置

在審

• 申請號: 202010573447.3
• 申請日: 2020-06-22
• 公開（公告）號: CN111738596A
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發明（設計）人: 申亞坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F40/289;G06F40/216
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

本發明提供了一種工單派發方法及裝置，該方法包括：響應工單派發請求，獲取單派發請求中包含的待派發工單，依據預先構建的向量空間模型和預設的詞位置權重，計算待派發工單與向量空間模型中包含的每個歷史工單的相似度，將相似度最高的歷史工單作為目標歷史工單，若待派發工單和目標歷史工單的相似度大于預設的相似度閾值，則將待派發工單派發至目標歷史工單對應的派發對象?？梢?，本發明提供的技術方案，響應工單派發請求，自動確定目標歷史工單，并當派發工單和目標歷史工單的相似度大于相似度閾值時，將待派發工單派發至目標歷史工單對應的派發對象，提高工單派發效率，從而提高任務處理效率。

技術領域

本發明涉及信息處理技術領域，尤其涉及一種工單派發方法及裝置。

背景技術

在企業管理中，常常通過工單派發的方式進行任務的分配，將工單派發至相關的員工，由員工執行工單中的任務。

目前，一般是由相關企業員工進行工單派發。在特殊情況下，比如企業某一批已售賣產品出現問題，會出現工單量激增的情況，當工單量過大時，往往需要消耗大量的時間成本進行工單派發，導致工單派發不及時，任務處理效率較低。

發明內容

本申請提供了一種工單派發方法及裝置，目的在于解決需要消耗大量的時間成本進行工單派發，導致工單派發不及時，任務處理效率較低的問題。

為了實現上述目的，本申請提供了以下技術方案：

一種工單派發方法，包括：

響應工單派發請求，獲取所述工單派發請求中包含的待派發工單；

依據預先構建的向量空間模型和預設的詞位置權重，計算所述待派發工單與所述向量空間模型中包含的每個歷史工單的相似度；

將相似度最高的歷史工單作為目標歷史工單；

若所述待派發工單和所述目標歷史工單的相似度大于預設的相似度閾值，則將所述待派發工單派發至所述目標歷史工單對應的派發對象。

上述的方法，可選的，所述向量空間模型的構建過程，包括：

收集工單數據集；所述工單數據集中包括多個歷史工單，以及每個歷史工單各自對應的派發對象；每個所述歷史工單包括標題部分和正文部分；

對每個所述歷史工單進行分詞，得到每個所述歷史工單對應的多個標題詞匯和正文詞匯；

對各個標題詞匯和各個正文詞匯分別進行詞頻統計，得到每個標題詞匯各自對應的詞頻、以及每個正文詞匯各自對應的詞頻；

針對每個標題詞匯，依據所述標題詞匯的詞頻，將所述標題詞匯映射為標題詞向量；

針對每個正文詞匯，依據所述正文詞匯的詞頻，將所述正文詞匯映射為正文詞向量；

依據每個所述歷史工單中包含的各個標題詞匯對應的向量、每個所述歷史工單中包含的各個正文詞匯對應的詞向量、以及所述歷史工單對應得派發對象，構建向量空間模型。

上述的方法，可選的，所述詞位置權重包括標題詞匯的詞位置權重和正文詞匯的詞位置權重，所述依據預先構建的向量空間模型和預設的詞位置權重，計算所述待派發工單與向量空間模型中包含的每個歷史工單的相似度，包括：

依據向量空間模型中存儲的每個歷史工單中包含的各個標題詞匯的詞向量、以及預設的每個所述標題詞匯的詞位置權重，計算所述待派發工單與每個所述歷史工單的標題相似度；

依據所述向量空間模型中存儲的每個歷史工單中包含的各個正文詞匯的詞向量、以及預設的每個正文詞匯的詞位置權重，計算所述待派發工單與每個所述歷史工單的正文相似度；