[發明專利]家電用戶組的重置方法、裝置、系統、家用電器和服務器

有效

• 申請號: 201810548475.2
• 申請日: 2018-05-31
• 公開（公告）號: CN108718343B
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發明（設計）人: 代彪;樊其鋒
• 申請（專利權）人: 廣東美的制冷設備有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/28;G08C17/02;F24F11/58;F24F11/56
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張潤

本申請提出一種家電用戶組的重置方法、裝置、系統、家用電器和服務器，其中，方法應用于基于物聯網的家用電器上，家用電器上設置有重置裝置，包括：檢測用戶是否輸入針對重置裝置的觸發操作；若是，則確定家用電器的標識信息，并根據觸發操作和標識信息生成針對家用電器的綁定用戶組的重置請求；將重置請求發送至服務器，其中，服務器在接收到重置請求時，根據重置請求中的標識信息查詢家用電器的所有綁定用戶組，并移除家用電器的所有綁定用戶組。解決了現有技術中的通過售后客服移除智能家電的其他綁定用戶組，需要消耗較大的時間成本，增加了售后客服的工作技術問題，達到了降低售后客服的工作量，降低用戶和售后客服的時間成本的技術效果。

技術領域

本申請涉及家用電器技術領域，尤其涉及一種家電用戶組的重置方法、裝置、系統、家用電器和服務器。

背景技術

在物聯網場景中，用戶可以通過應用程序(Application，簡稱APP)掃碼綁定智能家電，而后實現對智能家電的遠程控制。實際應用時，可能發生用戶無權限綁定智能家電，或者，用戶無法移除智能家電的其他綁定用戶組的情況。例如，當用戶租房、購買二手智能家電或者購買樣機時，此時，智能家電具有其他的綁定用戶組。

相關技術中，用戶可以通過聯系智能家電的售后客服，通過售后客服核對用戶信息，當售后客戶確定該用戶為智能家電的主人后，才能移除智能家電的其他綁定用戶組，而后該用戶可以綁定智能家電。

這種方式下，需要消耗用戶和售后客服較大的時間成本，且增加了售后客服的工作。

發明內容

本申請實施例通過提供一種家電用戶組的重置方法、裝置、系統、家用電器和服務器，解決了現有技術中通過售后客服移除智能家電的其他綁定用戶組，需要消耗較大的時間成本，增加了售后客服的工作的技術問題，實現了用戶可以隨時重置家用電器的所有綁定用戶組，無需售后客服介入，有效改善了用戶的使用體驗。此外，由于無需售后客服介入，可以降低售后客服的工作量，降低用戶和售后客服的時間成本，從而降低家用電器生產廠商的成本。

本申請第一方面實施例提出了一種家電用戶組的重置方法，應用于基于物聯網的家用電器上，所述家用電器上設置有重置裝置，所述重置方法包括：

檢測用戶是否輸入針對所述重置裝置的觸發操作；

若是，則確定所述家用電器的標識信息，并根據所述觸發操作和所述標識信息生成針對所述家用電器的綁定用戶組的重置請求；

將所述重置請求發送至服務器，其中，所述服務器在接收到所述重置請求時，根據所述重置請求中的標識信息查詢所述家用電器的所有綁定用戶組，并移除所述家用電器的所有綁定用戶組。

本申請實施例的家電用戶組的重置方法，通過家用電器檢測用戶是否輸入針對重置裝置的觸發操作，若是，則確定家用電器的標識信息，并根據觸發操作和標識信息生成針對家用電器的綁定用戶組的重置請求，而后將重置請求發送至服務器，相應的，服務器在接收到重置請求后，可以根據重置請求中的標識信息查詢家用電器的所有綁定用戶組，并移除家用電器的所有綁定用戶組，由此，用戶可以隨時重置家用電器的所有綁定用戶組，無需售后客服介入，有效改善了用戶的使用體驗。此外，由于無需售后客服介入，可以降低售后客服的工作量，降低用戶和售后客服的時間成本，從而降低家用電器生產廠商的成本。

本申請第二方面實施例提出了另一種家電用戶組的重置方法，應用于服務器，所述重置方法包括：

接收基于物聯網的家用電器發送的針對所述家用電器的綁定用戶組的重置請求，其中，所述家用電器和/或所述家用電器的遙控器上設置有重置裝置，所述重置請求是由所述家用電器在檢測到用戶輸入針對所述重置裝置的觸發操作時，根據所述觸發操作和所述家用電器的標識信息生成的；

根據所述重置請求中的標識信息查詢所述家用電器的所有綁定用戶組；

移除所述家用電器的所有綁定用戶組。