[發(fā)明專利]一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器自動(dòng)問答的方法及系統(tǒng)

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200610145978.2
• 申請(qǐng)日: 2006-11-30
• 公開（公告）號(hào): CN101179620A
• 公開（公告）日: 2008-05-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張陽;鄧大付;楊海松
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): H04M1/64
• 分類號(hào): H04M1/64;H04M3/51;H04M3/493;G06F17/30
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 黃志華

1.一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器自動(dòng)問答的方法，應(yīng)用于包括服務(wù)器和一個(gè)以上用戶終端的系統(tǒng)中，其特征在于，所述服務(wù)器保存有用戶信息，所述用戶信息包括注冊(cè)關(guān)注領(lǐng)域信息的用戶標(biāo)識(shí)，該方法包括以下步驟：

A.服務(wù)器接收到第一用戶終端發(fā)來的含有問題內(nèi)容的問題消息后，確定所述問題內(nèi)容的所屬領(lǐng)域，根據(jù)所述用戶信息確定所述所屬領(lǐng)域的用戶標(biāo)識(shí)；

B.服務(wù)器將所述問題消息發(fā)送給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的第二用戶終端；

C.服務(wù)器接收到第二用戶終端發(fā)來的應(yīng)答消息后，保存該應(yīng)答消息。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器保存有自然語言理解所需要的信息和類別信息，該類別信息至少包括關(guān)鍵詞和該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的所屬領(lǐng)域信息，則步驟A中確定所述問題內(nèi)容的所屬領(lǐng)域的步驟為：

A1.服務(wù)器根據(jù)自身保存的自然語言理解所需要的信息，利用自然語言理解技術(shù)獲得所述問題內(nèi)容的關(guān)鍵詞；

A2.如果服務(wù)器保存有所述關(guān)鍵詞，將該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的所屬領(lǐng)域信息確定為所述問題內(nèi)容的所屬領(lǐng)域。

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在步驟C后，該方法進(jìn)一步包括：

D.服務(wù)器將所述應(yīng)答消息發(fā)送給第一用戶終端。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在步驟D后，該方法進(jìn)一步包括：

第一用戶終端接收到所述應(yīng)答消息后，向服務(wù)器發(fā)送評(píng)論消息，服務(wù)器將該評(píng)論消息發(fā)送給第二用戶終端。

5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，步驟A進(jìn)一步包括：

服務(wù)器保存所述問題消息，并且步驟C中保存的應(yīng)答消息與所述問題消息對(duì)應(yīng)，則該方法進(jìn)一步包括：

用戶終端向服務(wù)器發(fā)送查詢消息，服務(wù)器根據(jù)自身保存的自然語言理解所需要的信息，利用自然語言理解技術(shù)獲得該查詢消息的關(guān)鍵詞和相關(guān)語義信息，根據(jù)所述關(guān)鍵詞和相關(guān)語義信息查找符合查詢條件的問題消息，并將該問題消息對(duì)應(yīng)的應(yīng)答消息發(fā)送給所述用戶終端。

6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶終端與所述服務(wù)器通過即時(shí)通信工具進(jìn)行通信。

7.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，步驟A中所述問題消息還包括接收應(yīng)答消息個(gè)數(shù)，

則步驟D包括：服務(wù)器判斷已發(fā)送給第一用戶終端的應(yīng)答消息個(gè)數(shù)是否小于所述接收應(yīng)答消息個(gè)數(shù)，如果小于，則服務(wù)器將所述應(yīng)答消息發(fā)送給第一用戶終端，如果不小于，則服務(wù)器不將所述應(yīng)答消息發(fā)送給第一用戶終端。

8.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，步驟A中所述問題消息還包括接收應(yīng)答消息時(shí)間，則步驟D中服務(wù)器在所述接收應(yīng)答消息時(shí)間之前，將所述應(yīng)答消息發(fā)送給第一用戶終端。

9.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在步驟B之前，該方法進(jìn)一步包括：第二用戶終端向服務(wù)器發(fā)送包括接收問題消息個(gè)數(shù)的設(shè)置消息，

則步驟B包括：服務(wù)器判斷已發(fā)送給第二用戶終端的問題消息個(gè)數(shù)是否小于所述接收問題消息個(gè)數(shù)，如果小于，則服務(wù)器將所述問題消息發(fā)送給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的第二用戶終端，如果不小于，則服務(wù)器不將所述問題消息發(fā)送給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的第二用戶終端。

10.一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器自動(dòng)問答的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括：

第一用戶終端，用于向服務(wù)器發(fā)送問題消息，該消息至少包括問題內(nèi)容；

服務(wù)器，用于保存用戶信息，所述用戶信息包括注冊(cè)關(guān)注領(lǐng)域信息的用戶標(biāo)識(shí)；接收到所述含有問題內(nèi)容的問題消息后，確定所述問題內(nèi)容的所屬領(lǐng)域，根據(jù)所述用戶信息確定所述所屬領(lǐng)域的用戶標(biāo)識(shí)，并將所述問題消息發(fā)送給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的第二用戶終端；接收到第二用戶終端發(fā)來的應(yīng)答消息后，保存該應(yīng)答消息；

第二用戶終端，用于接收所述問題消息。

11.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器包括：

用戶信息庫(kù)，用于存儲(chǔ)所述用戶信息；

執(zhí)行單元，用于接收到所述含有問題內(nèi)容的問題消息后，確定所述問題內(nèi)容的所屬領(lǐng)域，根據(jù)所述用戶信息確定關(guān)注所述所屬領(lǐng)域的用戶標(biāo)識(shí)，并將所述問題消息發(fā)送給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的第二用戶終端；接收到第二用戶終端發(fā)來的應(yīng)答消息后，保存該應(yīng)答消息。