[發(fā)明專利]在線答疑系統(tǒng)及方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200610201428.8
• 申請日: 2006-12-27
• 公開（公告）號: CN101212322A
• 公開（公告）日: 2008-07-02
• 發(fā)明（設計）人: 李忠一;林海洪;文苑
• 申請（專利權(quán)）人: 鴻富錦精密工業(yè)（深圳）有限公司;鴻海精密工業(yè)股份有限公司
• 主分類號: H04L12/16
• 分類號: H04L12/16;H04L12/58
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種在線答疑系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

隨著網(wǎng)絡的應用越來越普遍，人們越來越多的通過網(wǎng)絡發(fā)表及交流各種觀點、或者尋求問題的解答，例如專業(yè)網(wǎng)站或者論壇可以給人們帶來不同的幫助，比如法律論壇、健康信息網(wǎng)站等。

然而，多數(shù)網(wǎng)站或者論壇，允許注冊用戶瀏覽信息、留言或者提問，卻未提供相應的審核機制對用戶的問題給予專業(yè)的解答及審核，例如，在用戶發(fā)表問題的網(wǎng)頁中，其他注冊用戶可以給予不同的解答，而上述解答往往大相徑庭，從而使得提問的用戶無法得到較準確的解答。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種在線答疑系統(tǒng)，其可以設置審查機制對用戶的提問提供在線答疑，并且對解答進行相應的審核，以保證該解答具備一定的準確性，并且該系統(tǒng)可以移植到其他網(wǎng)站或者論壇中使該網(wǎng)站或者論壇具備及實現(xiàn)本系統(tǒng)的各項功能。

此外，還有必要提供一種在線答疑方法，其可以設置審查機制對用戶的提問提供在線答疑，并且對解答進行相應的審核，以保證該解答具備一定的準確性，并且該系統(tǒng)可以移植到其他網(wǎng)站或者論壇中使該網(wǎng)站或者論壇具備及實現(xiàn)本系統(tǒng)的各項功能。

一種在線答疑系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：設置模塊，用于設置不同用戶的角色以及問題的不同類別，并根據(jù)問題的類別設置相應的答疑及審核流程，其中，用戶的角色包括：提問方、答疑方以及審核人；訪問模塊，用于接收及發(fā)表提問方的相關(guān)問題以及確認問題所屬類別；通知模塊，用于根據(jù)問題所屬類別確認相應的答疑及審核流程，通知答疑方對問題進行解答，以及通知審核人審核該解答并判斷該解答是否準確；及意見發(fā)表模塊，用于在解答準確時發(fā)表該解答并通知提問方查看該解答。

一種在線答疑方法，該方法包括如下步驟：設置不同用戶的角色以及問題的不同類別，其中，用戶的角色包括：提問方、答疑方以及審核人；根據(jù)問題的類別設置相應的答疑及審核流程與相應的答疑方及審核人；接收及發(fā)表提問方的相關(guān)問題以及確認問題所屬類別；根據(jù)問題所屬類別確認相應的答疑及審核流程，并通知相應的答疑方對問題進行解答；通知相應的審核人審核答疑方作出的解答；判斷該解答是否準確；及若解答準確，則發(fā)表該解答并通知提問方查看該解答。

相較于現(xiàn)有技術(shù)，所述的在線答疑系統(tǒng)及方法，其可以設置審查機制對用戶的提問提供在線答疑，并且對解答進行相應的審核，以保證該解答具備一定的準確性。此外，該系統(tǒng)還可以移植到其他網(wǎng)站或者論壇中使該網(wǎng)站或者論壇具備及實現(xiàn)本系統(tǒng)的各項功能。

附圖說明

圖1是本發(fā)明在線答疑系統(tǒng)的較佳實施例的硬件架構(gòu)圖。

圖2是本發(fā)明在線答疑系統(tǒng)的功能模塊圖。

圖3是本發(fā)明在線答疑方法的較佳實施例的流程圖。

圖4是本發(fā)明在線答疑方法的審核流程圖。

具體實施方式

如圖1所示，是本發(fā)明在線答疑系統(tǒng)較佳實施方式的硬件架構(gòu)圖。該在線答疑系統(tǒng)(下文稱“本系統(tǒng)”)安裝于一個應用服務器1內(nèi)。所述的應用服務器1通過網(wǎng)絡4與分布式分布的客戶端2連接，用于為客戶端2提供一個交互式界面，用戶可通過所述的交互式界面登錄至系統(tǒng)，并利用本系統(tǒng)發(fā)表相關(guān)問題以及查看相關(guān)人員對問題的解答，該網(wǎng)絡4可以為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、互聯(lián)網(wǎng)(Internet)或其它類型網(wǎng)絡。

該應用服務器1通過連接5與數(shù)據(jù)庫3連接，所述的連接5是一種數(shù)據(jù)庫連接。本系統(tǒng)基于.net平臺開發(fā)時，該數(shù)據(jù)庫連接可以是開放式數(shù)據(jù)庫連接(Open?Database?Connectivity，ODBC)，或者是對象連接和嵌入數(shù)據(jù)庫(OLE?DB，Object?Link?and?Embedding?Database)連接等。

本系統(tǒng)用于設置不同用戶的角色及相應的權(quán)限，并根據(jù)用戶發(fā)表的問題啟動預先設置的相應的答疑及審核流程，并將經(jīng)過審核準確后的解答回復給用戶從而實現(xiàn)在線答疑。本系統(tǒng)可以作為一個獨立運行的軟件，也可以放入其它系統(tǒng)中成為一個子系統(tǒng)或者插件，例如，可以將本系統(tǒng)放入某網(wǎng)站或論壇中，使該網(wǎng)站或論壇具備本系統(tǒng)在線答疑的功能。

所述的數(shù)據(jù)庫3用于存儲各類設置，用戶的相關(guān)信息、發(fā)表的意見、相應的解答及其它意見等數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)庫3可獨立于應用服務器1，也可位于應用服務器1內(nèi)，儲存在應用服務器1的硬盤(未示出)上。

如圖2所示，是本發(fā)明在線答疑系統(tǒng)的功能模塊圖。該在線答疑系統(tǒng)10(下文稱“本系統(tǒng)10”)安裝于應用服務器1內(nèi)，其包括四個功能模塊，分別是：設置模塊100、訪問模塊120、通知模塊140及意見發(fā)表模塊160。