[發(fā)明專利]基于即時通信的智能交互系統(tǒng)及交互方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810180337.X
• 申請日: 2008-11-24
• 公開（公告）號: CN101741759A
• 公開（公告）日: 2010-06-16
• 發(fā)明（設計）人: 吳玨;謝青宇;張艷霞;夏艷;唐哲紅
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;G06F17/30
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 李玲

1.一種基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，包括：

即時通信適配模塊，用于獲取用戶通過即時通信客戶端發(fā)送的即 時消息，并對即時消息進行統(tǒng)一接口層的封裝；

數據庫模塊，用于存儲各種業(yè)務數據以及預先生成的網絡機器 人；

網絡機器人引擎模塊，用于從封裝后的即時消息解析出業(yè)務指 令，并根據該業(yè)務指令從數據庫模塊中選擇相應業(yè)務的網絡機器人進 行匹配，對從封裝后的即時消息解析出的文本信息進行自然語言分析， 提取出相應的業(yè)務請求，根據業(yè)務請求由相應業(yè)務的網絡機器人執(zhí)行 相應的業(yè)務操作；

業(yè)務處理引擎模塊，用于為相應業(yè)務的網絡機器人提供業(yè)務功能 以及與外部業(yè)務系統(tǒng)的接口。

2.根據權利要求1所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，其中 還包括機器人生成模塊，用于在系統(tǒng)部署時，對每種業(yè)務生成一個對 應的網絡機器人，并將網絡機器人的信息保存在數據庫模塊中。

3.根據權利要求2所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，其中 網絡機器人引擎模塊具體包括：

機器人匹配單元，用于從封裝后的即時消息解析出業(yè)務指令，并 根據該業(yè)務指令從數據庫模塊中選擇相應業(yè)務的網絡機器人進行匹 配；

自然語言處理單元，用于對從封裝后的即時消息解析出的文本信 息進行自然語言分析，提取出相應的業(yè)務請求；

業(yè)務請求單元，用于根據業(yè)務請求由相應業(yè)務的網絡機器人執(zhí)行 相應的業(yè)務操作。

4.根據權利要求1所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，其中 即時通信適配模塊具體包括：

統(tǒng)一接口層封裝單元，用于獲取用戶通過即時通信客戶端發(fā)送的 即時消息，并對即時消息進行統(tǒng)一接口層的封裝。

5.根據權利要求4所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，其中 即時通信適配模塊還包括：

現有開放接口適配器，與統(tǒng)一接口層封裝單元相連，用于在對現 有開放接口的即時通信客戶端發(fā)送的即時消息進行統(tǒng)一接口層的封裝 之前進行接口適配。

6.根據權利要求3所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，其中 數據庫模塊具體包括：

系統(tǒng)數據庫單元，用于保存網絡機器人的信息；

知識庫單元，用于保存系統(tǒng)內部信息。

7.根據權利要求1所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)，其中 業(yè)務處理引擎模塊具體包括：與各種外部業(yè)務對應的應用單元/接口以 及公共應用單元。

8.根據權利要求1-7任一所述的基于即時通信的智能交互系統(tǒng)， 其中還包括管理模塊，用于執(zhí)行系統(tǒng)配置、用戶管理、數據統(tǒng)計、廣 告發(fā)布以及功能配置中至少一種操作。

9.一種基于權利要求1-8任一所述智能交互系統(tǒng)的基于即時通 信的智能交互方法，包括以下步驟：

即時通信適配模塊獲取用戶通過即時通信客戶端發(fā)送的即時消 息，并對即時消息進行統(tǒng)一接口層的封裝；

網絡機器人引擎模塊從封裝后的即時消息解析出業(yè)務指令，并根 據該業(yè)務指令從數據庫模塊中選擇相應業(yè)務的網絡機器人進行匹配， 對從封裝后的即時消息解析出的文本信息進行自然語言分析，提取出 相應的業(yè)務請求，根據業(yè)務請求由相應業(yè)務的網絡機器人執(zhí)行相應的 業(yè)務操作；

相應業(yè)務的網絡機器人調用業(yè)務處理引擎模塊執(zhí)行相應的業(yè)務 操作。

10.根據權利要求9所述的智能交互方法，其中在智能交互系統(tǒng) 部署時，對每種業(yè)務生成一個對應的網絡機器人，并將網絡機器人的 信息保存在數據庫模塊中。

11.根據權利要求9所述的智能交互方法，其中當接收到采用現 有開放接口的即時通信客戶端發(fā)送的即時消息時，在進行統(tǒng)一接口層 的封裝之前先進行接口適配。