[發明專利]實現交互式語音應答向軟自動呼叫分配注冊的方法及系統

有效

• 申請號: 200710075970.8
• 申請日: 2007-07-12
• 公開（公告）號: CN101106606A
• 公開（公告）日: 2008-01-16
• 發明（設計）人: 王文淵;杜永然
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所
• 代理人: 楊宏

1.一種實現交互式語音應答向軟自動呼叫分配注冊的系統，用于網絡呼叫中心領域，其特征在于，所述系統包括：

一交互式語音應答模塊，用于發送呼叫注冊信息、建立呼叫鏈路并實現交互式語音應答；及

一軟自動呼叫分配模塊，用于接收所述呼叫注冊信息及控制所述交互式語音應答呼叫。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述注冊信息為Option信息。

3.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述鏈路為CSTA協議。

4.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述鏈路為SIP協議。

5.一種實現交互式語音應答向軟自動呼叫分配注冊的方法，其特征在于，該方法包括如下步驟：

A、啟動所述交互式語音應答系統，向所述軟自動呼叫分配系統發送注冊信息，并等待注冊回應；

B、所述軟自動呼叫分配系統接收所述注冊信息，并檢查是否允許該所述交互式語音應答系統注冊；如果允許注冊，則向所述交互式語音應答系統發送200ok，轉至步驟C；否則，將所述注冊信息丟棄，注冊失敗，進入出錯處理；

C、所述交互式語音應答系統如果在規定的時間內沒有接收到對所述注冊信息的響應200OK，則認為注冊失敗；如果接收到響應200OK，則認為注冊成功，并繼續發送所述注冊信息，進行鏈路測試，并轉至步驟D；

D、所述交互式語音應答系統發送CSTA的登錄消息，且該消息中說明了所有所述交互式語音應答系統的資源數目；

E、所述軟自動呼叫分配系統接收到所述交互式語音應答系統的資源數目登錄消息，并檢查該交互式語音應答系統是否處于登錄和激活狀態；如果是，則允許登錄，并將所有資源登錄為所述交互式語音應答系統座席；

F、完成所述交互式語音應答系統的注冊及所有資源登錄。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，該方法還包括步驟：

G、當有呼叫信息進入，通過CSTA消息通知所述交互式語音應答系統，由所述交互式語音應答系統選取一個資源，進行交互式語音應答。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述步驟C中，所述規定時間為2秒～4秒。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述步驟C還包括所述注冊信息響應200OK的次數為3次。

9.根據權利要求5至8任一所述的方法，其特征在于，所述注冊信息為Option信息。

10.根據權利要求9所述方法，其特征在于，在所述交互式語音應答系統進行注冊時，需一個Option信息和一個CSTA登錄消息。