[發明專利]對計算機控制的處理進行監視

有效

• 申請號: 200680008392.X
• 申請日: 2006-02-27
• 公開（公告）號: CN101142559A
• 公開（公告）日: 2008-03-12
• 發明（設計）人: 德特勒夫·丹尼爾·瑙克;貝南·阿斯文;馬丁·斯波特
• 申請（專利權）人: 英國電訊有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司
• 代理人: 李輝

技術領域

本發明涉及對計算機控制的處理進行監視。

背景技術

許多處理是由計算機控制的。其示例的范圍從諸如生產、發動機管理等的技術處理，到諸如空中交通控制的信息技術應用，到諸如工作調度或客戶呼叫中心管理的商業處理。這些處理是圍繞著關于該處理進行操作所處的環境的預定假設而設計的。如果該環境發生變化，則這些假設可能不再有效，并且必須調整或替換控制軟件以保持所需操作質量。另外，每當處理自身變化時，該處理所控制的系統也需要適應新的要求。在這兩種情況下，通常改變對系統進行控制的處理數據就足夠了，而無需改變整個系統。處理數據通常被實現為用于控制計算機的軟件，并且處理軟件自身作為帶有必要程序數據的物理部件(諸如插件模塊或諸如CD-ROM的載體)或者以在通信網絡上傳送的信號的形式進行安裝。

在當前可用的系統中，改變處理數據需要人的干預。必須識別新的要求，并且必須根據這些要求來重新設計處理數據，然后對其進行實現、測試并最后安裝到系統中。

考慮如下的呼叫中心，從該呼叫中心聯絡客戶以向他們提供新服務或者繼續進行與客戶的先前聯絡。通常，選擇要聯絡的客戶的處理被實現為一個軟件。除了別的許多類別以外，對這種處理的要求的典型類別是簡單性、適應性、準確性和執行時間的等級。

更具體地講，這些要求可以包括使用基于規則的處理，從而使處理管理者能夠理解確定要聯絡哪些客戶的選擇處理。基于規則的處理對于確保符合與由管制機構制定的規則而言可能是必需的。為了使處理易于理解，可以限制規則的數量。

另一個要求可以是對新數據的適應性，從而使處理在新的客戶或處理數據可用時能夠適應。具體地講，當重新計算趨勢和其他統計數據時，時間或數據存儲約束會使得無法使用所有歷史數據。

另一個普遍的要求是特定的準確性程度；如果給定歷史信息，則該處理應該僅僅旨在聯絡目標群中的客戶。

用戶可能具有對其他參數(例如執行時間)的要求。

所有這些約束在某種程度上是沖突的，例如，只有通過損失速度才能提高準確性。

相似的考慮適用于其他環境：例如，提高了動力性能的發動機管理系統通常會導致燃料經濟性和發動機壽命的降低。例如可以存在必須適用于發動機排放的規則。在交通管理應用(空中、公路、鐵路等)中，只有付出速度、準時性、風險因素等的代價，才能獲得額外的吞吐量。

現有技術系統的用戶會根據這些要求，針對所需目的來選擇適當的處理。挑選正確處理的主要目標在于找到恰當的平衡，即，使要求與屬性的匹配最優化。

存在能夠選擇針對一組給定要求進行了優化的處理的系統。在國際專利申請第WO03/027899號中公開了一個示例，其公開了一種根據用戶偏好來選擇數據分析方法的方法，其中，該用戶偏好與數據分析方法的特征相關并且由包括一組值的模糊集表示，該方法包括以下步驟：

(i)使用用戶偏好來識別與該用戶偏好相對應的一個或更多個規則，每個規則包括將數據分析方法的特征與數據分析特性關聯起來的至少一個模糊集；

(ii)評價該識別的規則或各識別的規則，從而識別與該識別的規則相關聯的數據分析特性的實例，該實例包括具有一組值的模糊集；

(iii)取得用于識別多個數據分析方法的數據，每個數據分析方法具有多個數據分析特性，其中，針對每個所述數據分析特性，所取得的數據包括一組值；以及

(iv)對所取得的數據與所述數據分析特性實例進行比較，以識別與所述用戶偏好相匹配的數據分析方法。

然而，這種系統不適合環境連續且不可預測地變化的情況。在客戶關系管理系統中，例如，客戶行為以及隨之而來的與這些客戶相關的數據會響應于各自市場的變化。諸如上述處理的處理需要連續地適應這些變化，或者甚至需要被替換。此外，諸如發動機的機械系統會遭受物理劣化或環境變化，需要更新控制處理以適應這些變化的特性。

過去通過三種方法之一來解決使控制系統適應于變化的要求或環境。第一，可以執行和安裝人工重新設計的控制軟件。第二，如果預先知道可能的要求和環境變化的范圍，則可以預先提供一組可能的方案，讓用戶針對當前情況來選擇最適當的方案。第三，可以使用參數化的處理，其中參數適應于測得的變化。

第一種方案需要人工干預，這導致高成本以及引入新錯誤的風險。由于必須預先知道可能變化的范圍，所以第二種方案的應用范圍嚴重受限。如果存在多種多樣的可能變化，則第二種方案不可行，因為第二種方案需要準備大量的可能方案。第三種方案也是不切實際的，除非能夠對多種不同的要求或變化預測得好到足以確保測得的參數表示在環境中遇到的實際變化。

發明內容